近日，一則打人視頻引發公眾關注，而涉事的兩人分別是水滴籌和輕鬆籌的員工。看完視頻的網友調侃道：“為做慈善都這麼拼命嗎？”
中新經緯記者瞭解到，水滴籌打人員工已被警方行政拘留十四日，並處罰款500元整。水滴籌方面對中新經緯記者表示，因趙某嚴重違反公司相關規定，即日起停職反省，並予以重大違規處分，在全公司範圍內進行通報批評並扣罰當月全部工資；追究趙某直屬領導張某的管理職責，對其給予全公司通報批評並扣罰工資。
事實上，這並非大病眾籌平臺第一次曝出打人事件。公眾奇怪的是，這些明明是幫助病人籌款的人，反而在“製造病人”，背後存在什麼利益糾葛？
01風波始於“掃樓”
先來回顧一下事件的經過。4月14日晚，有網友發帖稱，4月13日下午在河北醫科大學第一醫院發生一起毆打事件。在網傳的“水滴籌員工腳踹毆打輕鬆籌員工”的視頻中，有一名身著黑色豎條外衣的男子用腳踹一名倒地的藍衣男子，視頻拍攝者大喊：“水滴籌打人了！”周圍有人在勸阻道，“別打了，別打了。”
網友上傳的視頻截圖
4月15日下午，水滴籌回應員工打人事件稱，經核實，網傳視頻並不全面，此事系因輕鬆籌員工言語威脅和汙衊導致雙方產生肢體衝突和鬥毆。
15日下午6點24分，輕鬆籌也在微博中作出了回應稱，“保護員工，絕不向惡勢力低頭！”聲明中還表示，4月13日上午，水滴籌員工在河北省醫科大學第一醫院，“致殘式”攻擊輕鬆籌員工頭部，對輕鬆籌員工造成嚴重身心傷害。該視頻並非網傳，為事實發生。
輕鬆籌也直接點出了毆打事件背後的原因，“實為掃樓被舉報，懷疑是輕鬆籌所為，故大打出手，蓄意報復。”
雙方你來我往的回應，一時間讓這起毆打事件陷入“羅生門”，而在回應中出現了一個關鍵詞“掃樓”，這也令不少網友心中困惑，為何“掃樓”會使雙方打起來？
中新經緯（微信號：jwview）聯繫到一位認識打架雙方的知情人士蔡先生，據他了解，此前輕鬆籌在事發醫院招聘了一個籌款顧問，這名顧問是醫生的家屬，所以對醫院的關係很熟，所以醫院基本上只讓輕鬆籌的籌款顧問進去。而水滴籌的籌款顧問也想在這家醫院裡發展案例，所以難免會有衝突。
他透露，之前雙方的摩擦也不是第一次了，這次事件的起因是水滴籌的人被保安帶走了，懷疑是被對方舉報，後來就直接找到了城市負責人，於是就發生了這次事件。
02疫情下的病患之爭
2019年12月3日，一段臥底水滴籌的視頻曝光，水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們自稱 “志願者”，在醫院“掃樓”尋找求助者，隨意填寫募集金額，不審核求助者的實際狀況，甚至有意隱瞞求助者財產狀況。一時間，大病眾籌平臺的“掃樓籌款”被推至風口浪尖。
短短四個多月，水滴籌和輕鬆籌的員工因為毆打事件上了熱搜，“掃樓”再次成為事件的焦點。
事實上，籌款平臺在醫院地推時，打人事件、各種摩擦事件此起彼伏。去年11月，有媒體報道稱，一名愛心籌志願者在幫助患者時，被水滴籌員工揪出病房威脅毆打。
水滴籌也在此次事件回應中透露，輕鬆籌團隊內部以水滴籌為假想敵，公開張貼“乾死水滴籌”的攻擊性標語，此外，4月1日，輕鬆籌山西運城員工對水滴籌員工大打出手；4月12日，輕鬆籌員工還破壞水滴籌宣傳物料。
對於上述事件是否發生，輕鬆籌相關工作人員表示，水滴籌所說的這些情況他並不掌握。
為何一家大大的醫院之內“容不下二虎”？蔡先生透露，所有大病眾籌平臺員工考核的KPI都是一樣的，就是幫助患者發起案例的數量。而一個患者發起了輕鬆籌，可能就不會再發水滴籌。
此前媒體公佈的視頻中，還曝出了大病眾籌平臺對所謂“籌款顧問”的績效考核。視頻中有地推人員稱，每個月最少得完成35單，發不完就會被淘汰。有地推人員也表示，月薪達1.4萬元，以每單100元計算，其本月應對接100單籌款。
蔡先生對中新經緯表示，據他認識的水滴籌籌款顧問透露，如果每月達不到15個有效單，就會被開除，而輕鬆籌的KPI相對低一些，要求完成8個有效單。
他進一步表示，疫情之下的患者案例競爭比原來更激烈了。比如在4月月初，某省會城市三甲醫院裡有多達30多名籌款顧問，重症監護室門口的患者每天收到的籌款名片、宣傳頁就有20多張。
“現在已經不是以前的增量市場了，而是存量市場。之前籌款顧問是可以進入到病房裡掃樓，但疫情影響下，很多醫院的病房不讓進了，大家只能在重症監護室門口或者走廊裡接觸到病人或者家屬，但是患者的數量是固定的，籌款顧問每個月都是有任務量的，就會在醫院出現排斥其他平臺的現象。”該知情人士解釋道。
該人士指出，儘管達不到完全的“壟斷”，但是各家平臺都會盡可能最大程度去排斥其他平臺，比如看到競爭對手平臺的人，會給醫院保衛處打電話，讓保安將對方趕走。
業內人士認為，審核不嚴、地推搶地盤的惡性競爭背後，是各大眾籌平臺的“流量之爭”。“對於互聯網籌款行業來說，流量是非常重要的，整個籌款行業本身的流量空間就是有限的。在這樣的背景下，優質的流量價值就會顯得更高。為了獲得更多流量，就需要更多的人知曉平臺，以及在平臺上發佈籌款信息。因此平臺選擇了僱傭籌款顧問到醫院地推的方式進行推廣。”易觀國際分析師張凱對中新經緯分析說。
03慈善與商業兩難
事實上，水滴籌、輕鬆籌等眾籌平臺的商業模式一直備受爭議。大病籌款平臺多數分為三個業務板塊：籌款、互助和保險。他們的商業模式就是通過幫助患者籌款以獲取流量，繼而引流至他們的互助業務，再進一步引流至保險業務，以此向保險公司收取佣金。
而如何爭取到更多患者便成為了關鍵，為此各大平臺招聘了大量的“籌款顧問”。中新經緯記者在某招聘網站上看到，水滴集團和輕鬆集團等多家籌款平臺都在招聘籌款顧問，在三線城市的工資最高能超過萬元。
“線下我們有三百多個片區經理，管理的1.6萬多個志願者來覆蓋了中國400-500個城市。”水滴籌、水滴互助創始人兼CEO沈鵬在2019年3月一次公開演講中提到，“我們每個捐款用戶的平均獲客成本只有3毛錢。”沈鵬說道。
他在演講中表示，先要握住高流量，再和保險公司談判，能夠取得更高的佣金。他還透露，他們與50多家保險公司合作，是國內眾多保險公司健康險第一分銷平臺，平均每月的保費可以達到兩億多元。
輕鬆籌近期也公佈了保費數據，2020年1-2月輕鬆籌旗下輕鬆保保費收入較上年同期增長近10倍。不過，具體的保費數據，輕鬆籌並未透露。
蔡先生表示，據其所知，大病眾籌平臺的保險轉化率數據還是“比較不錯的”。
“大病眾籌平臺獲得眾多風險投資的青睞，而且其背後都有保險（包括保險代理）機構，籌款的目的主要是為了引流商業保險，難以做到真正的公益。商業和慈善結合很難，掛著公益的名義，背後是為了引流客戶，更令公眾難以接受。”北京聯合大學管理學院教師楊澤雲對中新經緯表示。
阜外心血管病醫院心血管外科主任醫師孫宏濤談道，我國的慈善事業剛剛起步，還存在著很多問題。慈善事業裡的大病眾籌平臺又是一個特殊的存在。從醫生的角度看，有些病人確實需要錢，大病眾籌平臺可以幫助一些家庭困難的患者籌集到治療費用。世界上有很多善良的人，看到別人發生了不幸，願意出錢幫助他們，但是利用人們的善意做商業的用途，這兩者的衝突就會暴露出來。
孫宏濤進一步指出，不能讓籌款平臺自己去監管自己，必須是由第三方來監管，或者由國家行政部門來進行監管。因為涉及到自身的商業利益，自查和自己的利益相比，自查就會形同虛設。而籌款工作應該由更規範的基金會來做，以確保每一筆錢都是透明的。
事實上，水滴籌和輕鬆籌等大病眾籌平臺也正在淡化自身的“慈善”色彩。中新經緯記者注意到，水滴籌已將從前的“志願者”稱呼改為“籌款顧問”，同時在向公眾普及它的“工具”屬性。
沈鵬曾在微博中表示“公眾對於水滴公司以及水滴籌還是有些誤解，有些網友把水滴籌理解成了慈善公益組織，其實水滴籌的核心本質是一個免費的互聯網個人大病求助工具。”
對於屢次曝出的審核不嚴，沈鵬還放言，“再管不好，我願把水滴籌交給公益組織。”
水滴籌也在曝出籌款人員審核不嚴時一再認錯，會捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。
“水滴籌確實作出了一些改變，之前水滴籌在招聘網站大規模招聘兼職人員，如果3天完成5單就可以入職，開出的工資也很高，現在已經把所有的兼職都取消了。此外，審核把關也嚴格了，會有專門的人工審核。”上述知情人士透露。
回到這次毆打事件，又會給籌款平臺們帶來哪些反思？輕鬆籌方面表示，這種事對當事人、對行業都有傷害，希望經過此次事件後可以聚焦業務少一些摩擦，多幫助一些需要幫助的人。水滴籌方面則表示，會切實加強員工的教育和管理，提高員工法制意識的教育培訓。
本文源自中新經緯
