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疫情在全球肆掠，外貿企業集中面臨訂單被取消或暫停的現狀。於是，很多外貿公司，在危機下開始轉向內銷尋找生路。
寧波易之機械的產品卻沒有機會在國內市場銷售，因為它主營的戶外產品，其設計規格不符合國內相關交通法規。看起來似乎沒有生路了。
事實上，2020年第一季度，寧波易之機械卻實現了9%的逆勢增長。奇蹟到底是如何發生的？易之機械總經理鄭亞寧，到底做對了什麼？
易之機械總經理鄭亞寧
“在中國尋找最信任的人，
對接質量合格的物資”
歐美疫情變得嚴重後，急需防護物資。受媒體報道影響，歐美國家對中國物資質量產生了嚴重的猜疑和不信任。
鄭亞寧有一位荷蘭客戶，這位客戶在當地很有聲望，當地政府委託他在中國尋找最信任的人對接質量合格的物資。
於是，這位荷蘭客戶便找到了鄭亞寧。鄭亞寧從三月份到四月份一直奔走，幫客戶對接資源。
不僅周圍荷蘭客戶信任鄭亞寧，同樣的，其他很多國外客戶都如此表態：鄭亞寧是他們最信任的人。
中國疫情爆發時，鄭亞寧基本每天都能接到海外客戶電話或是視頻的關心和慰問。
而當國外疫情爆發之時，鄭亞寧真切地感受到：崇尚自由的老外被關在家裡的那種莫名恐慌。將心比心，傾聽客戶無聲的呼喚，鄭亞寧總結了此時海外客戶恐慌的三個點，分別採取了相應措施。
1. 對疫情不確定性的恐慌。
中國疫情已經得到了有效控制，然而，海外媒體依然會有惡劣的報道。鄭亞寧便拍視頻告訴海外客戶，目前寧波感染人數已經清零，在正常防護的情況下，大家可以出去吃飯、購物。她想把這份信心傳遞給客戶，在地球的另一端給予他們積極的正能量。客戶感受到自己的生命受到關愛，非常感動。
2. 對物資短缺的恐慌。
客戶缺少任何東西，鄭亞寧都會篤定地告訴他們，可以幫他們對接。
3. 對生意的恐慌。
鄭亞寧親自到產品生產現場，錄製視頻，讓客戶看到正在運轉的機器。當世界按下暫停鍵，鄭亞寧希望，讓客戶看到這些運動之中的機器，會讓他們對生活充滿信心。
因為這份與客戶心與心的鏈接，鄭亞寧與客戶建立起了“命運共同體”。
其實，早在2019年，鄭亞寧就開始與客戶一起做市場預測。如今，疫情來了，大家更是有時間一起開會探討：在現有的產品線基礎之上，如何開發適合當下的新產品，比如，室內的健身器材，頓時成了熱門。客戶說，有多少產能，他們就下多大的單。
不僅如此，一家美國客戶，前幾天主動要求與鄭亞寧在美國共同成立一家公司，整合中美優勢，應對未來更激烈的競爭環境。
人在，市場就在。鄭亞寧和客戶緊緊擁抱在一起，一起做市場調查，一起開發新產品，因而在危機中，公司訂單未受影響，反而有9%的增長。
鄭亞寧送外國客戶書
鄭亞寧的成功，可學而至
鄭亞寧何以在疫情中脫穎而出？
因為她贏得了客戶的信任。
然而，誰不想贏得客戶信任？誰不想對客戶好？為什麼鄭亞寧做到了？
2019年4月，鄭亞寧迎來了生命中最重要的一次轉折點。
學習中華文化半年的她，進行了一次深刻反省。在本次反省中，她發現了自己心靈上幾十年積攢的汙垢（不明和貪慾），她看到了因為自己條件的優越，而給家中兄弟姐妹帶來的傷害，也看到了自己對父母深埋心底的怨。她一直用表面的強大，深深傷害著身邊所有的人，而不自知。
反省後的鄭亞寧，心變得柔軟起來，她感受到了父母和兄弟姐妹心中的痛，因而，她也開始感受到他人的痛。柔軟下來的她，收穫了一顆同理心。因而，她與客戶的關係開始產生了神奇的變化。
（推薦閱讀：反省的四個層次、九個步驟）
與客戶的關係：
從一張紙，開始變成厚厚的一本書
以前鄭亞寧對一家供應鏈上游工廠的廠長意見很大，覺得他連最簡單的事都做不好。如今，鄭亞寧放下了強勢和傲慢，深深感受到了這位廠長不得其法的種種無奈，她不再笑話他，而是幫他一起梳理流程，建立機制，提升運營效率。
過去，這家工廠一直充滿負能量，工人都抱怨廠房空間小，互相推卸責任。鄭亞寧將三小時工作坊引入工廠，該廠子的車間主任參加了工作坊、非常受觸動，他說：一定要讓大家看到一個不一樣的現場。
一個月後，鄭亞寧去參觀這家工廠，果然車間的精神面貌和現場管理煥然一新。鄭亞寧非常開心，車間主任還主動承諾，車間狀況會越來越好。
還有一次，公司曾經與瑞典客戶有一個價值56萬美元的項目，價格已經談妥，只是訂單沒有過來。一位業務主管很生硬地給客戶寫了一個郵件：“我這個月業績不夠，還差一點兒，訂單趕快過來。”在郵件發出之前，她給鄭亞寧看了一眼。
看過之後，鄭亞寧非常心痛，她對那位主管說：“我真的非常難過，我帶了你六年，把你帶成這個樣子，我覺得我特別慚愧。”
說著說著她哭了，那位業務主管也跟著哭了。業務主管問鄭亞寧該怎麼辦。鄭亞寧知道，反省是一個人成長最快的方法。於是，她幫助這位主管在辦公室做了一次深刻反省。
鄭亞寧告訴她：“我們就問自己一句‘憑什麼’，客戶憑什麼給我們訂單？客戶要面對怎樣的責任和轉單的風險？他要在內部做多少工作？我們要用什麼樣的心來理解他的心？”
這位主管反省後，淚流滿面，她重新寫了一封郵件，將客戶所有的疑慮都詳細地一一解答，對做出承諾。最後，贏得了這位瑞典客戶的信任。
此後，這位業務主管進步非常大，開始以客戶的心為心，服務客戶。
鄭亞寧（右一）與團隊夥伴
有一位外國客戶不僅是一個企業主，還是一個80人樂團的主席。他曾經跟鄭亞寧說，他有一個夢想，就是帶著這個樂團來中國演出。
之前，鄭亞寧覺得那就是客戶的一個夢想，跟自己沒有關係。
2019年這位外國客戶他再次來到中國，聽到大廳裡放著他的樂隊演奏的音樂，看到鄭亞寧和員工哼著音樂，打著節拍，在門口迎接他，這個五十來歲的歐洲大塊頭男人一下子就哭了。吃飯的時候，他又落淚了，他說自己是一個很戀家的人，出來十幾天了，很想家，剛剛那一幕讓他感覺自己回家了。
鄭亞寧為了幫助他實現夢想，對接到了主辦音樂演出的國內演出商。然後告訴這位客戶，來華演出該怎麼運作，怎樣才能夠讓演出收支平衡。
後來，這位客戶一直想把一些項目給到鄭亞寧。鄭亞寧卻說不要急，別人做得好好的項目就不要轉了，如果有新開發的項目，可以一起開發。
客戶感受到，鄭亞寧對他的好並不是為了生意，因而對她更加信任。這位客戶就是那位荷蘭客戶，在政府委託他在中國尋找最信任的人對接質量合格的物資時，他便想到了鄭亞寧。
危難之際，如果企業與客戶僅僅是買賣關係的話，訂單說取消就取消了，說暫停也只能暫停。
當企業家以客戶心為心，與其建立心與心的鏈接，客戶關係從薄薄的一張紙，變成了厚厚的一本書，那麼，人在，市場就在。
從幫助供應商成長，到傾聽客戶無聲的呼喚，鄭亞寧與客戶的關係慢慢從薄薄一張紙變成了厚厚一本書。
疫情期間，鄭亞寧和客戶緊緊抱團，一起開發新產品，一起渡過難關，讓難關變成了奇蹟！
