我一个天天看上市公司报表的人，干嘛要来写一家小小的理发店，是五粮液的酒不够香，还是恒顺的醋不够酸？都不是。比起报表分析，这家理发店的生意经对当下受疫情影响的你，会更有启发。
我们就先从疫情的影响说起。
我知道一季度GDP同比下降6.8%，这是改革开放以来的首次负增长；但是疫情除了限制了我的出行，对我其它方面的影响几乎不存在，所以当我看到下面这些数字的时候，我的内心是拒绝的，我在怀疑它的真实性。
直到那天我看到街上的好几家店铺竟然关门了，有家特产店的东西全部搬空了，我才意识到疫情的负面效应比我想象的严重多。
电影业受疫情冲击特别明显。
我在想刘亦菲拍的《花木兰》什么时候上映，打开淘票票才想起来电影院从1月底就停业了，万达预计一季度的亏损将达到6个亿，就连迪士尼也宣布暂停给旗下的10万名员工支付薪水。
很多人种的蔬菜水果可能会贱卖甚至烂在家里。
我突然发现除了超市我没有买地方买水果吃了，原来早市上每天都会有南部山区的人过来卖应季的水果和蔬菜，但因为疫情来了早市就被取消了。
那天有辆车在小区门口卖草莓，价格要比超市里的便宜一半，可惜路人还没来得及买，那商贩就被保安撵走了。
这个卖草莓的小商贩，只是无数个体户中的一员而已，他的难只是无数商贩难赚钱的冰山一角。 时代的一粒尘埃，落在个人的身上，就是一座大山。阿姨退休后在学校开了家小店，本就赚的不多，结果到现在我们也不知道大学什么时候开学。至少有4个月没有营业了，但是阿姨还要交房租。
当变故发生的时候，抗风险能力最弱的往往是最底层的普通人。
当生存环境艰难的时候，最先倒闭的往往是行业内的中小企业，每次行业洗牌都是大鱼吃小鱼小鱼吃虾米，弱了就要被淘汰。
文章照这个思路写下去我应该是跑题了，既然小店铺都这么难做，我说的理发店又能好到哪里去？
它也没有多好，只是在周边关了好几家店铺的时候，到它家理发的人有时要排队等一会——如果你提前预约可能好一点。
这家店能在疫情下存活下来最直接的原因是三个字：回头客。
其实在我上周去这家店之前我就想到过，它家现在的生意应该不会差，因为在疫情前它的顾客也是以回头客为主。
它店铺的门面决定了它很难做来往路人的生意。
一年半以前，政府要修整街道店铺的门面，于是便把它身为理发店的门店装饰全部抹去了，换成了跟周边店铺毫无差异的同款白色。
同时，所有店铺的招牌都被摘了下来，顾客不到店里面实地考察商品、就不会知道它是卖馒头的还是卖菠萝的。这家理发店被淹没在这些店铺里，不细找根本发现不了。
更悲催的是，可能领导都日理万机太忙了，就把这条街道的整修给忘了，这一忘就是一年多。幸运的是，这家店早就在做回头客的生意了。虽然天天顶着毫无特色的门面，但是老顾客都会找过来，并且老顾客还会介绍新顾客。我就是它的一个老顾客介绍过去的。
从财务分析的角度看，回头客的好处至少有三条：
第一，增收增利。
这是最明显的一条。女人的钱真的很好赚，换个发型就是换一种形象，自己心情都会变好。而且在理发店里很容易有冲动消费。但从理发店的角度看，这都是到手的现金流。
第二，降低销售费用。
获取新顾客的成本很高，而且这家店的门面让它获取新客变得很困难，老顾客的多次消费可以弥补新客的缺失。最重要的是，老顾客会介绍新顾客过来，这可是不需要支付任何费用就能获得的顾客。
第三，累积了大量的无形资产。
跟大企业一样，这样的小店也在做口碑和品牌。
口碑的定义是众人口头的颂扬；泛指众人的议论等。口碑是在回头客的口口相传中形成的。理发店的老板说，就算我换个地方开一家店，很多原来的老顾客也会过来找我；就算我去给人家打工，因为能带来很多顾客我手里就有谈薪酬的底气。
但口碑不是一日做成的，你至少要做到下面三点。
第一，提高产品品质。
我每次去理发的时候，老板不会因为有其他顾客来了就胡乱给我剪剪头发敷衍我，也从来不向我推销各种护发套餐让我办会员卡多花钱。它家的产品比别家的贵，但是不是假货，用完后效果确实好。
第二，不坑生客不杀熟客。
它不会因为你是生客故意向你推荐某款产品，就像割韭菜一样捞一把，然后你就再也不回来了。它也不会因为你是回头客专门坑熟人。越是回头客它的服务做得越好，折扣越大。
第三，你要熬得住。
靠品质取胜来积累口碑需要很长时间，而且前期可能并不赚钱，所以你得坚持，看到别人赚快钱你不眼热，自己明明在走正道但不赚钱可是你也不灰心。这条路根本没有捷径，回头客都是日复一日地像傻子一样坚持换来的。
网上说90%的中小企业都活不过3年，这家理发店已经开了3年了，我就跟老板说三年能做到现在的样子，真的很厉害。
老板说，不是3年，准确说我是做了十几年。
十几年前他就从福建来到了这里，从开始做学徒到成为经理再到自己开店，他已经积累了十几年了。我们平时都说十年磨一剑，可见不管做哪一行，不论是恒瑞这样的大企业，还是这家小小的理发店，都是被时间沉淀出来的榜样。
我们大多数人都是普通人，普通人的工作还没有到拼智商的程度，拉开工作上差距的是态度和情商。做口碑这样的方法在聪明人看来笨死了，但最后能做成事的往往就是这样一根筋的笨人。
看报表做研究学价值投资也是笨得要死的方法。
工作中很少跟人沟通，天天盯着看报表，看了一年也可能没啥效果；但是有人偶尔做个短线就能赚好几倍。跟人家的收益率一比，你还看个大头鬼。不过做短线可能是靠运气赚的钱，你迟早要凭本事亏回去。
我就很笨。我家里人一直说我笨，7岁那年连数字2都不会写。
但我要为笨人争口气。
