[PConline 雜談]北京的街頭開始逐漸恢復生氣，Shopping Mall也在逐漸找回往日的節奏，隨著城市活動恢復正常，人們的線下消費力也在迅速攀升。這周我們在華為位於北京富力廣場的體驗店進行了一次有趣的探店，同時還採訪到了華為消費者業務大中華區總裁朱平，深入瞭解了華為在全場景產品部署，線下門店的深遠規劃。
門店=產品+用戶體驗+分佈式運營
雖然我們並沒有掌握華為在旗艦體驗店上的投入成本，但是從眾多剖面獲得的信息便可以看出，華為有多麼重視線下門店。朱平表示，市級的體驗店現在已經有1800多家，縣級體驗店是3000多家，而更進一步的是，在鄉鎮裡面也有3000多家，華為真正意義上做到了全方位到達每一個用戶。
富力廣場這家體驗店選擇了城市裡最好的商區，這家位於CBD核心區域的體驗店所在的shopping mall可謂寸土寸金，並且位於十字路口的拐角處，從任意方向都可以看到這家佔據最黃金位置的兩層門店。
華為體驗店的銷售夥伴都非常年輕，在展示1+8+N的全場景體驗過程中始終非常自信，展現了對產品、技術、系統、應用的熟練掌握。這與華為投入的培訓密不可分。朱平表示，在疫情期間，華為便通過線上平臺廣泛開展培訓，“在這個階段也做了很多的培訓、學習、交流，當然了可能與我們的行業相關，很多都是通過線上，通過這種網絡的方式進行的。”
這種培訓效果立竿見影，當消費者親歷門店，店員這種場景化的專業講解便可以滿足到所有需求。
同時體驗店裡還開設了華為學堂，創造了社區和學習氛圍，也讓門店在成為一種帶有核心競爭力的產品形態的同時，為華為積累了線下的私域流量。
“ 華為學堂現在的課程，在品類上是10個大品類，但是未來我們可能要幾十個，我們的覆蓋面還要廣。”朱平說道。
當然，華為並不滿足只是按照模板去複製華為學堂，在華為的理解當中，這個最能接觸消費者的“陣地”，也是因地制宜的，而華為將這種運營模式，稱之為“分佈式”。
“比如說到了專區專櫃，不是體驗店，可能是另外一種形式，更簡潔，可能更有針對性，可能到了鄉鎮另外一種，但是能力都是從這兒發育出來的，因為它最豐富、它最深度，它也是分佈式，都有各自的團隊，負責各自的事情，在各自的領域跟我們的研發，跟我們的供應商一起，把這個深度做下去。”朱平這樣解釋道。
在華為體驗店我們深刻感受到，線下門店絕不僅僅是賣貨，還兼具更多的功能和任務。並且門店形態也會根據社會發展、城市特徵、人群消費特點不斷進行產品迭代，不斷的革新才能牢牢抓住線下流量，與互聯網渠道形成合力，讓線上線下從割裂、對抗走向協作、配合。互聯網的發展已經見頂，線下門店的重要性越發凸顯。
門店之內：打造重度參與感
現在的消費者早已不是被動的接受信息，他們更加具備甄選、過濾和選擇信息的能力，會根據自己的需求主動去了解品牌和產品。所以華為體驗店積極和消費者進行互動和交流的，在整個購物過程中始終保持很高的參與度，提升體驗感。
在店裡講解P40拍攝能力的體驗環節，還是用了一臺模擬手持、步行和快速移動的機器，兩個銷售夥伴互相配合，模擬日常人們拍照的場景。並且直觀的看到照片輸出效果，對產品的防抖功能有了非常直觀的認知。
在智慧屏的產品演示過程中，也會根據樣片的內容進行功能講解，結合產品的功能、亮點、以及華為引以為傲的芯片能力進行細緻的解說。這一點和其他OLED電視產品的門店感受形成鮮明對比，那裡的店員幾乎只會照搬產品彩頁上面的技術名詞，堆疊誇張的形容，一番話講完還是讓人一頭霧水。
達到華為體驗店這樣的效果殊為不易，在之前這段時間，絕大多數人只能待在家裡，不少零售業業主彷徨失措，華為則利用這段時間鑽研銷售課件，進行納米級的銷售培訓，讓門店店員對華為十數個大品類產品可以做到遊刃有餘的講解和展示。從這個細節上就可以看出，華為對全場景智慧生活的落地有著堅決的信心和把握，包括產品、技術以及服務各個層面。
生意之外：營造人與人的關係
門店直面消費者，所以華為越來越重視門店和落地服務是很好理解的行為。但是落在實處的現實是，華為並沒有把門店當成單純的生意，他們希望和自己的用戶打交道。
在現今，沒有壓力的購物空間已經成為人們的基本訴求，買東西是需要在放鬆的心境和狀態下進行的。在華為體驗店，消費者可以拿著展示機隨便玩，打遊戲，拍照，上網，不買東西拍拍屁股就走人，這沒什麼不好，又多了一個對華為產品有充分認識的人，他可以講給身邊的親人和朋友，之後會有更多感興趣的人被影響，進入到門店來。
那是否應該抓住消費者這一僅有的“留存時間”，極盡全力地進行推銷呢？朱平則給出了完全不一樣的答案，“絕大部分情況是消費者進店之後，如果他需要，那我們會有人帶著他通講，整個場景串起來。但是更多消費者喜歡自己轉。”朱平強調，針對這種情況，華為的店員都是要求“一專多能”，他不會在你購物的時候“撕碎”你的體驗，但卻能夠在你需要他的時候提供最好的服務，而這便是華為追求的人與人的關係——溫度服務。
早先的手機就是用來打電話、發短信的，功能單一，不重視系統和體驗。早期的門店同樣如此，你來買，我就賣，單純地賣貨而已。現在手機已經完成了多輪進化，成為每個人的生活中樞，幾乎滿足著人們所有維度的功能需求。門店業態同樣如此，賣貨已經不是唯一甚至不是最重要的功能，打造與消費者的牢固關係，建立線下流量池，完成更多更復雜更具價值的交互才是核心。朱平也對我們發出了邀請，據稱在今年5月份，華為將在深圳落地全新的智能生活館，在生活館中，除了能感受到未來生活的全新感知外，還能體驗到華為強悍的全場景產品陣容。而另一個旗艦店則將在6月落地上海，朱平介紹將是中國最大的旗艦店，非常令人期待。
