4月是第32個全國愛國衛生月，也是全國在黨中央正確領導下抗擊疫情的關鍵時期。工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店藉助金融科技破解銀行人群密集區疫情憂患，優化現金櫃臺服務模式，提升客戶服務效率，極大縮短客戶在現金區辦理業務等候時間，打造“暖心、舒心又放心”的廳堂服務，助力復工復產。
與傳統網點不同的是，該網點積極落實打造第一零售銀行、第一外匯銀行的要求，所有櫃檯均實現對公、個人，本幣、外幣一體化處理，全面實現櫃檯業務綜合化、人員綜合化，為客戶提供更全面周到的金融服務。
一踏入現金服務區，智能取號機便能使客戶眼前一亮。該設備支持人臉識別、語音取號、掃碼取號、身份證、刷卡刷折等多種取號方式。客戶還可掃描取號機憑條二維碼，實時查詢排隊進度，獲取進度推送提醒等服務，減少密集人群逗留時間。更創新性地對接總行最新人臉庫信息，識別人臉信息後推薦業務、產品菜單和顯示客戶可以提問的問題，以個性化定製覆蓋客戶不同業務需求。
網點擁有目前業內集成度最高的現金櫃臺，藉助櫃員智能現金處理設備（TCR），可快速存取紙幣、硬幣，並按券別以10張/秒的速度自動完成清點清分和記賬，實現大額高速的紙幣存取交易。可以將前臺人員從大量重複操作性工序中解放出來，將工作重點轉移到與客戶溝通服務中去，提升到店客戶的服務體驗。
該網點還持續加強業務流程優化創新工作。為最大限度滿足客戶業務需求，率先探索實施僅識別客戶身份證替代銀行卡的存款、取款、賬戶餘額查詢、賬戶明細查詢等典型櫃面個人業務場景的無介質服務改造，降低櫃面業務對銀行卡介質的依賴程度，讓客戶少跑腿；以系統互聯互動、信息交互共享、線上線下無縫承接為核心，重點完成銀行詢證函、申請開通電票簽發功能等業務場景線上化遷移，破除線下疫情防範隔離壁壘。
疫情特殊時期，為確保現金使用安全，該網點還嚴格現金收支兩條線管理，收付款點鈔機不得混用並做好機具消毒，設置現金收付款分離專櫃，最大限度保障客戶存取衛生安全。
抗擊疫情沒有暫停鍵，銀行服務一刻也不能“打烊”。工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店眾志成城，繼續堅守在防疫第一線。
