臨沂市醫療保障局服務窗口黨支部把群眾的事認認真真辦
臨沂市醫療保障局服務窗口黨支部堅持黨建引領、群眾為先，把群眾訴求作為第一信號，把為民解難作為第一追求，把群眾滿意作為第一標準，把群眾小事當自己的大事，形成了“把群眾的事認認真真辦”群眾工作法，實現了醫保經辦服務群眾滿意、效率提高、質量更優。
理念引領，群眾的事都能辦。理念是行動的指南。聚焦醫保經辦服務難點、堵點、痛點問題，開展了“塑魂賦能、保障健康”黨建品牌創建、“解放思想大討論”、醫保經辦服務能力大培訓和服務辦事流程再優化等系列活動，根據《關於在全市醫療保障系統樹立群眾訴求“有理有解”理念落實首問首辦責任制的意見》，樹立了“對群眾訴求作有理推定、對群眾批評自身作有過推定、群眾訴求都有辦法解決”、“容缺受理”、“群眾零跑腿、最多跑一次”理念，保證了群眾的事都能辦。
制度保障，群眾的事馬上辦。按照《臨沂市醫療保障局首問首辦責任制》的規定，通過黨員承諾的方式，把責任明確到每一個崗位、每一名黨員，凡是群眾到窗口諮詢政策或申請辦理事項時，無論涉及本科室或多個科室，均由首位接待或首位承辦的工作人員全程負責、跟蹤督辦、一次辦結。設立了“臨沂醫保一窗通網上服務大廳”，開發了臨沂醫保APP，推廣國家醫保電子憑證，建立了醫保自助服務室，實現了網上快辦、掌上即辦。
標準規範，群眾的事一樣辦。根據《臨沂市統一醫療保障經辦服務辦事指南（試行）》，按照證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質量最優的“四最”目標，不斷優化服務的流程、時限、方式，減環節、減材料、減時限。組織全體黨員認真學習，熟知操作流程，嚴格執行政策規定和標準規範，對待群眾一視同仁、公平公正、“一把尺子”，實施無差別、無差異辦理。
榜樣示範，群眾的事認真辦。充分發揮優秀榜樣的示範帶動作用，積極向上級黨組織推薦勤奮工作的“老黃牛”、群眾“貼心人”等身邊先進典型，激發黨員服務群眾的熱情和幹勁，引導黨員幹部學榜樣、做榜樣，真正與群眾面對面、心貼心、實打實，微笑服務、規範服務、文明服務。2019年以來，服務窗口平均每天辦理400餘件群眾申請事項，全部實現無差錯，2019年4月市醫保局服務窗口被授予“工人先鋒號”。
