本文發表於《今晚報》2020年7月10日第六版
昨天上午，記者來到位於南開區南馬路的天津市第一中級人民法院。走進訴訟服務大廳，裡面寬敞明亮，前來辦理案件事宜的群眾掃碼、測溫，井然有序。記者看到，一位當事人來到“綜合服務智能終端”前，輸入個人信息後，開始自助查詢案件進展。這臺“智能終端”還可以提供訴訟引導、風險告知、聯繫法官等服務，而且只要根據提示輸入相關信息，系統就會按照規範的模板自動生成一份“訴狀”。
“智能終端”只是便利化訴訟服務的一個縮影，一中院通過提升改造，不僅實現了訴訟服務的立體化、集約化、信息化，更轉變了傳統訴服中心“只搭臺、不唱戲”的佈局，將審判經驗豐富、善於做調解工作的資深法官充實進來，擔任專職調解員。群眾體驗到了更加快捷、方便、高效的訴訟服務，減輕了訴累，也滿足了多樣的司法需求。
集約送達兩三分鐘即可收件
大廳內“送達中心”窗口前雖然沒有市民辦理業務，但送達專員劉芳卻在緊張地忙碌著。記者進入“後臺”一探究竟，原來，劉芳正在“雲端”與當事人聯繫。今年3月，一中院在訴訟服務大廳設立送達中心，組建專業團隊，通過信息化平臺集中完成相關法律文書的送達工作。
劉芳平均每天要推送100多份電子文書。她說，如果跟當事人聯繫順暢，只要兩三分鐘，對方就能順利“收件”。相比傳統的來院領取、郵寄送達、上門送達等方式，集約送達極大地提高了送達效率和成功率，當事人還能隨時隨地查收。
“智能雲櫃” 不讓群眾跑冤枉路
案件審理過程中所需的文書和材料是“雙向”的，集約送達解決了法官向當事人送達的問題，那麼當事人向法官遞交材料怎麼辦？記者看到，在訴服大廳一側的“智能雲櫃”巧妙解決了這個問題。所謂“智能雲櫃”，就是法院裡的“豐巢”。
當事人張某，想要向法官遞交委託手續和代理意見，為了節省時間，他選擇使用“智能雲櫃”。填寫材料轉接單後，按照工作人員的引導將轉接單和材料一併放入“雲櫃”，同時在轉接系統裡輸入相關信息，法官的手機就立即收到了“取件碼”短信。
一中院告訴立案審判庭副庭長盧磊對記者說，有了“雲櫃”，不僅當事人可以隨時交材料，法官也不必一趟一趟地跑來跑去收材料，節省下來的時間可以集中精力辦好案子。
多元解紛實現當事人合法權益
幸福的生活不是沒有矛盾，而是看糾紛產生後能否妥善化解。沿著訴訟服務大廳徑直往裡走，就能看到“訴調對接中心”幾個大字。該中心設有特邀調解室、律師調解室和專職調解室，告立庭法官張秀雲便在此處“坐鎮”，負責專職調解工作。記者見到張法官時，她正接待一位當事人，遠遠望去，雖然聽不到她們交談的內容，卻可以看到，在法官的開解下，當事人不住地點頭，還露出了踏實的笑容。
“起訴到法院的各類糾紛，我們先徵求當事人的意見，同意調解的，我們會引導當事人進行訴前調解。”張秀雲說，“這樣解決矛盾快捷、簡單，不僅能減輕當事人的訴累，還能讓他們儘快實現合法權益。”
前不久，張秀雲就成功調解了一起勞動爭議糾紛。兩個年輕女孩在同一家信息服務公司工作，她們分別要求公司支付2019年10月、11月的工資和採暖費、防暑降溫費，並要求公司給付兩倍的經濟補償金，一審判決後二人勝訴，公司不服，提起上訴。張秀雲在梳理案情時發現，公司對於補償金有異議，但因為案件在上訴階段，工資和採暖費、防暑降溫費也沒有給到位。張法官說，年輕人剛參加工作不容易，儘快幫她們解決糾紛，實現權益，讓她們保持陽光的心態積極面對生活才是最重要的。於是，張法官對雙方展開調解工作，將所有待實現的權益融合在一起，商量一個可行合法的數額，最終雙方達成一致意見，並約定7月底前執行到位。這樣一來，年輕人可以儘快拿到錢，企業也欣然接受。
記者走出一中院的訴訟服務大廳，工作人員依然在現場和“雲端”有序忙碌著。正是這些“提檔升級”的訴訟服務和法官們釋法明理的貼心調解，讓群眾感受到了司法的溫度。
來源：今晚報
製作：李仕雲
