2020年4月23日，吉林省農安縣的毛大哥給二三里資訊發來信息：我有一張136的移動手機卡，用了將近20年，但由於資費問題，最近兩年幾乎沒用這個卡打電話，只是每個月提前存入月租費，讓它處於一個開機的狀態，可這個月，卻先後兩次被扣了增值費。
陪朋友去移動大廳，卻發現自己手機被無故扣費
4月3日中午12點左右，毛大哥陪朋友去歐亞南側的移動營業大廳，等待中無意中發現自己手機停機了，工作人員告訴他無法查詢。
之後，毛大哥託朋友給手機卡交了100元的話費，可還是查不了具體的扣費詳情，於是毛大哥又去了縣醫院路北的移動營業廳，工作人員建議毛大哥撥打移動客服10086進行退費。
毛大哥撥打了移動客服電話後，對方返還了他30多元話費，加上之前充值的100元話費，當時他手機卡里一共有130多元話費。
移動客服剛給返回30多元，咋又扣104元增值費
4月19日，毛大哥再次發現手機停機了，沒法查詢話費。
“4月20日我去農安縣賓館對面的移動大廳交了10元錢，讓工作人員幫查扣費明細，可工作人員卻告知，查不了，並稱“上了20多年班從來沒有人調取過。”毛大哥無奈，又跑去了農安縣南環營業廳，工作人員讓他用機器去查看話費詳情。
毛大哥認為，移動公司不想提供消費明細，就是怕他保留證據，但是他每次與移動方通話時都有錄音。
移動客服：出於服務角度申請減免
隨後，毛大哥再一次撥打了移動客服電話，工作人員回覆，4月是因為閱讀遊戲產生的104元的費用，此費用通常是由於訂閱電子書，買遊戲道具等產生的，可以先自己檢查下最近手機有沒有異常，可能是中病毒，或者下載其它軟件導致的，可查殺下手機病毒，之後她們也會在後臺對此業務進行屏蔽避免再次產生相同情況，這次產生的104元費用於24小時到賬。
毛大哥表示，自己快六十歲了，平時連微信都不玩，怎麼可能去玩遊戲看電子書。這次是他發現了，如果他沒有發現話費異常的話，是不是就根本就不會給退？他認為兩次扣費就是欺詐行為。
對於毛大哥的異議，客服表示，費用是用戶自行點播導致的，並不是移動公司計費問題，扣費了一定有依據，並不是隨意扣除的，而返費也是出於服務角度，給予申請減免話費，並不是因為扣錯了。
因為毛大哥對此事有異議，客服表示這個費用先不給退了，她先向上報，之後讓毛大哥等回覆。
138元增值費主要是訂購網站業務，如證實本人沒有訂閱，可以返錢
4月23日，二三里資訊撥打了10086客服熱線，工作人員表示，毛大哥的手機卡號本月扣除了18元的套餐費用和0.5元的短信費用，額外還有138元的增值費用，主要是訂購網站業務，例如遊戲等，如果卡主沒有主動訂閱，她們可以向上級反映，如證實本人確實沒有訂閱，是可以將錢返回來的。
關於是否可以去農安移動大廳打印當月消費明細，客服表示，因為系統故障，所以看不出詳單是否可以打印。
農安縣移動大廳負責投訴的人員告訴二三里資訊，這位市民確實去了四個營業廳，前兩個營業廳因為他沒有戴口罩，所以沒有讓他進營業廳，但後兩個營業廳，他都在工作人員的指導下，在機器上進行了查詢。
關於為什麼沒有提供紙質信息，工作人員表示，紙質版的詳單幾年以前就打印不了了，但用戶可以在移動網站上自行打印。
關於毛大哥手機兩次扣費問題，工作人員說，她們是昨天晚上接到投訴單子的，到現在一直都在核實，包括毛大哥本人是否接到和回覆第三方扣費的驗證短信等，現在她們也在等結果。
律師：如果未經卡主同意第三方私自扣費，就存在錯誤
針對此事，二三里諮詢了吉林濟川律師事務所的電話，張紀興律師表示，第三方軟件扣錢，如果移動公司未經卡主驗證或同意就將錢扣走，那就是有錯誤的。
（二三里編輯 悟空 ）
