青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘报道)从2019年初至今年4月，青海省市场监管局东川工业园区分局受理消费者车辆投诉610件，调解成功率98%，为消费者挽回经济损失金额14.1万元。
汽车售后服务、销售合同、车辆质量成为三个“老大难”问题。针对汽车消费投诉量激增的态势，东川分局党组高度重视，为及时化解社会矛盾，维护稳定，切实维护消费者合法权益，优化东川园区消费环境，推动园区消费领域的健康快速发展，集中对园区56户4S店进行行政约谈。
省市场监管局相关部门负责人向企业提出了加强企业服务意识、品牌意识，提高企业行业自律，规范营销行为的要求，以案说法对企业在汽车经营和维护中对消费者提出的合理要求不退位、不拖延、不拒绝，尤其是在介绍产品和服务时要做到详尽、周到。
东川工业园区管委会相关部门负责人指出，企业积极解决消费投诉是维护社会稳定的基础工作，要求企业把消费者矛盾纠纷化解在萌芽状态，不能因为消费投诉迟迟得不到解决，从而引发群体性事件，影响社会稳定，企业要从群众的需求着想，为民办实事。
会议通报了消费投诉总量，就2019年至今的消费投诉总量、诉求热点、投诉量增长主要因素及消费提示进行了详细的通报分析；强调各汽车销售企业要规范经营，健全销售及售后服务制度，积极整改企业管理缺陷，强化服务意识维护消费者合法权益；
企业代表宣读了《经营者承诺书》，承诺严格遵守法律法规，恪守社会公德，积极配合消费维权组织的工作；承诺向消费者提供的商品和服务信息真实、全面；承诺对消费者依法、合理的修理、更换等要求不拖延不拒绝，履行售后义务；承诺充分尊重消费者人格尊严，维护消费者人身自由和消费者个人信息。
青海赛亚汽车销售服务有限公司总经理刘芳代表参会企业表态：立即对照通报问题和行业特点，逐条自查整改，加大对工作人员的培训力度，加强管理，提高服务质量，以诚信经营的理念，将消费者满意度作为服务的标准，推动企业和行业良性健康发展。
本次行政约谈将更好促进广大经营者更加自觉提升自律意识，守法诚信经营，积极承担消费者权益保护的主体责任，把矛盾化解在企业、解决在源头，为优化东川园区良好的消费环境做出努力。
