4月8日起，廣西區直住房公積金管理中心（以下簡稱“區直公積金中心”）恢復正常業務秩序，並開放現場受理，前來辦事的市民激增。不少人反映，辦理公積金貸款業務尤為緊張，出現一號難求的情況，有些家庭不得不全員出動，通宵排隊。20日，南國早報客戶端記者獲悉，該中心已採取多項措施應對業務高峰。
現場：夫妻齊上陣通宵排隊
“每天現場受理30個，上午9時放號。4月13日上午7時，我第一次來，已經排到50多號。4月17日凌晨5時，我第二次來，結果排到32號。今天是我第三次來……”為辦理公積金貸款業務，4月19日晚上7時30分，市民陳女士和家人就來到自治區政務服務中心（以下簡稱“政務中心”）排隊。
政務中心前排著不少前來辦理公積金貸款的市民。
4月19日晚11時30分，南國早報客戶端記者在政務中心看到，大門外的圍牆邊擺放著一排凳子，現場有10多人，他們低頭玩著手機，眼神透露著疲憊。經詢問，他們都是來辦理公積金貸款業務的。
通宵排隊是一場“持久戰”，耗時耗力。為此，不少人都是夫妻檔出動，有的甚至是全家動員，輪流排隊。排隊的隊伍中，大都有至少跑過兩次的經歷，有的甚至來過4次。
市民：排隊市民自制排隊號
談及為何要扎堆辦理公積金貸款業務，眾人的理由大致相同：購房合同約定的款項到賬時間準備到期，開發商不停地催，如果公積金辦不下來，就要交違約金了。
政務中心前排著不少前來辦理公積金貸款的市民。
據瞭解，此前發生過插隊的情況。在政務中心開門之際，有人趁著人流湧動，擠到前面插隊。為維護隊伍秩序，通宵排隊的市民自制號牌，“等政務中心開門時，我們會按照號牌順序排隊”。
4月20日凌晨3時，30個排隊號已發完。對來後面趕來的市民，排隊者都勸他們回去。不過，來自外地的韋先生仍堅持留下來，“來一趟不容易，還是想碰碰運氣，說不定有機會”。
原因：積壓的業務量較大
針對上述情況，區直公積金中心工作人員認為原因有兩個：
一是服務窗口總數量減少。由於租期到期，該中心東葛服務部在3月暫停業務，雖然原有人員轉移到政務中心服務部工作，但後者增加的窗口有限，總體上服務能力有所減弱。
不少人提前一天晚上即到現場排隊。
二是業務積壓量大。受疫情影響，線下服務暫停近一個月。3月3日恢復線下業務後，相當部分的業務未能及時辦理，業務累積量較大。
為解決排長隊、貸款難等問題，該中心從4月8日起，增加工作時段，下班時間延至晚上7時30分。另外，4月10日起，增設了3個貸款受理窗口。
應對：留下聯繫方式等通知
目前，貸款受理窗口共有6個。工作人員稱，對於貸款申請的業務，除了現場放號（30個/天），還可網上預約（8個/天），同時開設專窗辦理批量業務（10筆/天），並提供綠色通道服務。“實際業務量達到每天五六十筆。除了辦理個人貸款，我們窗口還要受理批量業務。一筆貸款操作下來，至少需要一小時，有時候晚上10時我們才下班”。
區直公積金中心駐政務中心服務部的工作人員說，針對一些通宵排隊但沒有拿到現場放號的市民，該中心推出一項新措施，“工作人員會登記他們的聯繫方式，未來7天左右，我們會主動聯繫他們，讓他們過來辦理業務”。
措施：研究減少審批流程
“相比上週，現在排隊的情況有所緩解。”上述工作人員稱，為提高工作效率，該中心正研究將貸款的三級審批減少為二級審批，各項業務申請所需的個人信息將實現線上自主填報，“估計時間能縮短三分之一”。
該工作人員透露，下一步，他們可能會根據疫情防控情況，適時推出雙休日辦業務的惠民舉措。
據瞭解，為解決服務窗口不足的問題，區直公積金中心已購買技術業務用房，目前正在加快進行政府採購和裝修等。待新技術業務用房啟用後，可以從根本上解決業務高峰壓力。
編輯丨梁貴
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