隨著國內汽車市場的快速發展、汽車保有量不斷增長，客戶對售後服務的要求也日益提升。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業，奇瑞汽車堅持“以客戶為中心”，將客戶的滿意度放在首位，努力將服務做到極致。
“雙人快保”服務 打造品質享受
為了給客戶帶來高品質的服務享受，奇瑞汽車積極推行“雙人快保”服務體系，在不增加客戶保養費用支出的基礎上，優化客戶接待及服務作業流程，節約用戶保養等待時長，提高效率，讓用戶享受到更便捷、更專業、更貼心的服務。
“雙人快保”的“快”，主要體現在保養過程的效率優化。當客戶為愛車選擇該保養項目，將由兩名專業技師進行“同步分項”作業。在作業過程中，兩位技師相互配合，快速、嚴格執行車輛檢查及維修保養的操作，既能有效縮減保養時間，又可以相互配合，查漏補缺，確保車輛檢查更加完善。
“五星客休”環境 溫馨舒適享受
營造一個溫馨、舒適的服務環境，對於客戶滿意度的提升尤為重要。為此，奇瑞對客休區實行高標準的把控，力求為客戶打造溫馨、舒適的五星客休服務。
當客戶走進奇瑞的線下門店，將由認證上崗的“五星專員”為其提供熱情的服務。奇瑞服務人員接受過高度嚴格、專業的培訓，不僅充分了解奇瑞的品牌和產品，更具備出色的服務態度和豐富的經驗。
在客戶休息區的人性化設計上，奇瑞也盡力做到細緻入微。為了讓客戶每一次到店都感到賓至如歸，免費提供應季茶、果汁以及咖啡等多種飲品，讓客戶在奇瑞服務門店有“家”的感覺。
售後技能“比武” 提升服務品質
為了更好應對市場變化，奇瑞汽車還開展了一系列崗位技能比拼賽事，通過實戰演練和理論檢驗，提升服務品質，為消費者帶來更加優質的體驗。
以近期火熱開展的“第十五屆服務技能競賽”為例，賽事內容由理論測試以及實操考核兩部分構成，針對參賽選手在標準服務流程、機電檢修技能等多方面展開全面考察，使每位參賽選手都能擁有發揮自身專長的舞臺。
在該賽事的推動作用下,奇瑞在技術交流和人才服務水平提升等方面取得了長足的進步,學習氛圍日益濃厚,不僅逐步完善了以賽促學、以學促練、以練促用的模式,更培養了一大群素質優異、專業紮實、技藝高超的售後服務精英。同時,奇瑞在售後服務領域贏得了行業和消費者的一致認可,連續九年榮獲中國汽車服務行業的最高榮譽“服務金扳手獎”。
只有從消費者切身利益出發，才能真正滿足消費者需求。未來，奇瑞將始終堅持以用戶為中心，以更加人性化的服務理念、不斷完善的流程管理，建立更高效、更高質的奇瑞售後服務體系，不斷推動售後服務的全面升級，持續為客戶打造“更便捷、更專業、更貼心”的服務體驗。
