《关键提问》是哈佛大学教育研究生院的第十一任院长詹姆斯·E.瑞安的一本著作，他在2016年的哈佛毕业典礼上给学生们提了五个人生思考题，而后把他的毕业致辞编写成册。
《关键提问》
这本书的豆瓣评分只有6.2分，评论里最多的就是一个“水”字，因为作者把一篇只有五个问题的演讲稿延展成一本书，读者们不免怀疑作者有凑字数的嫌疑。我在读这本书的时候也确实觉得内容过于臃肿，但我们依然可以从中学习反思，通过作者的“关键提问”，让自己的思维方式得到提升。
那么，究竟“关键提问”是哪些提问，他们含义又是什么？
”等等，你说什么？“
在任何情况下，和人交流时都最好让对方先解释说明清楚，再进行回应。
先理解，再定论
有一则幽默小故事，说一旅客到东北问人本地旅馆如何，本地人回答说：“贼多！”旅客又问：“那宾馆呢？”本地人回答：“也贼多！不过比旅馆少。”旅客遂选择住宾馆。
有时我们在和人交流时可能表达的是相同的内容，却因为个人语言习惯的不同，或者使用的词语本身带有歧义，没有理解到真正的含义，从而引起彼此间的误会甚至争吵。
作者瑞安在书中写到聊天时要多用一句“等等，你说什么？”——用来帮助自己和他人梳理想法，加深理解。“等等，你说什么？”只是瑞安自己的惯用语句，我们可以用任何自己喜欢的句式来代替这句话，比如“等等，你是说xxx吗？”、“我可以理解为xxx吗？”。通过一点点聊天时的小改变，在做出回应之前多提出一个问题，好让自己获取正确的信息，从而避免不必要的误会和冲突，提高交流的效率，创造良好的聊天气氛。
在上面的小故事中，如果旅客能在下定论之前，多问一句：“等等，你是说贼很多吗？”，就可以获取对方真正的意思，得到自己希望得到的信息。
这在工作中是很有用处的。当一份文件需要同事间的协同合作时，同事告诉我：“有些地方有些冗长，把重复累赘的地方删掉吧！”我如果能够多问一句：“是xxx这里吗？”我们就不会因为对“有些地方”的理解不一致而导致多做很多无用功，提高完成工作的效率。
“不知道为什么？”/“不知道能不能？”
离开了问题的引导，我们就只能被动地接受信息，也很难看透事物背后的本质，而如果可以有意识地自主提出“为什么？”“能不能？”，保持好奇心，就能透过事物的表象，得到更深层次的有用的知识。
爱因斯坦：“我没有什么特殊的才能，只是好奇心极强而已。”
纵观历史上的科学大牛，无不是喜欢刨根问底，执着追求探寻现象发生本质的“好奇心极强”之人。牛顿被苹果砸了之后思考为什么苹果成熟了之后是往下掉，能不能往天上飞，从而发现了万有引力；瓦特看见水壶被沸腾的水顶起了壶盖，思考为什么壶盖能被顶起，能不能顶起别的东西，从而发明了蒸汽机；莱特兄弟思考为什么鸟能飞，能不能做个翅膀像鸟一样飞翔，从而发明了飞机。
这些都是我们耳熟能详的经典故事，探索世界需要很丰厚的知识基础，我们一时半会儿不能用这个问题去成为科学家，不过，我们仍任可以用这个问题去成为生活好手。
为什么有些同事做表格效率高，十分钟能完成别人半个小时的工作，我能不能像他一样用某种公式提高我的效率？为什么有些朋友烤的面包特别的松软，我能不能也烤出这样的面包？甚至我可以思考，为什么老板不吃芹菜炒牛肉，是不吃芹菜还是不吃牛肉？我下次能不能点芹菜？能不能点牛肉？
上至宇宙间的行星运转，下至分子间的相互作用，保持对这个世界的好奇心，可以加强我们跟世界的联系，从这种联系中总结出一定的规律，肯定可以让我们受益匪浅。
“我们能不能至少？”
我们人生中一直都在面临大大小小的抉择，总有陷入僵局之时。瑞安认为我们要学会“后退一步，前进两步”，用“我们能不能至少......”破解僵局，超越分歧，以达成某种共识。
50%至少比0强
这一个问题在我们成长时期，父母是经常运用的。当我们不愿意吃饭的时候，父母会问：“至少吃完这两口吧？”；当我们不愿意穿多点衣服时，父母会问：“至少再穿一件吧 ？”；当我们想看电视时，父母会问：“至少先把作业做完吧？”而我们为了达到自己的目的，都会和父母达成共识：“好的，那就两口，不能再多了。”其实碗里就只剩两口饭了。
在我们长大后，面对生活和工作中的种种，却失去了这一个能力。
为了调整工作方案和同事僵持，为了分配家务和爱人争执，为了家庭琐事和家人斗气，彼此之间谁也不服谁，事情将难以开展行动。而提出“至少某点”这一观点，可以与对方达成某点共识，告诉对方，至少我们在某个方面是一致的，我们是同一阵营，为了达成共同的目的而进行沟通交流，我不是站在对立面的。这将对双方都有很有效的提醒作用，重新把重点放在完成某项工作上，而不是放在无休止的纠结中。
“至少”还能应用在自己和克服某种困难之间，当我想完成某件事情而由于自身能力限制不能一蹴而就之时，又或者我因为拖延症晚期一直无法开始行动时，我可以告诉自己，至少我能先完成一小部分把？比如我想成为一名新媒体人，这需要学习很多，我又不知道从何做起，那么，我至少可以先写出一篇文章吧？文章再差，一旦开始行动，也比永远在考虑和观望要强。
“我能帮什么忙？”
瑞安指出，许多人都热衷于帮助他人，这对于我们每个人来说都是一件幸事，不过在我们帮助他人的时候，不要表现出“救世主”的姿态。
把帮助建立在尊重之上
正如书中所说，学者们对于帮助他人这个行为有不同的解释，但是不管是出于自身的人性光辉，还是出于达到取悦自己的目的，亦或是出于团队工作需要，我们总是会有帮助他人的时刻。我们在对别人伸出援手时，常常会因为自认为站在“帮助他人”这一高度上，把自己的一切言行举止都看作高尚的，以高姿态去和别人交流，忽略了对方的感受，反而使事态往反方向发展。
这一点在需要团队合作的事情上表现的尤为明显。当某个同事遇到某个困难影响整体进度时，我决定去帮助他完成工作，如果我对他说：“这你都不会？我来帮你吧！”很可能会有两种情况，第一种同事拒绝我，坚持自己完成，第二种就是把工作交给我并认为“你行你上”。不论是哪一种结果，都是对我不利的。而如果我问他：“我能帮什么忙？”他极有可能会告诉我：“我不知道这个xxx是什么，你能帮一下我吗？”
用“我能帮什么忙？”这个问题来开头，不仅向对方表达了尊重，也能让自己的协助有的放矢。
“真正重要的是什么？”
按照第二点所写，用“为什么”“能不能”保持与世界的联系后，我们会得到各种各样的信息回馈。这些回馈的信息量大到足以写满我们的整个人生，因此我们不可能全盘接受，必须从里面分辨出重要有用的信息，剔除掉无关紧要的部分，才能实现高效率的自我提升 。
取其精华，去其糟粕
当我的上司在会议上说，他某个时候在某个地方，看到某个公司的广告宣传牌，觉得很不错。他绝不是在分享他的生活经历，而是在告诉我：“那个风格，懂？”我会记住这个正向的回馈，在未来做宣传手册时就明白公司需要怎么样的格调。
反向的回馈也不都是废话，我们依然应该从一些批评、指责中汲取有用的信息。如果有一天我的上司说：“我从来没见过这么蠢的用这种配色的员工！”那我就应该记住以后工作中应该避免的雷区。
这个问题不仅工作上适用，任何领域都是适用的。我们把焦点放在真正有用的地方，而不是抓住其他废话、八卦、琐事不放，不仅可以从根本上解决很多情感上的矛盾，还能让自己变得越来越优秀。
五个关键提问，是说话的艺术，也是做人的艺术。
有效沟通提升人生效率
瑞安在序言中写道：“有效沟通让人生更加幸福和成功。”但我想瑞安给出的这五个关键提问，不仅是交流过程中给对方的提问，也是给自身的提问；有效沟通不仅是与人的有效沟通，也是和世界的有效沟通。
提问对方，进行与人的有效沟通，可以减少我们很多工作和社交上的烦恼，我们的人生会更加幸福；提问自己，进行与世界的有效沟通，可以提升我们很多工作上和社交上的效率，我们的人生会更加成功。
作为哈佛大学教育研究生院的第十一任院长的人生思考题，不管《关键提问》是否真的如豆瓣评分写的一样又长又臭，都值得我们学习借鉴。这本书从整体篇幅上来说并不是很长，大家如果感兴趣的话可以去看一看。
我是小何@小何向前进，一个坚持学习的普通人。
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