据《中国税务报》10月29日报道，日前，杭州云栖大会上，国家税务总局孝感市税务局借助钉钉平台开发的“智税宝”征纳互动服务平台，被阿里巴巴集团评价为“智慧税务的创新实践”。据了解，该平台自今年7月1日推广使用以来，孝感市已有3万多户企业使用，激活率达99.81%，参与总人数超过5.1万人。对这一办税平台，纳税人普遍评价：有了“智税宝”，征纳互动更高效。
智能咨询：税务问题即时回复
“只要输入关键词，马上就能得到答案。真的太贴心了！”应城市新都化工有限责任公司财务负责人陈婷向记者展示了“智税宝”如何回复她咨询的问题。当她输入“销售货物如何缴纳增值税”时，“智税宝”准确告诉了她答案。
据介绍，纳税人只需在手机上安装“钉钉”APP，完成实名注册加入“智税宝”，便有了24小时的贴身“税务专家”——“税易通”。“税易通”是“智税宝”提供的一个智能答疑机器人，自动将国家税务总局、湖北省税务局发布的政策法规，翻译、转化成词条，为纳税人提供24小时不打烊的咨询服务。
孝感市税务局纳税服务中心负责人谭高高介绍，对未能解答的咨询，智能机器人自动提供转人工咨询服务，由平台分发到“智囊团”即时为纳税人答疑解惑，并通过“钉钉”电话，通知纳税人，形成了政策咨询问答、即时回复回答的闭环。
据统计，“税易通”税法知识词条库覆盖税收知识面达96.84%，涵盖16个大行业、84个小行业、全税种。自上线以来，“税易通”已经接待纳税人提问18937次，答复总体准确率达96.88%。随着今年减税降费政策的陆续出台，孝感市税务局还在进一步完善“移动互联+人工智能+线上线下”，让智能机器人越来越“聪明”。
智能培训：政策辅导随时随地
孝感市税务局将纳税人学堂搬上“智税宝”平台，发布国家税务总局、湖北省税务局提供的权威性政策培训视频，同时，不定期以直播的形式开展在线培训，让纳税人第一时间学习最新税收政策。
“根据视频，我不仅明白自己在操作中出现的问题在哪里，成功进行了减税申报，而且对自己企业应该享受的税收优惠政策有了详细深入的了解。”湖北神州生态农业发展有限公司会计张春霞表示，直播极大地方便了平时顾不上参加现场培训的纳税人，贴心又方便。截至目前，孝感市税务局已开展直播7场次，上传政策讲解视频18个，纳税人观看2525次。
孝感市税务局所得税科负责人刘建初表示，和传统的现场培训方式相比，利用“智税宝”平台开展培训的最大优势，就是不再受场地、时间和现场硬件的限制。纳税人足不出户，便可接受政策培训，还可根据需求反复点播相应的内容进行视频学习。“这是我们以纳税人需求为导向开展政策培训的有益尝试。”刘建初说。
智能推送：重要消息精准送达
依托“智税宝”的“催报催缴”“消息推送”模块，孝感市税务局可以根据纳税人类别，及时推送个性化差异化的税收新政策。同时，向未申报纳税人精准推送温馨提示，而且操作十分简单——只需要将文字、图片、表格等信息内容编辑好，挑选指定标签的发送对象，一键就可以送达指定纳税人。
值得一提的是，“智税宝”能自动统计“已读”“未读”人员，税务人员通过“DING一下”提醒“未读”人员查看，又可通过短信、电话等方式提醒，确保每一项税收指令都能及时送达。国家税务总局孝感市孝南区税务局毛陈税务分局局长王勇军表示，今年减税降费政策落实中，由于“智税宝”实行实名认证，退过“钉钉消息”和“DING一下”就可以便捷地实现退税，避免了人工来电退税的麻烦，消除了纳税人怀疑是骗局的疑惑。“这是以往其他信息交流工具所不能实现的。”王勇军说。
在日常税收管理中，如果对未读人员“DING一下”，纳税人仍然没有反映，说明对方要么是空号，要么已变更了号码，或信息采集不准，这就提示税务部门需要重点上门核实、辅导宣传，加强沟通。这样，孝感市税务局可以把优先的征管服务资源配置到更有需要的对象上，大大提高了工作质效。
