春回大地，生機勃發。為協助各大城市加快恢復公交系統運行，自4月1日起，銀隆新能源股份有限公司啟動“2020春季車輛服務活動”,截止到4月15日活動圓滿結束。
全國400餘名銀隆售後人員服務在一線，對已售車輛進行全面檢查和保養，以專業、負責的態度贏得客戶的認可。
細規劃、再部署 服務全面升級
疫情後再見，服務從“心”開始。銀隆在全國擁有10個區域售後服務中心，超過400家維修服務站。本次服務活動由銀隆售後服務中心聯合質控、工藝、科研等技術人員組成超強陣容的服務團隊。
服務範圍從常規保養升級到涵蓋12大系統、51項專業的深度檢查與維護，實現全方位、全覆蓋、不留死角，提前發現車輛運行隱患、消除運行過程中可能存在的安全問題。
負責售後服務的相關領導表示：“此次活動是銀隆新能源2020年售後服務全面升級的開始，也是對‘2411’服務理念的再一次檢驗。我們將用真誠之心為客戶服務，消除客戶的憂慮，全面提升我司車輛的市場口碑和客戶滿意度。”
此次服務活動的重點之一是為客戶解答產品和技術問題。邯鄲區域的客戶表示：“我們對燃油車的性能和故障處理比較拿手，但對純電動公交車的瞭解比較不足。通過這次活動，我們能夠更好地瞭解銀隆的服務模式與態度，不僅可更好使用車輛，彼此的關係更是進了一步，日後的工作更好開展，可謂一舉多得！“
負責任、講方法 使命必達
此次春季服務活動亦是銀隆一次售後大練兵，在實戰中自我優化提升技能，要求全體售後工作人員樹立“發現問題是好事，解決問題是大事”思想，把工作做紮實、做到位，講科學、講辦法，快速積累更多工作經驗。
身在成都區域的售後服務技術員劉師傅已經完成了春季以來區域的第二次車輛檢查工作，對所負責的每一臺車瞭然於胸。在不耽誤公交集團運營的前提下，他暗暗為自己定下每天的工作目標，遇到特殊情況，也要加班加點完成。劉師傅自豪地說：“雖然公司要求責任落實到個人，但我早就把這些車當成自己的‘孩子’。別看車輛的內部系統紛繁複雜，每一個我檢查過的高壓插接件都認真做好標記的！”
據瞭解，本次服務活動銀隆要求先通過回訪客戶，系統地瞭解車輛使用情況，再因車適宜制定保修計劃。北京區域的售後服務技術員龔師傅負責對大一路公交車進行包括電池系統、高壓線束、大小三電系統等在內的全面大檢查，他說：“在北京，咱們銀隆的車輛總數非常多，而且行駛的路段也是主幹道，我們必須保證售後保養服務到位，客戶滿意咱們的車，就是我們售後服務人員的全部價值。”
有保障、更安全 用心追求客戶滿意
立足自身，在繼續提升企業內部服務標準的同時，在本次服務活動中，銀隆邀請各地公交公司領導蒞臨現場進行指導，提供合理化建議，並將結果反饋設計、質量部門以及即時在實際售後服務工作進行優化提升，力求以專業、嚴謹、高效的服務特色服務廣大客戶。
北京公交集團車隊長張文軍說：“自我們車隊引進銀隆新能源雙層巴士以來，從未出現大的車輛使用問題。銀隆此次主動推出服務活動，對雙層巴士及其他型號公交車進行一輪全面的檢查和保養，實在讓我們感動。無論任何時間、任何天氣，銀隆售後服務工作人員總是出現及時、服務到位，為我們車隊的穩定運行立下了汗馬功勞。”
“銀隆的公交車事故發生率幾乎為零、每年還會系統進行檢查保養，也給了我們帶來很大的信心。”成都公交集團劉經理表示，“在我看來，不要等到車輛真正出現了問題再處理，確實要定時檢查提前發現，銀隆售後服務人員的技術專業與積極態度，正好達到了這一點。
4月以來，銀隆新能源18米海豚公交車上崗洛陽，與牡丹花會一同展示洛陽城市形象；銀隆仿古觀光鐺鐺車在青島恢復運行，對醫務工作者免費開放；宜昌公交發來感謝信，感謝銀隆新能源在疫情期間所提供的援助和支持……
這些離不開銀隆售後服務工作人員的默默堅守。回顧過往，銀隆售後服務工作人員對標行業標準、自我提高企業標準，用實際行動為銀隆亮出高品質服務的旗號。
