齊魯網·閃電新聞4月16日訊 4月16日，聊城市政府召開例行新聞發佈會，聊城市12345市民熱線受理中心副主任楊潔出席並介紹了聊城市12345市民熱線重組後的運行情況。如今，市民除了撥打電話外，還可通過微信、APP、網站等渠道反映問題。
為構建黨委政府聯繫人民群眾的新模式，把向群眾徵集意見建議的大門越開越大，使為群眾辦事的機制越來越順暢，聊城市把全市主要民意表達渠道進行整合，組建全新的12345市民熱線。3月6日，全新的聊城市12345市民熱線正式掛牌，改變了過去投訴多門、政出多門的狀況，廣大市民只需通過12345一個平臺就可以向黨委政府反映問題、提出訴求。
整合後，12345市民熱線實現了電話、微信、手機APP、網站、省轉件“五位一體”的受理模式。廣大市民除通過傳統方式電話撥打12345之外，還可以在微信公眾號“聊城12345”、“我的聊城”APP中的“市民熱線”版塊或者登錄“聊城市人民政府”官方網站，在“政民互動”版塊的12345市民熱線網上受理平臺填寫訴求、建議或者使用隨手拍功能反映問題。增加這些受理渠道和功能就是為了讓老百姓反映問題更方便、快捷。
目前“聊城12345”微信公眾號已經投入試運行，自3月17日以來微信平臺已接收群眾訴求723件，新的訴求渠道得到越來越多群眾的關注和認可。“我的聊城”APP已在騰訊、蘋果、小米、vivo、OPPO等手機應用商店上架，市民可以在應用商店下載後使用。
同時，市民熱線積極進行流程再造，“一單通達”制3月14日起在臨清試點，4月1日起全市推行。實行“一單通達”後，12345市民熱線受理的工單直接派發到所屬鄉鎮、街道辦事處以及部門單位。直接派單、一單到底的模式，省去了縣（市、區）、市直部門等二級平臺中間轉辦的環節，緩解了二級平臺的工作壓力，讓他們把工作重點放在群眾訴求辦理事項的督辦和落實上。
“一單通達”後，受理中心針對群眾反映的不同類型事項，確立了“接訴即辦”制度。對於突發事故、不穩定因素以及可能造成人民群眾生命財產損失的訴求，承辦單位應按照急事急辦和特事特辦原則，馬上處置，並於2小時之內向中心反饋情況；對於水電氣暖等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內反饋情況；一般事項3至5天反饋情況；複雜疑難訴求15天之內反饋情況。凡涉及的部門單位一律實行7x24小時工作制。各縣（市、區）、市直部門單位積極響應“接訴即辦”，提高了工作效率，有利地推動了部門作風轉變。
閃電新聞記者 左新新 聊城報道
