今年疫情牽動著無數人的心，全國各地均實施嚴格的防疫措施，銀行業普遍壓縮開業網點數量、縮短營業時間、減少人員聚集。銀行各項櫃檯業務也受到了很大的影響，和以前相比，除了少數客戶會到網點以外，
越來越多的客戶選擇線上辦理業務，這對銀行的傳統經營方式提出了挑戰。從線下到線上，從有形到無形，過去的傳統獲客方法在失靈，過去的傳統存款和產品營銷辦法在失效，這對銀行數字化能力、應變能力和創新能力是一次大的檢驗。
實體營業網點遇到了更大的挑戰。特別是有些銀行網點作為社保代發機構，承擔著區域老齡客戶的社保代發和維護工作，對於大多數有VIP客戶的網點來說，維護好高淨值客戶是重中之重。
如何做好老齡客戶以及高淨值客戶服務將至關重要。這也迫使銀行需要認真考慮網點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協同服務，促進營業網點職能定位的加速轉變。
圍繞營業網點承擔的交易服務、營銷服務、形象宣傳三大核心，隨著金融科技的發展、智能機具的更新迭代、新媒體手段的成熟以及營業網點客群需求的變化，銀行營業網點將逐步打造成
集專業金融資產服務、高端體驗式理財、全天候、跨地域服務、全方位營銷宣傳及精準獲客五位一體的綜合金融體。
百度打造的未來銀行解決方案帶來三大關鍵變化：
- 固定網點將實現服務觸點下沉，實現觸點動態分佈優化，讓金融服務『隨需獲取』，突破物理距離的限制。
- 客戶服務線上線下融為一體，客戶到銀行不再是一個排隊的數字，無論是線上還是網點，客戶將獲得一致無縫的服務體驗，線上自動填表，線下快速辦理。
- 現有網點升級為網格化的運營中心，讓每一個網點成為附近客戶的聯絡中心，品牌體驗中心。
這一切變化，可依賴百度提供的虛擬人未來銀行產品實現。
百度未來銀行解決方案是通過將“銀行網點的交易、銷售以及宣傳三大功能金融場景服務”與“以計算機創建的、其外觀和行為類似於真實的人類，並具有表達情感和智慧能力的虛擬人”深度融合來為銀行網點賦能，助力銀行網點快速具有五位一體的綜合金融服務能力。
虛擬人是數字角色技術與人工智能技術的結晶，能夠在虛擬世界中對物理世界有認知、理解與對話表達能力。虛擬人像一般以雲席、電子屏幕、全息顯示等設備為載體，助力場景化營銷，實現低門檻使用、高度智能化的下一代可視化語音交互，讓AI有形象。
讓金融服務更智能——金融服務觸點和服務的擴展
基於AI、智能感知、大數據等技術，為金融機構構造具有智能感知、自然交互和精準分析決策能力的虛擬銀行員工，可擴展金融服務觸點，打造數字金融綜合性體驗旗艦店。
以行為數據為基礎，以客戶為中心拉通各渠道數據，變被動服務為主動服務，以全渠道協同的方式為客戶提供專業金融服務，成為客戶私人財富規劃、無人風險評估、持續財富管理、金融科技體驗的金融管家。
讓金融服務更專業——線上線下一致性服務體驗
客戶可通過虛擬銀行員工智能化辦理信用卡申請、信用額度審批、信用貸款審批、初次理財風險評測、理財產品申購、賬戶掛失申請、匯款轉賬等銀行大多數櫃面業務。不僅可全天候、跨地域選擇適合自己的金融產品，而且可享受線上線下一致性的服務體驗，同時通過人機合作，可獲得更專業、更精細、更有溫度的金融服務。
讓金融服務無處不在——金融服務與多場景的跨界融合
虛擬人可部署於銀行網點、社區、商超、寫字樓等眾多場所，佔地面積小，僅1.5平方米，還可以移動車載的方式出現，供銀行業務員上門為高淨值客戶以及中老年客戶提供專業的金融資產服務。低成本構建的虛擬人金融服務將和高頻生活場景跨界深度融合，建立起虛擬人金融服務高頻生活場景的“毛細血管”觸達能力。
讓金融服務更高效安全——降低交易成本，提升辦理效率
採用人機交互的方式，讓AI自動化支持7*24小時工作，大大降低人力成本，提升銀行網點效率，可為銀行網點客戶提供更安全、更健康、更私密的業務辦理體驗以及辦理效率。
金融服務的專業和安全將在智能化的不斷推進中升級。
面向未來，百度智能雲將持續發揮自身優勢，充分發掘技術潛能，通過深度融合來為銀行網點賦能，促進金融行業健康有序發展。
