對管理學有所涉獵的人，可能大多都知道法約爾的管理理論。法約爾認為管理分為五大職能，分別是計劃、組織、指揮、控制和協調。
法約爾的理論已經獲得廣泛的公認，其正確性也在實踐中一再被證明。但是，本文並非要探討法約爾提出的管理五大職能，而是要指出管理的第六大職能的重要性，而這第六大職能從未有人提及，也是很多管理者非常容易忽視的。
那麼，管理的第六大職能是什麼？就是服務！為哪些人服務？就是為你的團隊、你的員工服務！或許有人會說，笑話，哪有當領導的給員工服務的？如果存在這種思想，那麼代表已經陷入到“官本位”或者“官僚主義”的深淵了，所謂的管理也只可能是華而不實，毫無成效。
稻盛和夫在創立京瓷公司之初明白了一個道理：公司的首要目的就是要保障員工及其家庭的幸福。因此，稻盛和夫始終把員工的發展放在首位。為什麼要把員工的發展放在首位？用稻盛和夫的話來說，專業人才、金錢和技術中，最重要的就是人才。
筆者在拙作《狼性與人才》中闡述得很清楚，任何一個企業或者組織的興衰都是由人決定的。因此，可以說得人才者得興盛，失人才者必衰退。既然人才這麼重要，又怎麼樣讓人才都滿意呢？
根據馬斯洛需求理論，人的需求包括生理、安全、社交、尊重、自我實現需求。生理、安全是低級需求，社交和尊重、自我實現是高級需求。員工作為勞動者在組織或機構工作，就需要滿足其相當大一部分的高級需求。倘若不能滿足，那麼管理就是失敗的。而讓員工高級需求得到滿足的過程，其實就是服務。只不過這種服務很特別：重視訴求，解決問題，滿足合理需求！
讓團隊變得和諧融洽，平等公正地對待員工，幫助員工得到提升，這些無不是“服務”。當然，管理還要滿足員工一部分的低級需求，如安全需求中的穩定、安全、秩序等，這是最基本的。要做到這些，光靠指手畫腳、高談闊論是沒有用的，必須要設身處地，必須要謙虛務實。
因此，以服務的心態去管理，管理必定人性化，細節必定得到重視，矛盾必然減少，凝聚力必然加強。凝聚力得到加強，向心力和戰鬥力必定爆發。三力兼有，必定無往而不勝！
縱觀古今中外的管理大師，無一不是以“服務”為基石。倘若生搬硬套、墨守成規、照本宣科，無論吹噓得多麼厲害，所謂的管理必定是失敗的。管理不僅是謀劃事、解決事，更是團結人，培養人。所以，管理者務必重視服務職能。唯有如此，管理工作才能取得預期的成效。
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