像大多數經濟領域一樣，博物館領域正面臨著巨大的收入損失，以及情況何時可以逆轉的不確定性。為此，許多機構已決定通過裁員、休假或以其他方式裁員或減薪，但也有機構則拒絕採取這種行動，承諾即使正處於COVID-19危機時期，也保持全員繼續工作的狀態。
密蘇里州堪薩斯城的美國國家第一次世界大戰博物館和紀念館就是這些機構的其中之一。在閉館期間，博物館打算保留其有薪員工，在特定時間內平均約42名兼職和全職員工，其工資和就業水平與以前相同。為了適應這種情況，博物館將工作人員重新集中到五個跨職能的團隊中，每個團隊都支持一項為觀眾服務或保護該機構及其收藏品的計劃。其中一個團隊，包括了博物館遊客服務部門的員工，正在著手進行重要但經常被忽視的工作，即對館藏中的書面材料進行數字化和轉錄。
我們請美國國家第一次世界大戰博物館和紀念館主席兼首席執行官Matthew Naylor博士解釋其背後的原因，以及面對當前的裁員潮，博物館是如何做出這個決定的。
美國國家第一次世界大戰博物館和紀念館將保留所有有薪工作人員，將一些工作重心轉移到抄寫信件、日記和期刊等任務上，其中一些任務與1918年流感大流行有關。
您能否詳細解釋您的決定？您已將哪些員工轉入這項工作，他們究竟在做什麼？
美國國家一戰博物館和紀念館擁有世界上最全面的一戰收藏品，包括數千頁的信件、日記和期刊。其中許多項目已經數字化，但尚未翻譯，顯然翻譯與未翻譯的藏品之間有重要的區別。受疫情影響博物館已被迫關閉，我們的一個團隊成員想出了一個絕妙的主意，利用這段時間，讓一部分員工的工作內容隨著我們的目標進行轉變，即把這些藏品的內容全部轉錄下來。在博物館和紀念館展覽經理兼註冊商Stacie Petersen的領導下，我們已經創建了一個數字化和轉錄的團隊，研究數字化的信件、日記、期刊並寫，如此一來通過各種各樣的渠道，如我們的在線館藏數據庫、教案等方式，這些信息是可獲取的。
該計劃怎樣發起的？批准並付諸實施的過程是什麼？
由於預期到該病毒可能會影響博物館的運營，因此我們從2月初開始制定可能將要實施的計劃。其中計劃之一是考驗每個部門的主管，讓他們考慮如何通過遠程辦公完成其團隊的工作；遠程辦公可以完成哪些額外任務；以及我們如何將閉館作為一次機遇，來解決無論是由於能力、現有工作量或其他原因，我們尚未完全解決的任務。當博物館負責前臺運作的觀眾服務團隊開始製作可以遠程完成的任務列表時，這個特別的想法以一種真正有機的方式產生了。博物館和紀念館展覽經理兼註冊商Stacie Petersen，建議可以通過工作人員完全遠程辦公的形式，實現數字化信件的抄寫。這一絕對了不起的創造性建議立即得到了回報，僅僅幾個星期，我們就轉錄了超過一千頁的內容。
這需要怎樣的培訓和支持，您現在如何處理這些優先事項？
Stacie Petersen領導著這個跨職能的數字化和轉錄團隊，並對進展進行把控。Stacie創建了培訓材料並協助遠程培訓，使我們的團隊成員快速瞭解轉錄過程中所涉及的內容。該團隊定期召開遠程會議，討論技巧、最佳實踐案例、挑戰以及類似的事情。迄今為止，大家對轉錄項目的反應非常好。團隊成員真的很喜歡這個過程，這是在他們和一百多年前這些藏品的創作者之間建立的一個連接點，因為其中許多藏品的內容是相當驚人的，可能會非常有感染力。我們的團隊成員知道，他們所扮演的角色是為這些令人驚奇的藏品創建一個共享平臺，這項重要的工作非常有意義。
這是一個艱難的決定嗎？您如何權衡其他選擇，並確定它是正確的選擇？
我們的員工是絕對寶貴的。從根本上講，如果您將團隊成員的福祉放在首位，那麼在能力範圍內做任何事情以確保他們的福祉將成為您的首要任務。我們也是這一非凡紀念活動的管理者，與董事會和許多利益相關者一起對本組織的財務狀況負有責任。這是一個漫長的遊戲，我們的目標是平衡這些事情。通過與董事會的合作，我們很快達成共識，對於我們來說，這不僅是正確的哲學選擇（即“做正確的事”的概念），而且我們的組織文化也促成了這一決定。我們堅信要互相照顧——無論在順境還是逆境。
如此多博物館都在艱難地做出裁員和暫時解僱員工的決定，你是如何找到資源來避免這種情況的呢?
這當然不容易，因為到目前為止，由於缺少觀眾參觀、設施運行以及諸如此類的事情，我們預計損失不少於100萬美元的收入。然而，我們堅信員工是無價的，我們願意用各種方式來彌補員工的損失，以表達感激之情。此外，在全球危機時刻，我們認為這項工作具有更大的共鳴。在這樣的時刻，我們通過知曉他人面臨的巨大挑戰，並找到解決的辦法而獲得了勇氣。我知道一切終將挺過去，過去的教訓給了我們前進的道路。很幸運博物館在過去5年多的時間裡建立了一個儲備基金，擁有高參與度的支持者基礎。該組織的歷史是相當獨特的，因為它是由國會指定的博物館和紀念館，是由堪薩斯城地區的市民在近100年前構思、設計和建造的。但這個稱謂並未讓博物館獲得聯邦基金的支持，因此，這個世界上最偉大的博物館之一，也是世界上最大戰爭紀念館之一的設施之所以存在，不僅因為1900年代初期公眾的支持，而且還得益於過去一百年來公眾的不斷支持。這種支持是無價的，我們有必要繼續向公眾宣傳這場改變了一切的戰爭。用亞伯拉罕·林肯總統的話來說，這是一座“民有、民治、民享“的博物館和紀念館。
您對目前正考慮如何做出選擇的博物館有什麼建議？
在這段困難的時間裡，我們不斷挑戰自我，不斷尋找提高效率並做出改進的方法。我們如何重新規劃，以創造一個更好的遠程工作環境？什麼是我們多年來一直想做卻一直沒能解決的事情？我們可以向公眾提供什麼服務來幫助他們度過這個前所未有的難關？當情況恢復正常時，我們學到了什麼？對我們來說，要繼續提出類似的問題，因為我們相信這有助於我們集中精力，而且我們也堅信博物館將因此而變得更好。
來源於：美國博物館聯盟
作者：Joseph O'Neill
翻譯/編輯：國旻#miyagi
