催收一直是銀行員工比較頭疼的工作，許多催收新人往往不知道該如何向客戶開口，今天為大家簡單介紹一下針對逾期1-3天的客戶一些常用的催收話術。
針對逾期1-3天的客戶，我們通常需要進行兩個動作，即信息修復+電話催收。
通常如果銀行員工在第一時間無法聯繫到客戶的情況下，應該進行信息修復：
查詢對象：
父母、子女、配偶、其他相關聯繫人
查詢部門：
街道、社區、居委會、村委會、銀行信息系統
查詢方式：
114、網絡、銀行系統
查詢信息：
欠款人戶籍所在地父母的住址及聯繫方式、徵信體現的地址
相應話術：
1.您好，請問XX是在我們社區的居住嗎？我是XX快遞公司，他有一個快件我要郵寄到他家裡。
2.您好，請問XX是在我們社區的居住嗎？我是XX單位的，他之前在我單位的員工檔案我要郵寄到他家裡，請問下他父母的家庭地址及聯繫方式。
客戶產生逾期情況後，銀行工作人員需要第一時間進行首次電話催收：
催收對象：
欠款人（通常每2天跟進一次，按實際情況而定）
催收思路：
1.對客戶情況的通盤掌握。繳款記錄、逾期時間、逾期金額、遲繳原因
2.瞭解、套取客戶的基本信息。客戶目前現實的單位家庭地址及電話以及其直系親屬聯繫電話。
3.確定還款時間、還款金額及還款渠道
催收話術：
1.“XX您好!這裡是XX銀行貸後管理調查組，我姓X，今天打電話給您是想了解和確認您的XXX賬戶還款情況。您現在總欠款為XXXX元，到期應還利息XXXX元，我們銀行已經短信及電話通知過您還款，您為什麼到現在還沒有及時處理您的欠款？”
2.“XX，根據XXX產品的合同條款，您目前已經違約，根據您目前所說的狀況及我們約定的還款時間，我可以再給您時間籌集款項，但因為您之前的行為在XX銀行已經失信，根據貸後管理流程，您需要提供給我您親屬的聯繫方式，作為您按時還款的誠意，如果您按時還款，您提供的聯繫方式，我們不會撥打，也會對您提供的信息保密……”
3.“XX，您的基本情況我已瞭解，但是您欠的是銀行的錢，您一定要根據XXX產品的合同條款來每月償還利息，按規定月數償還本金後再進行週轉，現在只是讓您償還當期利息部份，我們現在來計劃下您的還款計劃……”
常見欠款人反應及應對話術：
反應1：“我在外地出差等我回去就還了，不就幾千塊錢嘛，我會還的，不要天天打電話煩了。”
應對1：“XX，您自己也說了我們一直都在打電話通知您還款，您目前的賬戶屬於違約狀態，現在銀行要求您馬上償還當期利息，在外地不要緊，只要在國內任何城市都是可以還款的，您可以在您現在所在地還款，外地還款是不收任何手續費的，如果您出差身上沒有帶現金，那麼您也可以聯繫您的家人和朋友幫您先處理一下，只需要您把卡號報給家人，您的家人就直接可以到櫃檯上還款了不需要卡片及證件。”
反應2：“我盡力去想辦法借週轉吧。”
應對2：“XX,當時辦理XX產品的時候都簽訂的有相關章程及領用合約在的，您目前已經違約了，無論對於您個人的信用或者說銀行接下來將對您進行的催收的流程，都是會對於您本人帶來不利的。請您儘快處理。”
反應3：“好了，好了我知道了，我明天去借錢，我還不就行了嗎！”
應對3：“那麼請您務必守信了。如果再次失言，那麼我們只能按銀行規定來處理了，我希望您明白。明天我會準時為您查賬！謝謝您的配合，再見！ ”
