10月9日，由上海市精神文明建設委員會辦公室主辦的第二屆中國國際進口博覽會窗口服務保障誓師活動在國家會展中心召開，全市42個行業和商務領域各行業的主管部門、區文明辦負責人、行業代表等近300人參加了活動。市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏出席活動並講話，他指出，要增強保障進博會的使命感與責任感，要不斷提升精細化服務水平，要進一步強化社會宣傳，營造濃厚社會氛圍，要推進城市文明志願服務工作，提升城市文明程度與市民文明素養。
今年以來，市文明辦牽頭全市42個行業和商務領域各行業開展窗口服務保障工作，組織開展社會宣傳、培訓與服務競賽、主題活動及窗口服務監督評價，提升行業服務水平。截至9月，圍繞迎辦第二屆進博會，各行業共設置宣傳點位3478個，開展培訓2387次，組織技能競賽932場，舉辦主題活動956場，開展行業自查4361次，並由第三方機構組織開展了全市行業文明指數測評。本次活動中通報了2019年行業文明指數測評結果， 2019年行業文明指數為90.40，較2018年水平88.04進步明顯。行政性服務行業中，排名前三的行業分別是出入境管理、市場監督管理和海關行業。公用性服務行業中，排名前三的分別是民政、電力和航空港民航行業。生活性服務行業中，排名前三的分別是專業劇場、銀行和加油站行業。
鐵路等8個行業的80名行業員工代表全市40多個行業進行了宣誓，表明全力做好第二屆進博會窗口服務保障工作的決心，並接受了授旗。市志願服務公益基金會接受科大訊飛股份有限公司捐贈價值600萬元兩千臺翻譯機，為海關、邊檢、賓館和鐵路等涉外窗口服務行業提供方便，助力提升行業服務水平。海關、軌道交通、通信、餐飲、賓館等行業圍繞進博會窗口服務保障工作進行了交流發言。為迎接進博會，全市40多個行業上下齊心，做好城市服務保障，創文明示範窗口，樹上海服務品牌。例如
海關行業推出了旅客“無感通關”和貨物“無紙通關”，通關效率提升約62.5%；軌道交通行業在徐涇東、諸光路、虹橋火車站三站提供智能設備服務，提升服務能級，可達到替代原客服中心部分功能，完成補票、分析票卡等作業。通信行業目前已開通5G基站10500個，包括進博會周邊開通5G基站85個，同時實現核心城區5G室外覆蓋。餐飲行業以“供得上、吃得好、吃得安”為主旨，開展行業技能比武交流、“文明餐廳”“綠色餐廳”創建等工作，做好場館內外的餐飲服務保障工作。賓館行業加強員工培訓，來優化客房服務、優化餐飲保障、優化安全保障，確保中外來賓“乘興而來，滿意而歸”。
在活動外場，還設立了窗口展示攤位，由餐飲單位、老字號企業和行業服務代表現場展示服務技能與服務風采。同時，第二屆進博會“最美服務窗口”候選窗口也在活動現場以展板形式進行了展示，表明今年“最美服務窗口”的網絡評選活動也正式拉開序幕，10月9日起在“上海文明網”設置了專門的投票專區。
