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“吉德林法則”：遇事想找出問題所在
公司新開了一個項目，讓小李負責推進。
但這個項目之前從來沒有人做過，開展工作的每一步，都像是在試錯。項目進行了一個多月了，還是沒啥成果。
老闆有點不滿意，小李也很著急。
但是他也很茫然，不知道接下來還要怎麼開展。
我很理解小李的感受，工作中碰到了僵局，而又一時找不到解決方案，難免會不知所措。
不過這個時候，重要的是找到問題所在，之後也才好對症下藥。也就像管理學中的“吉德林法則”說的那樣，把先找出問題，再去解決問題。
為什麼懂得“吉德林法則”很重要？
（一）什麼是“吉德林法則”？
“吉德林法則”是美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出來的，指的是把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。
誰都會遇到難題，人如此，企業也是一樣。解決難題的前提是找到難題的關鍵在哪兒，剩下的就是去實施了。
（二）懂“吉德林法則”的人，會有“綠燈思維”
“綠燈思維”是成甲在《好好學習》一書中提出來的。
綠燈思維指的是，當遇到不同意見時，他的反應不是反駁，而是思考，我可以怎麼用它來幫助自己？
有綠燈思維的人，在碰到問題時，首先去做的是分析問題，而不是急於下結論。
現在胡歌在演藝界大家都是一水的好評，《琅琊榜》、《偽裝者》、《大好時光》，演哪部火哪部，他也在向本來只是老演員專屬的戲骨邁進。
而很多人不知道的是，胡歌是被導演罵著出道的，當時在拍攝《仙劍奇俠傳》的時候，因演技不足，他天天被導演追著罵。
其中一場戲是李逍遙帶著靈兒奔跑，胡歌在在學校裡演過一些舞臺劇，他就按照舞臺劇的方法處理。結果導演從屋裡衝出來，用驚天動地的聲音把胡歌大罵了一頓。
胡歌深知自己能力不足，在人氣高漲的時候，卻選擇離開熒幕，去演話劇磨練演技。
努力總有回報，憑藉演話劇的精彩表現，胡歌被一些編劇和導演看中，再後來和王麗萍編劇合作《生活啟示錄》讓人認識鮑家明。
胡歌也在微博中發過，“如果我能有機會踏踏實實地學習、沉澱，我願意放棄眼前的所有。”
反觀其他的演員，有的被罵了演技差，卻只會急於反駁，演技卻一直沒有什麼長進。
懂“古德林法則”的人，會抱著開放的心態去思考問題，他的成長速度也會比其他人要快一些。
懂“吉德林法則”，你的職場會避開很多坑
在瞬息萬變的職場環境中，要怎麼有效地解決難題，並沒有固定的規律，而懂得了“吉德林法則”，處理難題時，會事半功倍，也能避免出現更多的問題。具體能避免犯以下3個問題。
1）避免重蹈覆轍
魯哀公問：“弟子孰為好學？”孔子對曰：“有顏回者好學，不遷怒，不貳過”。
意思是顏回有兩個優點："不遷怒於人"和"不再犯同樣的錯誤"。
懂得“吉德林法則”的話，也能避免犯同樣的錯誤，不會在同一個坑摔倒。
《歡樂喜劇人5》中，老闆要賈玲找出文件，給大家梳理一下項目，賈玲的桌面亂到崩潰，老闆還調侃她，“你確定一個小時之內能找著文件嗎？”
果不其然，她第一次打開了自己的照片，第二次打開了她和張小斐的合照，第三次才找到了文件。
老闆自然是很惱怒。
如果懂得“吉德林法則”，那麼賈玲的做法會是，先去思考自己的問題出在哪兒，避免下次再犯。
可能之後她就會在桌面建幾個文件夾，分門別類，把重要的文件放在特定的位置上。
那下次她再找文件時，也能更快速地在對應的位置找到文件，不會浪費不必要的時間。
小品《一切都是最好的安排》片段
2）避免走彎路
磨刀不誤砍柴工，及時發現自己的問題，也能避免走更多的彎路，這也是“吉德林法則”的益處。
小Z畢業時家裡託關係，讓他進了大公司，但是完全不對路，工作乾得很糟糕。幹了一年多就辭職了。
之後他進了一個小公司，又不滿意。還考慮去創業，這又浪費了半年時間。
兜兜轉轉，他徹底認清了自己，自己不適合干與人打交道的工作。
現在剛進新公司不久，工作還算開心。但是現在他也已經到了而立之年。
從剛畢業到現在而立之年，兜兜轉轉走了那麼多彎路才確定自己要走的路，而這些本來都可以避免。
如果懂得“吉德林法則”，他也就會知道，初入職場工作不滿意時，首要的是給自己明確職業發展目標，制定職業規劃，而不是繼續盲目試錯。
3）避免更大的損失
如果問題已經出現了，接下來就不能任由問題放大，而是要想辦法及時止損，也就是要找到問題根源，這也是“吉德林法則”要告訴我們的。
在跟一家供銷商合作的時候，本來合同寫的款到發貨，小李先發了貨，對方卻用各種理由拖延，小李不敢跟領導說，怕被責罰。
但是事情發展的態勢，也由不得小李去掌控，越是憑一己之力跟對方周旋，後續的情況可能更無法掌控。
這個時候需要跟老闆承認自己的錯誤，跟老闆彙報事情的進展，防止事態擴大。
也正如“吉德林法則”所說的那樣，只有先認清問題，才能很好地解決問題。有問題不迴避，也是正確的解決措施。
掌握這三步，職場不再怕碰到問題
老闆問：“誰能說說公司目前存在什麼問題？”100多個人上來搶話筒；又問：“誰能說說背後的原因？”一半的人立馬消失；再問：“誰能告訴我解決方案？”不到20人舉手；“那麼有誰想動手試一下？”結果只剩下了五個人。
能發現問題很容易，重要的是能去分析問題，並解決問題。以下這些步驟可以幫到你。
第一步：用5W2H模型描述問題
小孫是公司的人事，近一個月以來，公司一共有四名員工提出離職，老闆找她問原因。
她支支吾吾一時答不上來，老闆的臉色頓時變得更差了。
其實她可以用5W2H模型來描述公司現在的問題：
- W——Who detected the problem?(誰發現的這個問題)
- W——Where was it detected?(在哪裡發現的問題)
- W——When was it detected?(什麼時候發現的問題)
- W——What is the problem? (什麼問題)
- H——How was it detected?(怎樣發現的問題)
- W——Why is it a problem? (為什麼這是個問題：問題的後果)
- H——How bad?(有多嚴重？)
簡而言之，就是誰（Who）在哪兒(Where)什麼時候(When)發現了一個什麼問題(What)，怎麼樣發現的這個問題(How was it detected?)。
為什麼是這個問題(Why)，有多嚴重（How bad）？
小孫就可以套用這個模型來描述當下的問題。
第二步：三步走分析問題
找到問題後，接下來是分析問題，這一環相當重要。
1）現狀分析
這裡可以用“人事時地物”法分析問題。
- 人=對象--人？公司？團隊？單位？
- 事=事件--什麼事？多少大事？多少事？
- 時=時間--多長？開始？結束？總時間？
- 地=環境--地方？氛圍？位置？周邊？
- 物=資源--缺什麼資源？有什麼資源？
這裡對應到小孫身上就是：
- 人：離職員工
- 事：離職
- 時：近一個月
- 地：公司
- 物：工資待遇、工作氛圍、領導、發展和晉升空間等
2）初步原因分析
魚骨圖是由管理大師石川馨發明的分析根本原因的有效方法，又稱因果圖。
它簡便有效，利用頭腦風暴，逐條分析，得出最佳結論。
利用魚骨圖，我們能有效分析日常工作中遇到的一些問題。
在繪製魚骨圖的時候，需要按照以下步驟：
- 首先畫一條主幹骨及魚頭
- 填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨；
- 畫出大骨，一般畫五條大骨，與主骨呈60度角。這五條大骨就是分析問題的五個方面，“人、事、時、地、物”
- 召集會議，針對問題，利用頭腦風暴進行檢討。儘可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重複及沒有意義的原因
- 將主要原因按照“人、事、時、地、物”分類，分別填入五個大骨，然後再逐一討論，找出最可能的原因，進行標註
小孫在繪製的時候，就可以按照這五步去分析原因。
3）查找真正的原因
這裡要用到的方法是原因分析的1P3C法：
- P——Problem：區分問題的現象和原因
- C——Comparison：尋找合適的比較對象
- C——Clues：通過差異描述找到線索
- C——Cause：檢驗並確認最終原因
原因分析是信息蒐集和挖掘的過程，通過追問“為什麼”，挖掘到最根本的原因。
美國華盛頓廣場的傑裴遜紀念館大廈年久日深，後來竟然出現了裂痕。
雖然政府採取了很多措施，但仍無法控制。
後來專家發現，沖刷牆壁所用的清潔劑對建築物有酸蝕作用，而該大廈每天被沖洗的次數，還多於其他建築，導致損害嚴重。
但是，為什麼要每天沖洗呢？因為大廈每天被大量鳥糞弄髒。
為什麼有那麼多鳥糞呢？因為大廈旁邊有很多燕子。
為什麼燕子會聚集在這裡？因為大廈有很多燕子喜歡吃的蜘蛛。
為什麼這裡的蜘蛛多？因為這裡有很多蜘蛛愛吃的飛蟲。
為什麼這裡飛蟲多？因為飛蟲在這裡繁殖特別快。
為什麼？因為這裡的塵埃適宜飛蟲繁殖。
為什麼？因為從窗口照射進來充足的陽光，形成了特別適宜飛蟲繁殖的溫床。
解決方案：拉窗簾。
就像“蝴蝶效應”一樣，“一隻南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩週以後引起美國得克薩斯州的一場龍捲風。”看似無關的事情，中間卻有細枝末節的聯繫。
小孫可以通過追問“為什麼”來獲取原因離職的真正原因。
第三步：SPAH模型做出決策
SPAH是弗蘭克《爆款寫作課》書籍中介紹的，一種可以幫助我們提升溝通效率的模型。
- S——Situation ：情景，我所處的背景是什麼？
- P——Problem ：問題，我所面臨的問題是什麼？
- A——Action：行動，以前嘗試過的方法是什麼？
- H——Help ：幫助，我需要獲得的幫助是什麼？
小孫在分析完問題後，接下來要做的就是最後一步。
她要請教大咖如何解決員工離職率高的問題時，就可以這麼說：
我是一個HR，我所在的公司總共有65個員工（S），但是近一個月以來有4名員工陸續離職（P）。我之前嘗試增加員工福利，組織團建、提供下午茶、遲到五分鐘不計遲到，效果都不好（A），請問在減少員工離職率上（H），你有什麼好的辦法和建議嗎？
善用“吉德林法則”，職場會走得順暢。我們在遇到問題時，不妨先多給自己留些時間去思考，找出問題癥結，這樣處理問題時，更能達到事倍功半的效果。
