2月即将过去，疫情形势仍旧严峻，开学似乎还遥遥无期。在“停课不停学”的号召之下，一批用于网上教学的APP进入公众的视野，“腾讯会议”“腾讯课程”“雨课堂”......还有被骂的最惨、但最出圈的“钉钉”。
软件商店 网友的评论
面对全网打出的一星差评，“钉钉”团队展现出了大神级别的公关能力。我关注了“钉钉”微博、公众号和B站账号，具体来看“钉钉”的公关操作，主要列举微博内容。
钉钉微博
浏览“钉钉”的微博，我发现微博内容大多用通俗易懂的语言介绍了APP自身强大的功能，如美颜功能、屏幕共享、多端使用等等，以达到良好的宣传效果，让广大网友了解“钉钉”。对于热搜内容也多有回应，时常蹭个热度。点赞转发了很多有利于自己的微博和正能量微博，与网友互动频繁，语言搞怪，并且很接地气。
钉钉转发评论网友微博与其互动
“钉钉”的公关手段可总结为以下几种：
及时正面回应：
“钉钉”遭遇的第一个重大危机便是#老师可以打开学生摄像头#，一共发了3条微博来澄清这件事。
后来，有网友说“钉钉”的logo像蝙蝠的翅膀，“钉钉”便图文并茂地在微博解释了logo的由来，反响也不错。
微博下网友评论
此外，在“钉钉”线上发布会上，阿里“钉钉”CEO正面回应小学生一星评论，表示会虚心接受小朋友们的意见。
在线求饶且形式多样：
“钉钉”最神级的公关操作应该是各种#在线求饶#的微博，“淘宝”“天猫”“盒马”等阿里旗下的APP纷纷评论。在震惊与一片欢笑中，网友对“钉钉”的恶意也减少了。求饶形式有文字，如“产品经理已哭晕”；有各类可爱搞怪的表情包，大家可以去微博自行领取；还在B站发布了视频，对每一条吐槽进行回应。
搞笑之后也有温情：
“钉钉”在B站有一条视频“我钉起来真好听”，是一个动画版的MV，比起搞笑求饶视频的声嘶力竭，这条视频更加温情。视频一开始再次回应了#老师可以打开学生摄像头#这一负面新闻，“冬天早起爬被窝，害怕老师看到我，但请相信钉三多，不会这么做”，接着又唱道“钉钉”给居家办公和学习的人们带来的方便，并祝愿高三学生“金榜题名”。看着刷屏的“泪目”“在线投敌”等等，我知道“钉钉”的公关又赢了。
思考“钉钉”能作出如此神级的公关反应的原因，最重要的是它对网络舆论和网友心理的充分观察及把握，网友的愤怒可能不是源于APP，而是满课的安排，“钉钉”的求饶里表现出自己的无辜和无奈，恰到好处的击中网友的内心。另外，“钉钉”敢于面对、敢于自黑、愿意改变的勇气也很可贵，没有避重就轻的敷衍，更多的是谦逊正面的回应。最后，我想还有“钉钉”对自身产品的自信，因为优质，所以不怕被质疑。“钉钉”也无需惧怕，因为它的背后还有个强大的阿里。
写完这篇文章，我也去给“钉钉”打个五星，反正我已经不是满课的中小学生啦。
