第2章 信息系统项目管理基础
1．项目的概念及特点：项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。（1）
临时性（一次性）。（2）独特性：独特的产品、服务和成果。（3）逐步完善。（4）资源约束。
（5）目的性（四个约束因素：时间、成本、质量、范围）。
2．项目的目标特性：多目标性、优先性、层次性。
3．企业战略管理：（1）战略制定。（2）战略实施。（3） 战略评价。
4．项目批准的典型依据： 市场需求、营运需要、客户需求、技术进步、法律需求。
5．典型信息系统的特点：（1）目标不明确。（2）需求变化频繁。（3）智力密集型。（4）
设计队伍庞大。（5）设计人员高度专业化。（6）涉及的承包商多。（7）各级承包商分布在
各地，相互联系复杂。（8）系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统。（9）项目生命
期通常较短。（10）通常要采用大量的新技术。（11）使用与维护的要求非常复杂。
6．项目管理的特点：（1）项目管理是一项复杂的工作。（2）项目管理具有创造性。（3）
项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。项目的复杂性随其范围不同变化很大。（4）
项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。（5）社会经济、政治、
文化、自然环境等对项目的影响。
7．项目管理的知识体系（PMBOK）：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、
质量管理、人力资源管理、沟通管理、干系人管理、风险管理、采购管理。PMBOK2 包
括 4 个要素：原则、流程、主题、项目环境。PMBOK2 原则：持续业务验证、吸取经
验教训、明确定义的角色和职责、按阶段管理、例外管理、关注产品、根据项目环境剪裁。
PMBOK2 主题：商业论证、组织、质量、计划、风险、变更、进展。PMBOK2 流程：
项目
准备流程、项目指导流程、项目启动流程、阶段控制流程、阶段边界管理、产品交付管理流程、项目收尾流程。
8．项目组织结构：职能型组织、矩阵型组织（弱矩阵+平衡矩阵+强矩阵）、项目型组织。
9．职能型组织优缺点：优点（1）有专门的技术支撑部门，便于知识、技能和经验的交
流。（2）员工稳定，职业生涯晋升道路清晰。（3）管理灵活、直线沟通、交流简单，责任
和权限很清晰。（4）有利于公司项目发展与管理的连续性。缺点（1）项目管理没有正式的
权威性。（2）项目团队中的成员不易产生事业感与成就感。（3）项目的发展空间容易受到
限制。（4）部门间沟通壁垒大，各自为政。（5）项目经理权限极小或缺少权力和权限。
10．项目型组织优缺点：优点 （1）目标明确，责权分明，便于统一指挥。（2）阶段性
有清晰的目标。（3）内部沟通方便，决策迅速，便于快速执行。（4）项目经理权限大，利
于项目控制和推进。缺点（1）管理成本高。（2）项目环境封闭，业务单一，不利于知识共
享。（3）员工缺乏事业上的连续性。（4）组织存在不稳定性，随时都有面临解散的风险。
11．软技能内容：（1）有效的沟通：信息交流。（2）影响一个组织："让事情办成"的能
力。（3）领导能力：形成一个前景和战略并组织人员达到它。（4）激励：激励人员达到高
水平的生产率并克服变革的阻力。（5）谈判和冲突管理：与其他人谈判或达成协议。（6）
问题解决：问题定义和做出决策的结合。
12．项目的生命周期特征：（1）成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最
高，并在项目快要结束时迅速回落。（2）风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的
整个生命周期中隨着决策的制定与可交付成果的验收而逐步降低。
13．项目典型生命周期模型：（1）瀑布模型。（2）螺旋模型：四个象限分别代表制定计
划、风险分析、实施工程、客户评估。（3）迭代模型：包含初始、细化、构造、移交四个
过程。（4） V 模型：需求分析（验收测试）-概要设计（系统测试）-详细设计（集成测试）
-编码（单元测试）（5）原型化模型（快速模型）：抛弃型模型、进化型模型。（6） 敏感开
发模型：是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。
14．戴明循环（PDCA）：PLAN 计划-DO 执行-CHECK 检查-ACT 行动。
15．项目管理过程组：（1）启动过程组就是定义并批准项目或项目阶段。包括"制定项
目章程" 和"识别顶目干系人" 两个过程。（2）计划过程组就是定义和细化目标。（3）
执行过程组就是整合人员和其它资源。（4）监督和控制过程组就是要求定期测量和监控项
目绩效执行情况，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目目标
达成。（5）收尾过程组就是正式验收产品、服务或工作成果，有序的结束项目阶段。
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