新冠肺炎疫情對經濟社會發展造成了較大影響，也為銀行提高金融服務效率、優化金融服務方式提供了重要的窗口期。工行北京分行黨委在戰“疫”期間，不斷增強使命意識、大局意識，統籌謀劃、主動作為，精準把握特殊期間客戶需求，優化豐富“非接觸式”服務渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務，有效踐行了國有大行政治擔當和社會責任。
打好“服務戰疫”。工行北京分行黨委聚焦社會發展重點領域，服務“六穩”工作大局，運用金融科技產品推行“無接觸服務”，為客戶和社會解決燃眉之急。一是服務財政支出。組織黨員幹部重點對接政府部門需求，全面鋪開“工銀E政務”系統，覆蓋1400家財政預算單位，解決其信息化建設需求。二是服務物資管理，組織黨員全面摸排，緊急推出“疫情應急物資管理系統”，滿足200餘家醫療機構和相關單位防疫物資應急管理需求。三是服務復學復課，火速上線“校園防疫管理系統”，為超過1300家大中小院校及培訓機構提供服務，更為疫情結束復學復課提供有力支持。四是服務大眾民生，及時推出“健康信息登記管理系統”，適應疫情防控網格化管理形勢，為超過800餘家社區、街道、企業提供人員健康登記統計服務。五是服務社會便利，與北京市停管中心、中石化等政府及企業單位合作，提供線上停車繳費、“一鍵加油”等服務，積極輸出“非接”、“無感”智慧出行服務。
打好“數據戰疫”。工行北京分行黨委主動作為，深挖數據潛力，致力於將無形的數據資源轉變為有效的疫情防控舉措，豐富 “非接觸式”服務內涵，有效保障國家政策落實。疫情期間，累計發送短信300多萬條引導客戶登錄手機銀行辦理日常業務，拓展 “工行北京”小程序本地生活繳費業務，精準提示臨櫃養老金目標客戶3萬戶錯峰延後辦理、宣傳線上渠道，同時率先推出企業網銀和企業手機銀行企業徵信報告查詢服務，引導全行23.3萬企業線上查詢，得到人民銀行和總行的肯定。積極響應國務院階段性減免企業社保費決定，組織黨員加班加點攻堅上線社保退費系統，有效保障社保部門按時、順暢完成退費資金操作。截止3月底，累計支持完成3500參保客戶、共計4.5億元的社保退費資金操作。
打好“渠道戰疫”。工行北京分行黨委主動調研分析疫情期間客戶金融服務需求，充分發揮網絡金融渠道無接觸、足不出戶辦理業務的優勢，投產“線上智慧網點”功能模塊，強化運營維護確保手機銀行、網上銀行等線上金融服務持續高效穩定供給。開通“一鍵大額”功能，增加“捐款”、“疫情動態”等應急欄目服務，快速驗證推廣公益捐款功能。上線手機銀行“到店客戶健康登記系統”，提升以手機銀行為主渠道的北京特色線上金融服務體驗。創新“e繳費”雲服務模式，積極以視頻會議、直播模式遠程提供服務方案，疫情期間累計上線“e繳費”項目162個，並靈活運用到賬伴侶、電子回單、e企付和工銀聚等工行系列產品，為客戶搭建高效便捷、經濟實惠的智能資金、信息傳輸體系，減少疫情期間風險暴露。
為戰勝疫情，工行北京分行順勢而為、因時因勢創新工作方式，真正把“您身邊的銀行”升級為“您身邊最有溫度的銀行”。下一步，工行北京分行黨委將進一步激發黨員幹部的創新意識、服務意識、大局意識，打好服務疫情防控和助力復工復產的創新“組合拳”，不斷提供人民滿意的金融服務。
