世界上有很多种工作，其中一部分非常特殊，因为它们已经不仅仅是一份工作，还承担着重大的责任，例如医生、警察、消防员、接线员，对于他们而言，挽救生命是最重要的工作内容，可是一旦在其位不谋其政，没有足够的责任感和同理心，那么后果不堪设想。
据看看新闻9月2日报道，美国阿肯色州女送报员黛布拉像往常一样开车送报，没想到洪水涌过，瞬时间连车带人就被冲走，黛布拉不会游泳，更不敢打开车门，只得眼看着任由水往车里淹。
慌乱之下，黛布拉报警求救，可是当时的黛布拉慌里慌张什么都说不清楚，一直念叨着“我不想死，我快要死了”，而接线员雷诺面对黛布拉的慌乱愈加不耐烦，由一开始劝导“你不会死”，变成了责备“这告诉你下次不要往水里开车，难道你看不到淹水吗”，“你需要闭嘴，听我的”。期间，雷诺还挂线接了其他报警电话，当她再次接起电话时，对面已经没有了任何声音。最终，搜救人员在一个小时后找到溺毙在车里的黛布拉。
接线员的工作本，就该是安抚好正处于危险中的人的情绪，引导他们说出关键信息，从而更好调度资源。然而这位接线员，虽然十分冷静，但是未免有些冷静过度转成冷漠了，在那样的状况下，她怎么能够去指责批评被困者，那是在无形之中加剧了被困者心中的恐惧。
涉事女接线员雷诺
可是，不得不说，这位可怜的受害者黛布拉也有错，确实在遭遇被洪水冲走的情况时，慌乱是人的正常反应，但是更应该思考的是如何做才能让自己活下去，在当时洪水泛滥的情况下，一定还有其他遇害者，所以在通话时快速准确说出位置等信息，才能救自己，一味地哀怨不仅不会有任何作用，还耽误时间。
网友看到这样的新闻，也是各有看法。有的人认为：“慌乱了二十多分钟，什么也没说出来，这是自己害了自己”。有的人说：“既然被困者乱的什么都说不出来，那接线员让她冷静下再说地址，难道不是应该的吗？”
还有人觉得，“两个都有错，接线员说话措辞不当，被困女子说些无助于搜救的信息耽误时间”。
受害者黛布拉
其实生活中，有很多接线员与求救者积极配合挽救生命的案例，美国密歇根的911接线员曾接到一个4岁小女孩打来的求救电话，9个月的妈妈癫痫症发作，女孩在电话中描述妈妈在颤抖，且怀了一个小男孩，接线员听后一边夸奖她，一边引导询问有效信息，知道了她们的住址。这位小女孩临危不乱，顺利地帮妈妈叫到了一辆救护车，成功救了妈妈和弟弟。女孩的妈妈说，从小就教她如何打911以及说自己的地址，像这样积极配合下，最终的结果总是好的。
这事虽然发生在美国，但是也能给我们很大的借鉴和思考了。笔者觉得，相关部门是否可以考虑升级设施设备，可以通过电话定位求救者位置，以免再发生因慌乱无法说清地址，导致悲剧发生的情况。接线员也希望可以更多一点耐心，求助者更多一点冷静，积极配合下才能有好的结果。
