高岛屋“没”错，错的是你——消费者！(下)
接上
再加上，高岛屋本身的体量规模和品牌结构，对中国消费者喜欢多看多比的消费习惯，根本无从适应。
这就是高岛屋选址的硬伤，对这个硬伤认识严重不足的高岛屋经营层，在数年的经营过程中，每每调整都是头疼医脚。最终的结果是，高岛屋成了一个“四不象”的微型购物中心，失去了其传统百货公司的基本定位。高岛屋的失败，成了必然。
为什么说错的是消费者呢？
一直以来，我们的消费者被教育成上帝，问题是，消费者真的是上帝吗？如果是上帝，又是谁的上帝呢？
前几天，我在国内某知名互联网财经媒体“联某网”上看到一篇涉及高岛屋的报道。据该小编称，他为了写实，他非常认真的找了一位居住在“古北片区的刘女士”（其实，这种表述就有问题，上海人是不会这么说的“古北片区”的）作尽调。据这位刘女士讲，她在高岛屋开业时来过一次，然后，就再也没有来过，这次是听说了有打折，才过来看看。看的结果是还是觉得价格太高。
由此，这位可爱的小编觉得很有价值，得出很多结论云云。
诸不知，这位刘女士，压根就是一位“假牙”。如果她真的居住在“古北片区”，这么多年她不可能没有到过高岛屋。因为，高岛屋的地下，就是地铁10号线“伊犁路站”，以她的表述，乘坐地铁应该是她出行的主要交通工具，而高岛屋地下的10号线可以把她送到上海市区和郊区。
再则，这位小编还拿高岛屋和吴中路商圈的万象城和爱琴海相对比，甚至还说起了大古北商圈的其他商场。不知道这位小编明不明白万象城、爱琴海及尚嘉中心的日子是否好过？！可能，今天虹桥商圈生意较好的，仅有改造后的南丰城而已（从过去的百货公司，改造成购物中心）。
显然，上面的那位刘女士并不是高岛屋的精准客户。
上海有这么多的商场和购物中心，真正把顾客当成上帝的，估计，仅有高岛屋了（见后文浅析）。
本质上讲，顾客是不是上帝，本身就是一个伪命题。商家愿意服务好顾客，并不是因为顾客是什么上帝？而是想要赚你的钱，仅此而已。
除赚钱外（这是商业的本质），商家愿意提供什么样的服务，倒多多少少能反应出能否把顾客当成“上帝”。从这一点上讲，全上海几乎没有任何一家百货公司和购物中心在服务提供上，可以和高岛屋相比：如母婴室、洗手间、电梯、空调、环境卫生、班车服务等等，无一不是最好的。上面那位刘女士提起的万象城和爱琴海，在这几点上，和高岛屋的差距不是一点点。
遗憾的是，高岛屋还是败了。
感性上，我们的消费者希望自己是上帝；理性上，自己的选择又是在远离“上帝”，或许，这是中国消费者最大的悲哀。
在国家提倡大消费升级的背景下，我们的消费者还停留在性价比时代，这不是对错的问题，这是整个中国百货公司、购物中心的悲哀。
希望，如此把顾客当成上帝的商家，不会越来越少。
