一个行业新兵，从头开始建立运营职能，最先开始的是对整个价值链条以及客户价值的增长的理解。
今天刚好满一个月，在过去30天的学习和了解的基础上，我按照自己的理解，梳理了一张图，来反应客户的价值，如何在不同的职能的参与和支持下，完成了对于企业而言从无到有的价值变现以及增长。
图中每一项的最末端“/”分隔的前面为“输入”，后面为“输出”。
接下来的这三次分享，我会根据这张图，来对一些关键环节，从运营的角度，做一些解析。
今天先说说这个“输入”和“输出”的观念怎么来的吧。
第一次发现跟程序开发思维导向的同事共事的一个秘诀，就是“开发需求”化的沟通语言模式。
项目的负责同事，是技术背景的。在我加入之前，整个项目团队是由产品和开发两部分组成的。因此沟通语言自然定义成了“开发需求”化的模式。不谙此道的我开始的时候非常不适应。一份运营规划竟然改了6、7版还没有找到沟通的感觉，甚是苦恼。直到可爱的同事道破这个天机。
理解了这种沟通上的风格差异之后，我明显感觉找到了相同的频道。这次在梳理这份文档的时候，就特别在每一个末端的职能单元，用输入/输出的方式，标明了业务逻辑，希望有助于同事的对接。
在建立输入输出的概念的过程中，有另外一个非常重要的收获，就是对文档能力的重要性的再认识。
特别感慨年轻同事在文档化表达上的强悍能力。尤其是过去一段时间的远程办公，高水平的文档，对于作业的协同起到的作用，令我震惊。回想过去经历过的工作中的文档水平，难怪某些机构或者职能、同事在分布式办公模式下，感受到深深的无力感。这个部分要后面找个时间，专门总结一下远程办公的若干关键问题分享给大家。
表中的部分，今天我们先聊一个叫线索管理的部分。
这是定位企业服务的To B与大众用户市场的To C业务之间的一个明显标志。
To B的业务，是由销售线索来启动销售业务的。这里的销售线索来源非常广泛，既有市场部门拓展来的，也有销售同事拓展来的，还有经由产品本身带来的。既有线上来的，又有线下来的。因此，把这部分线索来源，能够像传统的电话接线员一样，精准地匹配到后续的销转流程，就显得非常关键。
这部分工作就被称为线索管理。这个部分最重要的衡量指标就是管里的效率，线索数据的分类匹配的准确度和及时性。同时为了公平起见，这一部分同事是不参与后续销转作业的，以避免销售线索分配不合理的情况发生。
今天就到这里，明天见！
