投訴者情況
姓 名 劉先生
電 話 13****地 址湖南省華容縣email4**[email protected]
投訴類別教育培訓
投訴對象情況
投訴對象名稱 嗨學網 地 址四川成都市成華區府青路2號
聯 系 人 嗨學網電 話4000000957
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
你好，四川消費網。我是一名湖南的普通消費者。前段時間我報了嗨學網的基礎班的課，地址是四川成都市成華區府青路2號。兩天後又有人聯繫我報一萬塊錢的密訓班課程。當時說只需要首付兩千，考過後證兼職出去後再付剩下的。其他八千是助學貸款，由嗨學網幫我還，我考過後再一次性還給嗨學網。我覺得首付兩千困難不大就同意了。後來，業務員13292號黃**找我要了手機驗證碼辦了咖啡易融分期8000元。當天是3月26日晚上八點。第二天我覺得不妥，要求退費，業務員要我接一個電話陪她走完流程才可以退費。我接了電話後，她讓我聯繫後臺班主任，把卡號給他就可以退費一萬塊，其中八千我一次性還掉。但我聯繫時被告知根據協議我不能考前退費。可是那個協議到現在我都沒有簽署。每天一打開電腦那個提示我有新課程需要激活的協議就擺在眼前，也沒辦法關掉。嚴重影響了我基礎班的課程。我不可能去按照一個我根本沒有簽署的協議來履行吧。我告訴他們我是24小時內的退費，她們是應該馬上退下來的。可是她們硬是咬著一個我沒有簽署的協議說其中沒有24小時退費的條款為由不給我退。然後說把我的這個事件升級給了客訴處理。過了3天，退費部門給我來了電話，說可以退全額學費，但是有480元的手續費需要我承擔，第二就是我得先拿8000塊錢還完分期，他們再從一萬塊錢里扣掉480元退還9520元到我銀行卡。我同意了，與4月3日又拿了8000元還掉了分期，還出了20元手續費。並且把分期結清的截圖通過郵件發給了他們。可再付完8000塊後他們就一直沒有回覆。也沒告訴我什麼時候可以退款，退款進行到哪步了。按道理我還完分期付清手續費後嗨學網就不用再還分期跟手續費的，所以不清楚480元的手續費從何而來。另外，即使不清楚那480的手續費我也願意認了，只要他們把9520元退還給我就算了。可到現在他問還是沒有回覆我什麼時候退款。只是重複發了一封要我提交個人信息的郵件，包括姓名，身份證號，銀行卡號，並且要我回復同意簽署和解協議。這些信息我上次提交還款截圖時都發過了。這次郵件裡唯一沒有再提到的就是還完分期的憑證截圖。然後說還要等著跟他們籤和解協議，另外再等10到15個工作日才可能退款。
我實在是想不明白，為什麼我們消費者付個款那麼容易幾秒鐘的事情。退回來怎麼那麼難？而且我們並沒有消費他們的任何課程和服務，連協議都沒有激活。卻被迫著還要拿8000塊錢還完分期手續費在訪問分析師已經出過啦。另外他在退還我們全款的時候還要扣掉480元的手續費。而且還要跟他們簽訂什麼和解協議，還要等那麼久。我們究竟招誰惹誰了？我們連正當拿回自己錢都不行嗎？
現有證據下單一萬元訂單截圖，還款8020元憑證截圖。業務員承諾24小時退費的微信對話截圖。
投訴請求馬上退還我們我所有錢款一萬元。
2020年4月15日11：10四川消費網回訪：承諾退款，但一直拖延，目前未收到退款，望催促，謝謝。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
