在去年，有一部爆火的英剧，名为《公关危机》，虽然尺度很大，但这不是重点，让我感兴趣的是它对危机的理解和应对，这部英剧真实的折射出一个现象---在现代这个社会中，我们每时每刻都有可能直面危机的来临，但很多时候，我们并不知道应如何在这个错综复杂的现代化时代中正确处理危机，如出轨、绯闻、自然灾害等等。今天借以贾雷德·戴蒙德的新书《剧变》，来说说危机是什么，当危机来临时，我们应如何处理面对。
危机是什么？
危机到底是什么？我们常常把危机描述为一个紧要关头、一个转折点，和其他的大多数其他时刻相比，这一时刻前后的情况极其不同。之所以会强调“大多数”、“极其”、“大多数”这几个词，是因为要决定一个转折点是“危机”，还是仅仅是转瞬即逝的流光或者是循序渐进的自然进化过程，我们要实际地考虑这一时刻应当多么短暂，前后情况地变化应当由多么剧烈，以及和大部分其他时刻相比，这一时刻应当由多么罕见。
危机意味着挑战，面对这些挑战时，需要我们在时间上或长或短的做出反应，虽然绝大多数时刻都能够度过危机，但往往有部分的挑战是以往的办法不再适合于应对处理，此时我们的大脑中会释放“皮质醇”来催发恐惧、害怕等情感，形成“危机感”。危机感产生压力，压力则会激励我们去寻找新的解决方法。如果个人或者组织机构找到了新的更好的应对解决方法，我们就可以说这场危机被成功的化解了。
一个转折点要多短暂、多关键、多罕见，才能被称为危机呢？在人的一生中，或在上千年的区域历史长河中，有多少时刻应当被贴上危机的标签。在极端情况中，危机可以解释为长间隔、极罕见、戏剧性的剧变：人的一生仅会发生几次，国家更是几百年才一见。而在另一种极端情况中，危机又可以解释成短时间、高频发的事件：对于个人来说，在一天时间中，就可能会遇上好几回，对组织机构来说，会在几周或者几个月内面对数次。因此，危机是可以随着不同的发生频率、不同的持续时间以及不同的影响范围而变化。
危机种类
一般来说，可以将危机分成两种，个人和组织机构的危机。
个人危机，当然就是指人生中，我们个体需要去面对处理的转折点、紧要关头。相信在绝大多数的时刻，都能清晰地认识到它的来临，应该要采取何种办法来应对处理，例如今年的新冠疫情、被指派的新工作任务、中年危机。但是，并不是所有的危机都能被成功的解决，相当一部分的危机，处理应对方法并不合宜，造成了意想不到的后果。这就需要正确的解决策略的引导，《剧变》就是一本指引我们以更好的办法来处理危机的书。贾雷德·戴蒙德在书中提出12个处理步骤来指导个人面对危机要如何做。虽然有12个步骤，但是并不是所有的步骤都需要做到，只要到达其中几个要素，我们就可以成功化解危机。
组织机构的危机，是指像公司企业、政府国家等机构所面对的危机，尤其是国家的危机，我们几乎都能够清晰的认识到，如经济危机、战争。组织机构面对危机时，其本质与个人危机相似，但是也有明显的区别，个人危机影响的是个体或者周边的群体，但组织机构危机则会对大量的个体产生影响，严重者甚至导致民族撕裂、国家的倒闭，如希腊的经济危机和今年的美国黑人运动。应对解决组织结构的危机就更加需要谨慎小心，绝不能像解决个人危机一般随意。贾雷德·戴蒙德同样提出应对组织机构的危机的12个步骤，出于与个人危机的相似，这12个步骤是个人危机解决的深层次体现，或者说是个人危机的解决要素在更大范围的适应化的结果。
危机解决措施
贾雷德·戴蒙德先生以7个案例国家的危机应对历史，以及实际的个人经历，从社会学、心理学、政治学、经济学、进化生物学等多学科出发，给出了“危机应对12个步骤”。（后文将以国家代表组织机构）
1， 直面危机
这是处理危机的一个重要前提，如果缺乏对于危机的认识，也就无从找到应对危机的办法。面对危机，需要清楚的知晓并且承认“我的确身处危机”，并且愿意划分精力和时间来解决危机。承认危机的存在对个人来说比国家要简单，因为前者只涉及个人对自己是都身陷危机的认识，而无须获得国民的一致认同。不管是个人危机还是国家危机，直面危机是正确处理好危机的前提条件。
2， 愿意承担责任
不管是个人，还是国家机构，仅仅是承认知道这个危机的来临，是远远还不够，要进一步承担相关的危机责任，不要把自己塑造成受害者，不自我怜悯，不推卸责任。如果期待自己能够在危机中取得成功，那么个人或者国家就得承担责任，有所作为，先改变自己的所做作为。很多时候，在面对危机时，我们都是会逃避责任，即便是国家机构也是如此，这往往是不利于危机的解决。
3， 明确问题的边界
危机可能只是存在某些方面的问题引起的，并不是全方位存在的问题所致。所以当我们面对来临的危机时，需要界定清楚引发危机发生的问题边界在哪里。如此，才能够从准确的地方下手，直达原点，快准狠地将危机解决掉。否则，我们可能会迷失在危机的一团乱麻中。对于国家机构来说，需要选择性进行变革来解决危机，如不能确定危机问题的边界，可能导致错误的解决方案，引发严重的后果。
4， 寻求帮助
对于个人来说，解决危机时，获得来自他人的帮助无疑是非常重要的，这也同样适用于国家机构。在解决危机的过程中，个人可能难以支撑起危机的解决，需要来自亲朋好友的情感或者物质上的帮助，渡过眼前的危机。对于国家来说，则需要来自他国的物质支持，国家机构面对的很多危机涉及到经济物资方面的问题，依靠本国的力量可能难以解决，需要他国的帮助。
5， 借鉴榜样
历史总是重演着相似的事情，所以无论是个人危机，还是国家危机，我们总是可以找到类似的榜样来学习借鉴。如果是紧急的危机事件，也许没有时间供我们去借鉴榜样；但是几乎我们碰到的危机都能够通过榜样案例来寻求解决方案，即便国家机构的危机。榜样案例能够提供给我们合适解决方案或者思路，便于危机解决推进。
6， 自我力量/国家认同
外界的帮助或者榜样案例都能使得我们更好的解决危机，但是危机的解决始终是要依靠自身，只有自身拥有足够的力量，鼓动自己直面危机，承担责任，破解危机中的难题，才能在最终解决危机。在国家机构角度来看，自我力量就是国家认同，只有形成统一的认同，国家才能拧成一股绳直面危机，承担责任，破解危机中的难题，解决好危机。
7， 诚实自我评估
要进行诚实的自我评估有两个必要的步骤，首先，个人或国家必须拥有准确的自我认知；其次，个人或国家必须诚实地评估这些认知。但这两个步骤看起来都有些困难，我们只要进行认真的观察，就不难发现自欺欺人几乎无处不在。而诚实自我评估是解决危机的重要步骤，俗话说：“什么事情都得要量力而行。”自己几斤几两还是要清楚，不要硬是拿鸡蛋去磕石头，采用高难度的解决方案去解决危机，到头来危机没解决，反而使得之壮大。
8， 应对危机的过往经验
对于需要处理新一轮危机的个人来说，因曾经成功度过危机而产生的自信，是影响新危机处理的一个重要因素。并且同时我们还可以从过往处理过的危机中提取适宜的解决措施。对于国家来说，也正是如此。成功的过往经验将带来强烈的自信心去推动新危机的解决，即便是失败危机，我们也能够汲取足够的教训，避免再次入坑。
9， 耐心
很多时候，危机的解决不是一蹴而就的，它需要时间来检验，甚至，危机的解决需要经历数次失败才能走向成功，正所谓好事多磨。这就需要我们有足够的耐心去等待，去面对危机解决失败而坚持下去。对于国家来说，危机的解决可能需要漫长的时间才能看到效果，甚至失败要重新开始，它要求国家有强大的耐心，坚持下去，直到成功的那一天。
10，自身灵活性
心理学家将人的性格分为灵活应变和僵化刻板两种类型。灵活应变的人相信“条条大路通罗马“，僵化刻板的人则认为每个问题只有一种解决办法。自身的灵活性对于个人解决危机有着巨大的作用，灵活应变可能比僵化刻板更利于危机的解决。就国家机构层面来说，不存在绝对的灵活应变和僵化刻板，很多时候，都是处在两者之间。即便是如此，一个相对灵活的国家，它可能在解决危机占据着更大的优势。原因在于危机不是一成不变的，而一成不变的解决策略可能难以胜任危机的解决。
11， 核心价值观
个人的核心价值观是一个人的道德准则形成的基础，它代表了一个人誓死坚守的一些东西。对个人而言，核心价值观对于危机的解决既有可能产生积极作用，也有可能产生消极作用。从积极方面看，核心价值观能够使人们看清自己的立场和地位，从而思考危机解决中需要改变的方面。从消极的方面看，随着周边环境的变化，人们有可能会固守一些过时的核心价值观，从而妨碍个人危机的解决。国家也有核心价值观，它指的是一国国民普遍认同的核心价值观，在某些情况下，国民甘愿为之献出自己的生命。核心价值观对于个人和国家是同等的重要。
12，个人约束条件/国家地缘约束
从个人层面来说，限制个人进行选择性改变的外部因素包括经济方面的约束、对他人应负的责任以及人身安全所面临的威胁。国家选择自由也受到约束，但国家面临的约束因素类型不同于个人，尤其是，国家会因强大的邻国和经济方面的限制而受到地缘政治约束。选择性的自由，能够促使危机更好的解决，同时引导我们从更好的途径去解决危机。
有些时候，危机的解决并不是完完全全要依靠这12个步骤，也许我们只需要完成其中的几个步骤就能完成危机的解决。戴蒙德先生列出这的12个步骤，使得我们能够清晰的看到完整的危机解决策略，以及当我们面对危机时应该从何处着手，并且怎样推进。
结语
危机与剧变总是结伴而行，正如丘吉尔所言：“永远不要浪费一场好危机”。在这个瞬息万变的时代，危机随时就会降临，这12个步骤组成危机应对方案或许可以帮助我们重塑危机意识，个人、企业、国家乃至整个人类社会都要不断进行选择性变革，突破危机的重重束缚，获得新生。
