投訴者情況
姓 名 劉女士
電 話186****地 址成都市email50**@qq.com
投訴類別房產家居
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都鑫苑萬卓置業有限公司 地 址成都郫縣鑫苑城售樓處
聯 系 人 王**電 話18***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
尊敬的工作人員您好，我於去年2019年10月30號跟鑫苑集團成都分公司簽訂了購房合同，買了兩個三樓商鋪，約800萬人民幣，是現房，出門分別都有一個幾百平米的露臺，因為有這兩個露臺，鋪子比樓下2樓單價多了至少3000一平米，籤合同之前，開發商工作人員承諾15日內幫我維修售後處理完畢（有單獨的簽字），並承諾給我出具一份開發商蓋章的文件函，說明露臺是開發商的產權，贈送給我使用（有微信聊天記錄）。但是簽訂合同當天說在走流程沒有給我，後來就想耍賴，再後來就把關鍵字去掉了。
收房時間是2019年11月30號。但是到目前為止，過去快半年了，施工時間特別少，期間一直拖延，主合同本來寫的延期90可以退房，但是被補充協議坑了，寫的繼續履行合同，我不知情。第二.買的時候露臺是有花園的，我以為規劃就是正常可以走人的有花園功能的露臺，維修防水，跟承建方交涉維權才知道，這是開發商私自搭建的花園，不是規劃內，漏水人家不負責，只能找開發商維修。這事我不知情，以後會影響我商鋪的租用。
合同簽訂當天是深夜，我著急回家陪孩子，補充協議直接否定主合同逾期交房退鋪的條款，只能從逾期第二個月開始賠償每日萬分之一，不能退房。工作人員說都是格式化的文件不能修改，我當時簽訂的時候一直沒有注意到這條，如果我要求退房，可能會有鉅額賠款。我認為開發商工作人員有主觀故意騙我，誘導簽訂不平等條款，並當天全額支付了全款，我現在孤立無援，我的家本來在北京，女兒美國國籍，我們滯留成都大半年，不能回北京和美國跟親人團聚。
我想請工作人員幫助，我找開發商協商退房，遲遲沒有答覆，開發商這種明顯欺詐誘導購房，明知無法交房，製作對自己有利的條款欺詐我，我能不能退房？（開發商答應出具贈送露臺的說明沒有給，換成了一個授權使用的內部函），剝奪我退房權利能不能告霸王條款？我的違約扣款特別高，有失公平。我有跟他們總經理的微信聊天記錄和錄音，我是全職媽媽，這是我全家人的錢，我不懂法律，所以吃了虧了，懇請幫助我
現有證據售房合同
補充協議
開發商內部函
跟銷售總經理電話錄音
開發商經辦人承諾書
投訴請求 儘快退房，或者給個說法
成都鑫苑萬卓置業有限公司回覆四川消費網內容如下：
投訴回覆
四川消費網：
感謝貴平臺轉來我司客戶的投訴。現將有關情況反饋如下：
一、業主劉女士與我司於2019年10月30日簽訂了《商品房買賣合同》及補充協議。經我司法律顧問審核確認，買賣合同合法有效，雙方應當嚴格執行，不得隨意解除合同。
二、劉女士在我司購買的商鋪產權部分是完全符合交房條件的，劉女士可以收房後立即投入使用，三層露臺部分不屬於產權面積，我司可以協調劉女士在安全範圍內、以合理方式使用。
三、2019年12月5日，業主劉女士發現1-1-**露臺有漏水跡象，我司彙報領導發起整改流程，2019年12月8日流程審批完成，我司遂進行整改。2020年1月13日，劉女士指出工程進度不理想，原因是因為臨近春節假期，又受到疫情的重大影響，我司無法安排再次進行施工。我司隨後又於2020年3月13日開始整改。整個過程，我司積極與業主劉女士溝通，嚴格履行我司的相關義務，未曾懈怠。
鑫苑（中國）置業有限公司創立於1997年，是中國唯一一家在美國紐約證券交易所上市的專業房地產集團公司。我司非常珍視自身信譽，一直以來都將業主的利益放在首位。劉女士的投訴不完全屬實。由於疫情的重大影響，望劉女士及廣大消費者能予以理解。我司會繼續與劉女士積極溝通。
謹致謝忱！再次感謝貴平臺的幫助！
此復！
成都鑫苑萬卓置業有限公司
2020年4月15
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
