出品 | 於見
早在2007年，世界衛生組織(WHO)就曾預測，抑鬱症將成為2020年第二大的疾病負擔。如今，2020年恰逢前所未有的新冠肺炎疫情，給全世界人們帶來了一定程度的心理恐慌。因此，以抑鬱症為代表的心理健康，再度引發人們的廣泛關注。
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/<center> 而且，這次疫情持續數月，甚至無異於空前的災難，其給人們日常生活和身心健康帶來的創傷和影響，也將不可估量。尤其是對於處於成長期的青上年兒童，可能不只是當前的影響，更可能給他們留下多年難以修復的“後遺症”。
試想，對於一個還不諳世事的兒童，突然遇到了世界末日來臨一般的變故，無法正常上學學習，出門玩耍，而且因為互聯網，每天都會通過各種渠道，收到來自世界各地的死亡人數報道，以及被媒體和身邊人放大的心理恐慌，這是怎麼樣的一種突如其來、而又無法理解的心理衝擊。
尤其是對於那些家族裡曾經出現過新冠病毒肺炎感染，目睹過親人匆忙離世、並被隔離的少年兒童，其內心的創傷可能是成年人難以體會的。
與此同時，從商業與經濟學的角度，需求劇增的同時，也將產生巨大的市場。在此期間，筆者也注意到，一些心理健康相關的業務模式、產品形態從過去的不慍不火，出現了一些復甦跡象。甚至其是否將在短期內產生爆發式的增長，也令人充滿想象。
一、精神心理類產品層出不窮，為何卻長期不慍不火?
用不慍不火來形容心理健康行業，並不誇張。因為在過去很長一段時間裡，心理諮詢在中國就是個不太受歡迎的“冷”行業。無論是資本市場，還是終端的用戶，對該產業的認知都處於初級階段，以至於無論是投資者，還是消費者，都處於一種長期膠著的觀望狀態。
據iiMedia Research(艾媒諮詢)2017年8月發佈的數據顯示，2016年，中國精神類服務電商用戶規模超過三百萬人，預計2017年突破千萬大關，2019年用戶規模超過4千萬。
近年，其實際需求數據也幾乎印證了10多年前的預測。僅以認知度相對較高的抑鬱症來說，據2019年世界衛生組織(WHO)統計的最新數據顯示，全球有超過3.5億抑鬱症患者，近十年來患者增速約18%。據估計，截至2019年，中國泛抑鬱人數超過9500萬人。
然而，整個行業的用戶消費意願，卻不容樂觀。艾媒諮詢的數據同時呈現，願意消費800元以上的用戶只佔3.2%，而且各個資源價位的服務需求頻次也都比較低。數據顯示，單次服務願意花費100元以上的人數，佔比僅11.6%。由此可見，其潛在市場需求雖然看似巨大，實際的市場氣候卻與之相差甚遠。
<center> /<center> 1、宏觀因素影響，行業認知發展較國外過於緩慢
據於見觀察，發達國家的心理研究、心理諮詢體系相比國內，相對會完善很多。以經濟強國美國為例，在美國從事心理諮詢師服務的人數佔比，遠超中國。
有一組數據表明，美國每1000人中就有一個心理諮詢師，還不包括一些家庭的私人心理醫生或者諮詢師。而且，心理治療在美國也納入國家社會保障，相關費用可以申請保險。而在國內，即使按照美國的心理諮詢師的人均服務水平，也遠遠落後於美國，人才缺口可能超過50萬。
為此，也有人調侃，即使在疫情如此嚴重的當下，美國人民卻如此淡定，其實就是其國民心理素質過硬的表現。
實際上，這與心理諮詢及心理健康行業在國內的認知度不高、重視度不夠等有關。據查證，該行業起步較晚，真正進入國家勞動與社會保障體系，也要追溯到20年前，心理諮詢成為一種職業，也是從那時候開始的。
而心理健康洗刷國民認知，也是從社會公共事件開始的。隨著互聯網及新媒體行業的發展，信息的傳播速度呈指數級增長。而2003年的非典疫情、2008年的汶川地震社會大事件，以及全球一些知名人士因為抑鬱症自殺離世等社會新聞，都在無形中給人們對於心理健康的認識，進行了一輪又一輪全面的教育，而2020年這場大災難，更是刺激著人們對於社會安全感的敏感神經。
從百度熱詞搜索指數看，抑鬱症的搜索指數，從2011年平均為2772，到2020年增長到12692。由此可見，近10年時間，其關注度上升的幅度之大。
另外，據專業的心理服務機構調查數據顯示，心理諮詢在沿海發達城市需求強烈，用戶付費意願也更明顯。而用戶普遍諮詢的心理問題包括戀愛心理，焦慮抑鬱，性取向，婚姻家庭等。
而從年齡分佈看，20-99歲的青少年人群心理諮詢的主要服務群體，用戶佔比甚至超過80%，而且，相關數據表明，焦慮症、抑鬱症等人群有年輕化的趨向，以學生群體居多。
因此，心理諮詢、心理健康體檢等服務的潛在需求是客觀存在的。只是，可能因為受國家相關部門的政策扶持影響、又或者是關於心理健康各方面的宣傳力度不足，國民對其認知仍然相對模糊，加上其對人體的傷害，無法用非常科學而準確的手段進行量化評估，令用戶端付費意願也相對較弱。也許，這些因素是導致整個市場不慍不火的重要原因之一。
2、相關資質監管體系不完善，亂象叢生
於見注意到，目前市面的心理諮詢機構、互聯網平臺，主要盈利模式是提供心理測試、心理諮詢服務。大概的形式是，心理測試免費，心理諮詢付費。當免費的心理測試，成為了心理諮詢機構獲客、獲利的寶典後，不得不令人質疑心理測試的科學性。
在這方面，互聯網上關於因為心理諮詢上當受騙，投訴無門的事情時有發生。而之所以說是上當受騙，是因為一些用戶付出了高額的諮詢費，卻並沒有解決問題，甚至有人表示，其原本輕微的心理問題，因為諮詢過程的反覆“折騰”，變得更加嚴重。
其實，導致這些社會亂象，是有一些歷史原因的。
首先，心理諮詢師進入門檻低，即使拿到相關資質也並不一定專業。甚至有一些專業機構，承諾只需要交付幾千元學費，短短10幾天就可以拿到心理諮詢執業證書。直到後來國家取消了二級心理諮詢師認證。
2019年末央視曝光的“國際認證亂象”，有些打著各種認證旗號的心理諮詢相關認證機構也未能倖免，並遭遇退費風波。實際上，早在2017年，人社部發68號文件《人力資源社會保障部關於公佈國家職業資格目錄的通知》中就已經明確了相關資質認證的新規定，任何機構不得變相開展資格資質許可和認冠以國際、國家”、“全國”、“職業資格”等名頭。
而心理諮詢師被取消國家職業資格證以後由誰來負責管理呢?人社部的回應可以用十二個字濃縮：誰用人，誰評價，誰發證，誰負責，從而進一步規範相關人力資源的管理。由此可見，心理諮詢業的健康發展，不僅需要在消費端的心智教育上下功夫，可能更需要在行業人才端的培養上，進一步從國家的高度，進行體系化、理論化，並從可執行的操作層面進行徹底改革。
其次，國內心理諮詢缺乏有效的管理模式。尤其是作為對臨床實踐有一定要求的心理學來說，人才的培養應當是一個循序漸進、由淺入深，從理論到實踐的過程。但是國內的心理諮詢師，很多都是剛剛持證就上崗，既缺乏臨床經驗，也缺少理論與實踐結合的系統性培訓。這樣導致的結果，無疑就是可能存在大量的誤診、漏診現象。而對於心理疾病的患者來說，也是不公平的，可能很多有心理疾病的患者，都做了這類心理諮詢師“練手”的小白鼠、無辜的試驗品。
再次，心理諮詢相關服務沒有統一的收費標準。價格體系的混亂，讓有些心理諮詢機構甚至存在“店大欺客”的現象。普遍的做法是，按照心理諮詢師的知名度收費，明碼標價，漫天要價。這也讓一些消費者心存疑慮，對心理諮詢的規範性、專業性表示質疑，從而影響其持續消費。
最後，與醫院看診的“醫檢分離”不同，心理諮詢的干預分層模糊不清。醫院看診與健康體檢的服務區分，讓消費者很容易區分自己屬於哪類人群，應該去哪類機構。而心理諮詢，在很多時候，卻較難區分是輕微的心理問題，還是嚴重精神問題，是否應該前往醫院就醫。從行業的角度，也較難界定不同程度的心理健康問題，屬於像醫美一樣的消費性服務，還是像看病一樣的醫療服務。
加上用戶本身對心理問題的認知不足，以及出於對個人隱私保護等原因，讓這種尷尬的問題，長期影響著用戶的消費決策，令其對心理問題的重視度不足，從而一拖再拖，卻始終得不到解決。另外，在對待患者上，精神科醫生的處方權，心理諮詢師目前是沒有的，也讓患者難以收治併合理的轉診交接，成為一大難題。這些問題的存在，就嚴重製約著整個行業的快速發展。
3、缺乏變現產品及商業模式
長期以來，心理健康行業，除了心理諮詢外，很少看到令人耳目一新的商業模式，或者成型的服務類產品。但是，心理諮詢嚴重依賴專業的心理諮詢師，與專業心理諮詢師的實際人才缺口，形成了一種天然的矛盾，讓從事該類服務的機構，一方面存在人才匱乏，難以培養的困難，另一方面，也存在經營狀況不理想，變現困難的雙重境地。
而對於心理諮詢師來說，由於其投入回報不成正比，加上市場氣候不成熟，用戶付費意願低，由此直接影響其整體收入，從而不得不選擇轉行，離開這個不慍不火的行業。由此，也帶來了心理健康需求激增與人才嚴重匱乏的矛盾不可調和，也彷彿陷入了一個惡性循環。
儘管，近幾年心理諮詢市場升溫，也有少量資本注入，例如如簡單心理獲得數百萬美元A輪融資，壹心理先後獲得多輪融資，融資金額高達數千萬美元，好心情2016年獲得恩華藥業5000萬注資等等。但中國心理諮詢市場，相對於大健康領域的其它產業，尚未出現大爆發的勢頭。
從該產業鏈的從業人員分佈來看，最新數據顯示，心理諮詢全職工作人員佔比不足兼職從業人員的1/2。該兩項數據的比重，也間接的反映了一個市場的成熟程度。
另外，由於人力成本逐年上升，加上心理諮詢人才培養的成本也居高不下，因此心理諮詢的價格相對較高，從幾百元到幾千元一次不等，加上心理諮詢及相關干預服務是一個持續多次的過程，一個“療程”下來，很多消費者表示，根本吃不消。
加上國家醫保尚未覆蓋相關服務，無疑會加重消費者的經濟負擔。據調查，心理諮詢服務收費高，也是很多人中途放棄繼續接受心理諮詢服務的原因之一。
二、心理諮詢市場需求強勁，藉助互聯網商業化模式翻新
在艾媒網的這份報告中，還有一組關於網民精神需求的調查，數據顯示，心理傾訴需求人數佔比超過80%，該領域的需求強勁，也催生了一些新型的互聯網化的心理服務平臺。
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/<center>有調查數據顯示，目前各種精神障礙和心理障礙的患者數量高達數千萬，有超過2億人一生中需要介紹心理諮詢和心理治療。而面對學業壓力和成長心理困惑的青少年人群，則是心理疾病多發人群。因此，針對各類心理問題的軟件應用如雨後春筍。並且從最初的定位大而全，逐步走向了垂直細分，小而美的路線。
近年，隨著自媒體平臺的興起，各種關於心理健康的公眾號、自媒體更是數量激增，商業模式也出現了多樣化。尤其是自2016年以來，知識付費模式大爆發後，傳統的心理諮詢結合心理課程、心理測試、語音類在線服務產品等新型模式的商業化得到了進一步驗證，也有一些心理諮詢平臺，因此受到資本的青睞。而整體的趨勢，是心理健康類產品走向電商平臺化、服務科技化的方向。
在精神類服務產品的營銷推廣模式上，從心理諮詢師，到終端消費者的C2C模式，一度成為主流。無論是在線預約、線下諮詢的模式，還是在線付費的模式，都在逐步向平臺化的方向演進。而個人心理諮詢師，也逐步從傳統的心理診所逐步轉移線上，實現了線上與線下融合。
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/<center> 尤其是2020年到來後，因為疫情，人們出行減少，心理壓力增大，一些線上的互聯網產品，更是出現了爆發式增長。年初，內容服務平臺新榜公佈了春節期間，各大知識付費平臺，心理健康相關課程產品、心理測試相關產品的銷量數據，同比翻番，也預示著該行業的發展勢頭強勁。
三、心理健康行業迎來新機遇，呈現新趨勢未來可期
從上述分析可以看出，移動互聯網的持續發展，為心理健康行業的發展注入了新的活力，也讓這個過去並不起眼的行業，因為商業模式的翻新，行業發展的規範化，令其越來越受資本方、消費市場的關注。因此，於見也看到了一些新的趨勢。
首先，國民對心理諮詢的認知度明顯提升。尤其是2020年疫情爆發後，無論是人們的健康意識，還是國家對國民身心健康的重視度，都出現了翻天覆地的變化。這次突如其來的疫情，全民參與，毫無疑問是一次空前的健康觀念集中教育，讓人們對於自我健康的防護，上升到了一個新高度。因此，其接受相關服務的程度，以及消費意願也勢必會加強，從來帶來商業空間。
其次，國民線上消費習慣的養成，也將有助於互聯網更好的服務於心理健康行業。疫情期間，一些O2O生鮮平臺的崛起，讓一些下沉市場也受到了線上消費行為習慣的教育，讓相對較輕的諮詢類機構，從線上迴歸線下，其推廣覆蓋面更加廣泛，其相關服務的接受程度也將更高。
再次，國家政策層面對行業人才培養的扶持等，也是其利好因素。在2016年10月，國家印發的《“健康中國2030”規劃綱要》中，明確指出心理健康是未來大健康的重要板塊，也是未來提升國民健康素質的重要方向。
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/<center> 結語
儘管心理健康行業的發展是大勢所趨。但是需要認識到的是，在國家相關政策的扶持下，一些帶有公益性質的免費的心理機構出現，以及行業普遍缺乏專業的管理、運營、銷售人才，將對該行業的進一步商業化存在一定的影響，也在一定程度上制約了該行業的快速發展。
道阻且長，行則將至。無論怎麼樣，人們對於身心健康的追求，也將是人類未來的剛性需求，甚至是永恆的追求。而短期內的市場需求劇增，也將倒逼其相關服務體系、商業模式的變革，以適應這個快速變化的市場。在這個一切都不確定、世界多變的時代，也只要把握了人性的核心訴求，找到對應的解決方案，才能讓一個行業產生巨大的能量，併產生積極而廣泛的社會影響。
在這方面，我們有理由相信，心理健康行業一定會在不久的將來，佔有一席之地。
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