共有10大部分，包括：
一、
二、
三、
四、
五、To B运营
七、短视频运营
八、用户运营
九、用户增长
十、平台内容运营
To B运营
需要脑图可以自行导入以下文字：
五、To B运营
（一）To B业务运营流程
1．To B业务工作流程
A,产品与研发
需求排序与研发
测试效果与评估
B,市场团队
渠道获取
访问
试用/注册（用户和销售团队参与）
C,用户/销售及客服
销售转化
交付期客户
活跃/成长客户
成熟/忠诚客户
2．To B产品双边运营模式
A,通过运营手段提升软件使用者和决策者等满意度，可以提升企业付费/续费/背书及口碑传播的可能性
B,目标客户推广/试用Saas产品
使用者运营：
引导新手应用产品，用活动策划和内容运营进行用户出货，并策划型的应用产品，\\n从而创造价值，提升企业价值和企业满意度，从而产生收入，带来新的口碑传播
决策者运营：和使用者运营相互影响，通过销售和csm产生企业价值度和满意度，从而产生收入，并带来新的付费/续费/背书
（二）使用者运营
1．参与产品研发的重点
A,使用者活跃度最大化，让使用者感受到产品价值
新手引导：进行步骤拆解；明确传递价值；设置触发奖励
Demo制作：明确目标客户，不做功能堆积，结尾行动召唤
B,价值最大化，基于使用者反馈进行产品迭代
客户调研：明确调研对象，提出好问题，反馈信息收集，产品型解决方案
2．建立需求管理池
日期/客户/地区/需求描述/功能模块/需求优先级/跟进人/进度状态
3．需求排序
影响软件正常使用？竞品打动决策者的功能？跟客户收入直接挂钩？提升软件使用者的工作效率？
4．产品开发与测试
产品测试需求；测试项目策划用户运营；测试结果（bug/新需求）
5．迭代效果评估
用户原始行为数据VS用户测试反馈数据
6．产品手册更新
目录更新；控制时长（阅读小于3分钟，观看小于5分钟）；功能介绍（背景/参数/配置路径）；文字凝练准确
（三）内容营销
1．不同用户阶段的内容营销策略
有痛点：认知，进行认知教育
对产品有兴趣：考虑，培育需求，了解产品，加强信任
对比同类产品的优劣势：选型，辅助销售，推动客户选择产品
最后考虑阶段：决策，辅助销售，加速客户购买
如何把产品用出效果：上手，辅助客户成功团队，帮助客户把产品用好
使用产品中：续约，辅助客户成功团队，帮客户把好的效果讲出来
2．不同用户阶段的内容形式选择
A,认知/考虑
白皮书/电子书
行业干货/方法论
直播课程/讲义
企业介绍
B,考虑/选型
客户成功案例
企业相关新闻
产品/功能相关案例和介绍
C,选型/决策
竞品分析/demo/报价单
D,上手
操作手册/faq
E,续约
客户分享
3．内容规划与生产
A,制定关键词
企业核心价值主张/客户角色细分/客户业务周期/客户成熟度
B,内容规划
用户购买阶段/公司近期战略（对外传递核心理念/主打行业和产品线）/客户角色细分
C,渠道规划
用户常用/流量足够大/能够持续运营
D,内容生产
白皮书/电子书（针对细分领域和场景）
行业干活
借力公司活动、国外文献、内部员工
客户成功案例（覆盖不同行业、岗位、场景）
企业相关新闻（整合内外部传播资源）
（四）活动营销
1．活动矩阵规划
A,没完成产品验证的企业不适合做品牌活动
B,活动目的：品牌曝光/促进转化
C,活动形式：年度品牌活动/主题活动或沙龙/行业展会/异业合作/直播微课/社群活动等
D,活动排期：结合客户业务周期安排
举例：
某初创企业的客户业务旺季为7-8月。\\n3-5月参加行业展会做品牌曝光，\\n6-8月主题活动或沙龙促进转化，\\n9-次年2月参加行业展会，直播等线上活动曝光，\\n穿插主题活动沙龙促进转化，次年若顺利，可举办品牌活动
2．活动线索获取与评估
用户报名：对接者/决策者/使用者
活动举办：成功案例/方法论输出/行业前沿趋势
线索获取：设置福利钩子（物质奖励/干货资料/线索在报名阶段获取）
线索评估（bant原则，预算-权限-需求-事件）
线索处理：成熟线索对接销售，未成熟线索放入线索培育池
（五）数字营销
1．数字营销业务流程
站外流量（seo/sem/dsp/微信/其他社交媒体/直接访问）；着陆页；注册线索；线索培育并完成转化（内容型网站/直播/线下会议）
2．着陆页优化
价值主张（首屏展示/阐释清晰）
多终端适配（设置移动端着陆页）
cta（给用户明确指向）
客户证言（案例）
社会性证据（社会认同）
人格化（传递友善信息）
连续性（承接搜索意图和个性化表单）
视频（真实为主）
故事线（设计完整）
3．官网注册率提升实战
线索培育：构建价值性内容站，设置内容中心，打造内链网络，丰富内容形式，注重seo，获取内容型线索，覆盖不同用户层级
数据分析：转化率分析
官网注册转化率分析：输入手机号/验证码/邮箱的人数比例，若填写邮箱的比例骤降，需要优化邮箱的填写引导文案
对照实验：AB test，测试哪一版邮箱填写引导文案更优
得出结论：优化方案，选定更优版文案作为引导
（六）搭建数据监控体系
1．数据监控
A,免费用户
第一次停留时间：优化新手引导，延长用户停留时间
登陆频率：跟进频繁登陆用户
试用天数：根据用户反馈调整，并引导付费
B,付费用户
健康度：企业客户整体使用情况/不同功能板块使用情况，不同使用者使用情况
满意度：净推荐值/核心功能的产出收益
2．客户分层及应对策略
按合作单价/投入产出比（ROI）分类
低价值客户：自动触发电子邮件/网络问卷等
高价值用户：微信跟进/电话交流/电子邮件等
高价值客户：客户拜访/产品培训等
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