共有10大部分，包括：
一、
二、
三、
四、
五、To B運營
七、短視頻運營
八、用戶運營
九、用戶增長
十、平臺內容運營
To B運營
需要腦圖可以自行導入以下文字：
五、To B運營
（一）To B業務運營流程
1．To B業務工作流程
A,產品與研發
需求排序與研發
測試效果與評估
B,市場團隊
渠道獲取
訪問
試用/註冊（用戶和銷售團隊參與）
C,用戶/銷售及客服
銷售轉化
交付期客戶
活躍/成長客戶
成熟/忠誠客戶
2．To B產品雙邊運營模式
A,通過運營手段提升軟件使用者和決策者等滿意度，可以提升企業付費/續費/背書及口碑傳播的可能性
B,目標客戶推廣/試用Saas產品
使用者運營：
引導新手應用產品，用活動策劃和內容運營進行用戶出貨，並策劃型的應用產品，\\n從而創造價值，提升企業價值和企業滿意度，從而產生收入，帶來新的口碑傳播
決策者運營：和使用者運營相互影響，通過銷售和csm產生企業價值度和滿意度，從而產生收入，並帶來新的付費/續費/背書
（二）使用者運營
1．參與產品研發的重點
A,使用者活躍度最大化，讓使用者感受到產品價值
新手引導：進行步驟拆解；明確傳遞價值；設置觸發獎勵
Demo製作：明確目標客戶，不做功能堆積，結尾行動召喚
B,價值最大化，基於使用者反饋進行產品迭代
客戶調研：明確調研對象，提出好問題，反饋信息收集，產品型解決方案
2．建立需求管理池
日期/客戶/地區/需求描述/功能模塊/需求優先級/跟進人/進度狀態
3．需求排序
影響軟件正常使用？競品打動決策者的功能？跟客戶收入直接掛鉤？提升軟件使用者的工作效率？
4．產品開發與測試
產品測試需求；測試項目策劃用戶運營；測試結果（bug/新需求）
5．迭代效果評估
用戶原始行為數據VS用戶測試反饋數據
6．產品手冊更新
目錄更新；控制時長（閱讀小於3分鐘，觀看小於5分鐘）；功能介紹（背景/參數/配置路徑）；文字凝練準確
（三）內容營銷
1．不同用戶階段的內容營銷策略
有痛點：認知，進行認知教育
對產品有興趣：考慮，培育需求，瞭解產品，加強信任
對比同類產品的優劣勢：選型，輔助銷售，推動客戶選擇產品
最後考慮階段：決策，輔助銷售，加速客戶購買
如何把產品用出效果：上手，輔助客戶成功團隊，幫助客戶把產品用好
使用產品中：續約，輔助客戶成功團隊，幫客戶把好的效果講出來
2．不同用戶階段的內容形式選擇
A,認知/考慮
白皮書/電子書
行業乾貨/方法論
直播課程/講義
企業介紹
B,考慮/選型
客戶成功案例
企業相關新聞
產品/功能相關案例和介紹
C,選型/決策
競品分析/demo/報價單
D,上手
操作手冊/faq
E,續約
客戶分享
3．內容規劃與生產
A,制定關鍵詞
企業核心價值主張/客戶角色細分/客戶業務週期/客戶成熟度
B,內容規劃
用戶購買階段/公司近期戰略（對外傳遞核心理念/主打行業和產品線）/客戶角色細分
C,渠道規劃
用戶常用/流量足夠大/能夠持續運營
D,內容生產
白皮書/電子書（針對細分領域和場景）
行業幹活
借力公司活動、國外文獻、內部員工
客戶成功案例（覆蓋不同行業、崗位、場景）
企業相關新聞（整合內外部傳播資源）
（四）活動營銷
1．活動矩陣規劃
A,沒完成產品驗證的企業不適合做品牌活動
B,活動目的：品牌曝光/促進轉化
C,活動形式：年度品牌活動/主題活動或沙龍/行業展會/異業合作/直播微課/社群活動等
D,活動排期：結合客戶業務週期安排
舉例：
某初創企業的客戶業務旺季為7-8月。\\n3-5月參加行業展會做品牌曝光，\\n6-8月主題活動或沙龍促進轉化，\\n9-次年2月參加行業展會，直播等線上活動曝光，\\n穿插主題活動沙龍促進轉化，次年若順利，可舉辦品牌活動
2．活動線索獲取與評估
用戶報名：對接者/決策者/使用者
活動舉辦：成功案例/方法論輸出/行業前沿趨勢
線索獲取：設置福利鉤子（物質獎勵/乾貨資料/線索在報名階段獲取）
線索評估（bant原則，預算-權限-需求-事件）
線索處理：成熟線索對接銷售，未成熟線索放入線索培育池
（五）數字營銷
1．數字營銷業務流程
站外流量（seo/sem/dsp/微信/其他社交媒體/直接訪問）；著陸頁；註冊線索；線索培育並完成轉化（內容型網站/直播/線下會議）
2．著陸頁優化
價值主張（首屏展示/闡釋清晰）
多終端適配（設置移動端著陸頁）
cta（給用戶明確指向）
客戶證言（案例）
社會性證據（社會認同）
人格化（傳遞友善信息）
連續性（承接搜索意圖和個性化表單）
視頻（真實為主）
故事線（設計完整）
3．官網註冊率提升實戰
線索培育：構建價值性內容站，設置內容中心，打造內鏈網絡，豐富內容形式，注重seo，獲取內容型線索，覆蓋不同用戶層級
數據分析：轉化率分析
官網註冊轉化率分析：輸入手機號/驗證碼/郵箱的人數比例，若填寫郵箱的比例驟降，需要優化郵箱的填寫引導文案
對照實驗：AB test，測試哪一版郵箱填寫引導文案更優
得出結論：優化方案，選定更優版文案作為引導
（六）搭建數據監控體系
1．數據監控
A,免費用戶
第一次停留時間：優化新手引導，延長用戶停留時間
登陸頻率：跟進頻繁登陸用戶
試用天數：根據用戶反饋調整，並引導付費
B,付費用戶
健康度：企業客戶整體使用情況/不同功能板塊使用情況，不同使用者使用情況
滿意度：淨推薦值/核心功能的產出收益
2．客戶分層及應對策略
按合作單價/投入產出比（ROI）分類
低價值客戶：自動觸發電子郵件/網絡問卷等
高價值用戶：微信跟進/電話交流/電子郵件等
高價值客戶：客戶拜訪/產品培訓等
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