我曾經在一家廣告公司從事文案工作，文案總監是領我入門的師父，比我大兩歲，工作上雖然嚴厲，但人並不壞。她教了我很多廣告業的知識和技巧，雖然偶爾有些脾氣，但日常工作還算愉快。
後來，公司開始分裂，師父作為股東之一自然也牽扯其中。我算是她的人，日常工作經常被其他大佬刁難，終於忍受不住，辭職了。師父當時很生氣，認為我是臨陣脫逃。我當時什麼話也不敢說，收拾個人東西溜之大吉。
其實現在想起來，我就算辭職，也應該與師父好好溝通一下，一則表明我的立場，二則對她支持和鼓勵，至少也能寬慰她一二。但當時，我實在不知道怎麼說，如何說。直到現在，這事是我的一個遺憾。
在經歷這件事之前，我一直以為我是一個會較高溝通技巧的人。經歷後才發現，書到用時方恨少，溝通的技巧在需要的時候也是非常捉襟見肘。溝通是一門藝術和技巧，很多問題，可以通過溝通解決。但是，你要用什麼樣的溝通方法，實現什麼目的，這就取決於溝通技巧錦囊有多少了。
《溝通的藝術——看入人裡，看出人外》就是這樣一個錦囊，而且還是取之不盡用之不竭的錦囊。
初拿到書，我著實嚇一跳，兩釐米厚的書，說是大學教材也不為過。內容也都是乾貨居多，從分析溝通者自己到分析溝通對象、溝通方法，再到分析溝通過程，最後是溝通反饋的過程，幾乎囊括了日常溝通中所有的溝通情形和問題。溝通雖然是比較感性化的話題，但每章節內都附有圖表，將溝通的過程明瞭化。
本書把溝通分成了三個部分，從溝通的主體、溝通的媒介、溝通的方式進行分析。
第一部分是“看入人裡”，即溝通的主體。
不可否認，溝通是一件非常主觀，且個性化十足的社會活動。一個人的年齡、性別、自我認知，對他的溝通方式有極其重要的影響。更要知道的是，文化也是塑造自我中的十分重要的一環。“孕育我們長大的文化以不著痕跡的方式塑造者我們對自我的理解。”作為溝通主體的個人，選擇哪種溝通方式，實質上更像是被動的挑選。所以，無論是溝通發送者的我們，還是研究被溝通者，都應當注意到社會這個重要的背景。
有時候，我們會覺得溝通是一件苦差事，一句話不對，或者一個字沒說好，勾起了對方的負面情緒，所有的努力付之東流。其實，情緒也是溝通時必須注意的要素。在本書第五章《情緒：感覺、思考和溝通》中指出，
情緒是成為溝通的助力，亦會成為溝通的障礙。情緒是否能控制，或者說是否有什麼通用原則利用好情緒？作為溝通者，我們必須知道，適當的情緒表達更有價值，有效表達情緒也能增進人際關係。比如，在日常溝通中，可以適當表露一些情緒，獲取傾聽者的感同身受，能積極地拉進溝通雙方的距離。但是，要記住，過度表達消極情緒的溝通者，可能會遭受生理上的痛苦。所以，情緒的表達要適度。書的第二部分叫“看出人外”，指的是溝通的媒介。
我們通常見到的溝通媒介便是語言，但在溝通中起作用的媒介，不止是是語言。非語言溝通也是溝通技巧之一。從溝通者本身來說，身體動作、聲音、微表情，乃至溝通的物理空間、物理環境和選擇的時機，都應算是溝通媒介中的一個部分。恰當的溝通媒介細節，能為有效溝通增加籌碼。比如，不恰當的聲音停頓，類似“嗯”“呃”等，或者無意識的口頭禪“你知道”等，給受眾帶來並不愉悅的溝通體驗。
肢體語言在溝通中佔據很重要地位。社會科學家認為，觸碰就是一種有力的溝通方式，“觸碰可以傳達許多信息，並且表示出不同種類的人際關係。”觸碰可以表達出語言無法傳遞的信息，比如用身體什麼部分去觸碰他人，身體的什麼部分被觸碰，觸碰的時間持續多久，用力多少力氣，行為實施前後的其他行動是什麼。每一個小行為，都能為溝通這個大事加分或者減分。
書的第三部分是“看人之間”，即溝通的類型。
溝通關係也分為很多種，有什麼目的，與什麼人溝通，溝通的場合等等。這些因素也會對溝通產生印象，家庭內部的溝通與職場溝通的方式定然不同。特徵不同，需要達到的目的不同，需要考慮的溝通因素。
另外還有一種溝通，是非常常見的，就是衝突。在職場和家庭中，與他人的矛盾衝突無可避免。人們往往對沖突束手無策，甚至為了逃避衝突，對沖突視而不見。其實，我們需要正確認識衝突的本質，並非所有的衝突都是負面。作者為我們講解了衝突的含義，以及衝突的類型和處理方式。其實，人類千差萬別，處理衝突的方式也並非幾種定式，歸根到底，選擇最合適的才是最重要的。
在本文開頭，我就說了，這本書本質上是教材。《溝通的藝術》一書，剖析溝通的本質，並且努力教會讀者如何更加有效、有藝術的溝通。但是，本書的不足還是很明顯，引用的案例多是西方人更熟悉的，在國人看來可能就有一定的距離。當然，書還是好書，希望每位讀者都能在《溝通的藝術》中，尋找到最適合自己的溝通方式。
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