1、首先你要清楚地認識客服是一個怎樣的職位，它在銷售、服務行業扮演一個怎樣的角色。客服分電話客服、網絡客服（QQ客服、微信客服）等。瞭解了客服的定義和分類，我們就要知道客服首先要具備哪些素質？必須要有端正的人品、良好的道德素質與專業的知識基礎。這裡的”專業”指的是普通話標準、口齒伶俐不結巴、口才良好、思維敏捷並對你所服務的項目業務充分了解。在平時要不斷增強自我學習，也可以自問自答的方式練習口才及應答技巧，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的規章制度、操作流程及相關方面的業務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題。
2、其次必須要保持頭腦清晰，不要語無倫次。當客戶致電諮詢或是QQ諮詢時要以最快的速度理解客戶主要反映的是什麼問題、屬於什麼類型的業務、客戶需要得到什麼幫助，抓住客戶講話的重點，以清晰的思路為用戶分析問題並解決問題。
3、再次必須保持良好的心情接聽每一個電話或者面對QQ諮詢客戶，在任何時候都要自我控制好情緒，不要因為生活中不愉快的事而影響工作狀態。客戶都是帶著問題而諮詢的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如果我們自身因為情緒而影響了工作狀態，又怎能為客戶提供良好的服務呢？尤其是遇到激動型的客戶，他們往往是以自己的觀點看待事情，主觀上對我們的產品或服務有誤解和不滿,此時我們更加應該用心聆聽客戶的心聲，冷靜地為客戶分析問題，把客戶當作單獨的個體來對待，做到急客戶所急、想客戶所想，並用良好的服務態度來撫平客戶的激動情緒。俗話說：“顧客就是上帝”，而客服是與“上帝”接觸最親密的人群，客服就是公司形象的第一反映。
4、最後必須做到與客戶交談時不輕易反駁客戶，在與客戶交談的時候，要儘可能多地使用“請”字和禮貌用語，避免出現口頭語及髒話等。總之，平時多看書、多學習，不斷提升自己的能力和水平，你就會變得幸運。
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