新冠疫情期間，由於出門限制，快遞的收取方式發生了變化。
“無接觸快遞”作為防疫工作的一個重要環節，幾乎成了每個小區的標配，很多居民已經習慣在小區門口的貨架上取快遞。
尤其是當下還有很多小區處在封閉管理階段，這種做法在特殊時期給人們提供了不少方便。
快遞小哥將快遞放到小區中“指定”貨架上，業主再自己去取。“無接觸快遞”錯開了投放與收取快遞的時間，業主也可以選擇自己方便的時間去拿走快遞，這無疑給快遞公司和業主都帶來了便利。
但與此同時，冒領快遞、錯拿快遞、快遞丟失、收取不及時等現象也屢見不鮮，給業主和快遞公司雙方都帶來了極大的困擾。
我們甚至可以看到，幾天前的奶茶等外賣依舊躺在貨架上，無人領取，既佔去貨架空間，同時對居民來說，也造成了不必要的損失。
顯而易見，“無接觸快遞”既給疫情下的人們帶來了便利，也給不少居民造成了不少困擾。
關於“無接觸快遞”存在的優勢，不少居民表示支持：
首先，“無接觸快遞”確實有需求。早出晚歸趕不上快遞小哥的送件時間，而快遞櫃不夠用的時候，也只有這種方法可以及時領取快遞。還有些居民尚未回到工作地點，他們的快遞也需要臨時放置。
其次，節約時間更方便。這種集中放置領取，無論對送餐還是快遞，無疑都是節約派送時間的。在雙方約定好取貨時間和貨架之後，只要能及時領取，安全性還是比較高的。
但是，“無接觸快遞”現存的劣勢也是不容忽視的。
貨架已是“無人值守”，在大多數貨架前，人們取走快遞包裹，並不會有人來詢問、核實。因此很多小區都發生過快遞丟失的事情。
雖然有監控，但快遞丟失後，難以確定丟失時間等很多具體問題，監控此時顯得無力。其次，這種模式容下，居民對快遞則是“想起來再去拿”。長時間擱置，難免丟失、損壞。若是水果海鮮之類的生鮮物品，結果就是隻能等到腐爛變質才能發現。
另外，有些快遞成為“死件”。一旦風吹日曬，熱敏打印的快遞標籤可能褪色，導致無法辨認收件人、發件人。然而，物業無權處理這樣的快遞，想退貨又找不到發件人。即便有人想要認領，也無法核實包裹中的物品內容，給冒領提供了滋生土壤。
對於“無接觸快遞”，各方面都需要完善與改進。
對冒領、偷盜這樣的蟊賊，法律自有其處理尺度。各地警方都紛紛表態將專項打擊此類犯罪活動。相應地，很多社區也都有針對性地加強了安保力量，增加了監控攝像頭。
一方面可以在事前起到震懾作用，另一方面也便於事後鎖定嫌疑人。當然，對於市民、物業管理者和快遞小哥來說，也應該提升防盜意識。市民儘快拿走快遞，堅決不讓快遞在自提點過夜；物業方面應強化管理，最好派專人負責收發；快遞小哥也要加強責任心，認真核查領取人信息，注意留存各個環節的證據。對小區物業來說，加強管理則一切好辦。
特殊時期，應由社工或物業保安對貨架進行更嚴格管理。若能核實取貨人身份、及時提醒擱置快遞的主人，也能解決很多問題，但這需要專門的人力物力。
（本文由13號觀察員原創，作者關注零售行業中小企業及商戶發展，歡迎關注並互動交流）
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