有人的地方就有衝突，衝突是不可避免的故事頭條網

2019-11-07 18:53:59 石泉BABU

8.4衝突管理

故事：卑梁之釁

據《史記•楚世家》記載。

春秋後期，吳國的邊境城邑卑梁和楚國的城邑鍾離一界之隔，雞犬相聞。

一天，卑梁與鍾離的兩個女孩兒一起採桑葉時，因爭搶桑葉發生了口角。兩家大人聽說後隨即趕到了出事地點，先是相互指責，既而大打出手，結果鍾離的人打死了卑梁的人。卑梁的百姓怒不可遏，守城的長官帶領大兵掃蕩了楚國的鐘離。楚平王接到鍾離遭到攻擊的報告後，不問曲直是非，當即調撥軍隊攻佔了吳國的卑梁。而吳王僚對楚國領土早有覬覦之心，正愁沒有進攻的藉口，自然不會放過這個難得的出兵機會，於是派公子光率領大軍進攻楚國。最後，吳軍攻佔了楚國的鐘離和另一重鎮居巢。

由此，後人把這場因爭搶桑葉而引起的大規模的征戰，稱為“卑梁之釁”，藉以諷喻因無謂的小事而引起的爭端和殺戮。

有人的地方就有衝突，不管是國與國之間，團體與團體之間或個人與個人之間，衝突廣泛存在。衝突是一種知覺，即，如果人們沒有意識到衝突，那麼就可以說沒有衝突。

衝突，是指當一方感覺到對方對自己關心的事情，產生或將要產生不利影響時，隨之產生的一個過程。

衝突包括目標不一致、對事實的解讀存在分歧、對行為的預期不一致等，涵蓋了從暴力行為到微妙的意見分歧等多個層次。

傳統認為衝突是有害的、是破壞性的、是不理性的，現代的研究發現融洽、和平、安寧和合作的群體容易變得靜止和冷漠，並且無法對變革和創新的必要性做出快速應對。互動性衝突觀認為較低程度的衝突有助於一個群體保持旺盛的生命力、能夠進行自我批評和不斷推陳出新。（《組織行為學》P353）。

互動性衝突有兩種，一種是良性衝突，即能夠支持群體的目標和提高群體的績效，是具有建設性的衝突；另一種是惡性衝突，會影響群體內的人際關係，妨礙群體的績效，是具有破壞性的衝突。

衝突的作用

衝突意味著心理失衡，大腦要想辦法解決衝突以恢復平衡，因此，人們都向往自己身邊沒有任何衝突。但往往事與願違，這種一廂情願的想法是不現實的。

衝突不僅就在我們身邊，那些沒有得到化解的衝突還會引發怨恨並且逐漸升級，耗費我們的精力，導致人際關係惡化。在組織中，如果衝突發生後，沒能將衝突轉化為正面的促進力量，任其發展惡化，則衝突會不斷升級，最後由小衝突變成大沖突，大沖突又會無形中將團隊分裂成幾個小的利益團體，最後會將團隊壓垮。

衝突和情緒相似，是一種信號，告訴我們有問題需要解決，是對我們的示警信號。心理學家羅伯爾曾經說過，“衝突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決於你握住的是刀柄還是刀刃。” 衝突可把團隊壓垮也可以使之更具活力，變得更強大，這都取決於如何面對衝突，如何引導。善於利用衝突而能將其轉化成為動能的人，會更有成就。