以往由於技術限制，大家在辦理金融業務時，例如銀行轉賬、領取保險金等都需要親至金融機構門店櫃檯，尤其是保險服務，小到更改聯繫方式、家庭住址這樣的小事也需要到門店櫃面取號、排隊辦理，費時又費力，用戶體驗極差。“現在技術更新迭代快，很多機構、平臺都開始接入智能客服，就好比我投保的平安人壽，旗下智慧客服門店，方便我們用戶在線一鍵辦理保險保單業務，超快捷超貼心。”剛體驗過平安人壽“跨國”客服門店服務的張先生，對平安人壽智慧客服門店讚不絕口。
前不久，張先生為自己配置了平安人壽重疾險、醫療險，外加意外險。“以前覺得保險沒什麼作用，但這些年看到不少人的遭遇，越發意識到保險的重要性。”於是張先生一鼓作氣，給自己配備了周全的保險保障。
投保後，按流程保險公司需要給客戶進行回訪服務，回訪服務是保險購買成功後的一個決定性因素，它決定著用戶保單是否生效。但在購買保險時，張先生就已告知平安人壽業務員，自己經常出國出差，因為時差問題，接聽電話不一定方便。事實上，提交保單信息的第二天晚上，張先生就已到比中國慢7小時的德國。
對此，平安人壽業務員讓張先生在手機上下載金管家APP，並告知“你只需通過AI視頻保單回訪服務，可以在APP上完成保單簽收，之後實時主動進入‘保單回放’環節，你可以根據自身需要隨時接受回訪。”
“不得不說，平安人壽的AI視頻回訪很牛，全程語音、滾動字幕逐條播報，我聽完直接確認就好；而且遇上不懂的地方，它還提供‘保單信息即時調閱’功能，可視化服務，不能更贊！”就這樣，身在德國的張先生通過平安人壽智慧客服門店輕輕鬆鬆完成“跨國”回訪業務。
不難看出，平安人壽智慧客服門店的出現，大幅提升溝通效率，保障客戶保單權益的同時，為客戶帶來便捷、安心的服務體驗。平安人壽用科技讓服務更溫暖。
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