经理人问题解决四连环之——界定
必备能力五种能力
1．思考能力
2．表达能力
3．行动能力
4．创新能力
5．幸福的能力
问题分析与解决
(1) 界定问题
发现异常
① 可视性异常（与标准和规定不满足）——基层
② 找寻型，好上更好异常（比标准更好）——中层
③ 创造性异常，能否做到好上更好异常——高层
优选矩阵
什么叫问题：问题就是现状与期望值之间差距
问题现状描述（正确）：需要事实、信息、数字（数字为主）去表达描述；（客观事实）
问题现状描述（不正确）：通过个人的感觉、直觉、情绪去描述问题现状；（主观意识，不容易描述真正问题）
描述目标的管理工具：SMART
S：明确的目标
M：可以衡量
A：可以实现，范围
R：现实
T：时间
(2) 要因分析
(3) 确认方案
(4) 落地执行
l 常规性问题
l 需要发现和解决的问题
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