高端託管--平凡和優秀就是2小時的差距

高端託管:平凡和優秀就是2小時的差距

【託管的誕生】

家有小學生，恐怕最頭疼的是家長的工作和學校時間不匹配：

早上7:45到校，這沒什麼，基本和上班時間一致。

中午11:45放學，這個就糾結了，大部分家長沒下班。

午餐12：00-12:30，這個難辦了，大部分家庭不煮飯。

下午14:00到校，這個也糾結了，大部分家長真沒空。

下午15:50放學，這個太難了，絕大部分家長在工作。

課後15:50-18:30放學到家長到家大約有3小時監管真空。

家庭作業：19:00—20:30大部分家庭可以輔導，但也差強人意。

所以，課後託管服務就這樣誕生了。

提起課後託管，很多人很直接的產生三個詞：吃飯、睡覺、做功課。

課後託管最初的方式是小飯桌。

最初的緣起：某一年級新生家長，在孩子開學報名後發現孩子同班同學家在學校附近租了一套房子，專門請了保姆照顧起居，一次不經意的同學相約，家長也就一同去家裡坐坐，結果某一次兩個孩子就一起吃上飯了，再後來就順理成章開始搭夥吃飯了。這也就是小飯桌的誕生。

再後來就演變成為一種職業，因為有一些全職媽媽發現這是一個雙贏的工作，即可照顧自己孩子，還可以分攤費用，於是課後託管就開始雨後春筍般的成長起來。

【發展及現狀】

託管發展至今為止，分為三個階段:

一、誕生階段：小飯桌是典型的業態，就是直接的需求吃午飯、睡午覺，解決家長中午來回接送的奔波勞頓，一來家長有完整的工作時間，二來孩子免除往返勞頓。此時的特點是經營者和家長之間大多數屬於熟人或熟人介紹，不帶盈利為目的，為的是分攤成本以及處於雙方互利互惠，所以此階段家長沒有太多的要求，經營者也沒有太明確的責任，這種局面維持了相當一段時間。到什麼時候開始市場化呢？我們可以想象，從最開始的熟人介紹，到後來慢慢有人主動找上門要求提供服務，同時也會對比，而經營者發現可以盈利，開始計算盈利點擊盈利模式。而更有一些人看到了商機，開始考察市場，設計更好的模式，提供更好的服務，於是就開始進入大發展階段。

二、發展階段：此階段成為課後託管，除了中午的吃飯睡覺，下午放學後的功課輔導也成為重點，一般雙職工家庭，孩子15:50放學回家後一直要到18:00後甚至更晚，家長才會到家，過問孩子的生活學習，那放學到家長到家這3個小時，孩子處於監管真空時段，按照目前孩子學習的內容以及電子化教學手段，大多數家中長輩是無法輔導的，而更多長輩的心理是：娃兒在學校學得那麼辛苦，放學就好好玩。所以大多數長輩會遷就孩子，要風得風要雨得雨，有求必應。還有就是過度餵食和生活代勞。這種情況不得而知，長此以往，矛盾就凸顯了。孩子漸漸驕橫跋扈，為所欲為，養成以自我為中心的習性，以後要調教就很難了。所以在這階段，課後託管對孩子的時間的良性佔有和支配，成為家長首選。此時託管機構可以解決大部分雙職工家庭的工學矛盾。如果還有矛盾未解決，就是家中長輩的意識，他們認為忽略了他們的價值，覺得託管沒必要浪費錢，且有失落感。

三、競爭階段：本階段源於託管產業化進程的加速，有一部分從事少兒教育的機構經營者看到了託管行業的發展趨勢，以及未來的經營的戰略考量，開始轉型或增加託管業務，加入了競爭，隨著行業發展，甚至有社會資金進入，專注於課後託管運營品牌。此階段有四個明顯特徵：

1、注重規範管理。從食品安全到人身安全，從業務模塊到業務流程，從學員溝通到家長溝通，經營者都會很注重，這不僅是日常管理的需要，更是公司發展的需要，只有規範管理，有據可依，才有可能提升服務品質，提升盈利能力，降低經營風險。

2、高端人才引進。這是最重要的一點，本階段經營者會非常注重人才，區別於滿足生活所以，過渡到滿足教育所需，很多家長形成了託管就是吃飯睡覺的既定的概念，這個認知隨之被打破，託管背後更重要得是潛移默化的素質教育，優秀的託管機構，會把學員的日常作為教育內容，禮儀禮貌、行為舉止、公共安全、團隊溝通、時間管理、物品管理、食育教育，甚至英語口語，都會植入日常，這些是知識學習以外的不可量化部分，很多有遠見的家長，會不惜更高的費用，讓孩子在這種具備教育作用的環境中成長學習，使其得到潛移默化的教育，這是非常明智的，也是未來優秀託管機構致勝的市場法寶。

3、注重客戶體驗。規範的託管機構將更注重個性化、差異化服務，針對學員的差異，提供相應的溝通與服務內容。在基於教育的前提下，和家長保持信息對稱溝通，讓家長參與學員成長過程，同時有能力解決過程中遇到的各種情況。和家長成為共同教育者，機構和家長成為相互的協力關係。

4、產品結構合理。一般傳統託管機構會一股腦兒引進眾多的培訓產品，書法、作文、思維導圖、閱讀、美術、舞蹈、鋼琴，暑假到了，各種夏令營興趣班。此舉目的是為了增加收入，提高利潤，其實對於客戶來說，他們更趨向於選擇單一產品的機構，而不會認為託管機構能做好所有的培訓項目，事實也是如此，託管機構開設的課程過多，往往顧此失彼，良莠不齊，質量難以保證，最後客戶不滿意。所以，規範管理的託管機構一般不會開設多於三門專業課程，而且是自有課程，不做代理課程。只有專注於一定範圍的課程，才有能做專業運營，質量得以保證，團隊健康發展，學員學有所成。

那託管行業發展至今，是不是就很規範了？

非也，離規範還很遠，只能是良莠不齊。

託管行業發展和幼教行業很雷同，幼教行業最初也是針對生活看護需求產生及發展的，從事的人員絕大部分均為幼師專業畢業的學生，學歷等同於高中學歷。經過了三四十年的發展，目前很多資深的幼教從業者，不論從經營理念、專業技能、知識結構上已經不能滿足現代社會的需求了，所以，我們會看到媒體曝光的很多幼教行業會出現很多管理上的弊病，如何改變現狀，就是新業態、新模式、新理念的進入。託管行業亦是如此，從生活所需，到教育所需的過度，就需要新理念、新業態、新模式加入競爭，推動行業發展，優化產業結構。所以筆者認為不久的將來，託管行業將會出現顛覆式的全新模式。

那為什麼目前不能規範管理？答案是很難，非常難。

首先是這行業發展太快了，快得我們沒反應過來就遍地開花了。你就不能想象，有聽說一個學校的新生有30%以上需要託管上午，原因很多，但主要原因是跨片區入學，不在本區域居住而在本區域入學的生源，選擇託管是最適合的方式，這不需要分析數據，明白的需求。其次是雙職工家庭，課後教育監管缺位的問題，這也是很明顯的需求，剩下的就是其他不同的需求了。所以這行業發展很快，快得你沒反應過來就遍地開花了。

其次是業態存在方式多樣化，多得你無法界定。所謂的業態就是存在方式，什麼的方式才能定性為營業性託管，幾個家長的孩子寄在其中一個家長家吃午飯，交一些客觀的伙食費，算還是不算？幾個家長出資租房子輪流照看孩子吃飯睡覺，這算還是不算？所以很難界定。除了界定外，哪個部門來監管？

其三是標準化指標太多，難以有效的監管。因為存在方式多樣化，指標多，標準就無法建立。

【行業發展趨勢】

1、 教育功能凸顯。教育功能是未來優秀託管機構所要賦予及推行的，如果只是滿足果腹所需，功能就太過於初級了，這裡所說的教育功能不僅僅是知識的傳授，更多的是素質教育，經營者將根據現有條件去實現教育功能，比如，可以通過課程設置，培養學員學會用餐禮儀，或者在生活環節中，植入英語口語的學習，或者利用閒暇時段養成閱讀習慣等等。更有一些有經營理念的託管機構，會定期舉辦父母課堂和家長進行互動，解決及幫助父母實現在生活中的教育問題。

2、 注重規範管理。未來規範管理是優質託管機構良性運營的重要保證，從環境佈局、視覺形象、到功能設置等開始做規範化管理，再到業務流程、業務實施、以及質量追蹤反饋系統，都會建立完善的管理體系。

3、 高端人才運營。隨著託管行業的教育功能及規範管理，決定了高端人才的需求變得旺盛，高學歷的甚至有海外留學經歷的人士會逐漸加入到託管機構，促進行業的高質量運營。

4、 經營業態多樣。不同的經營業態也將逐漸呈現，代替單一的託管業務。比如，可能會有戶外活動業務為主導結合日常託管，或者針對少兒閱讀為主導結合日常託管，甚至是一家很有創意的書店、親子手工課堂結合日常託管的業態等等，所有合理的組合都有可能出現。

【高端課後託管】

和幼兒園一樣，月收費達到五六千以上甚至上萬的比比皆是，有些口碑好的還人滿為患，相比低收費的幼兒園，其管理及教學肯定有其獨到之處。

那託管高端化運營，有什麼特徵？

1、 引進高學歷人才：從業者不再阿姨主導，只要管吃飯管睡覺就行了。和什麼人在一起，很重要。

2、 優質的學習環境：乾淨是最基本的，如何把孩子養乾淨，是大多數教育機構、託管機構忽略的。至於視覺上如何設計、功能區如何設置、環境如何佈置是加分項，更能體現每家機構的經營理念差異。

3、 最注重食品安全：食品安全是生命線，不容得半點懈怠。高端託管機構不允許採購低成本食材，基本原則是標準去農殘、無轉基因、無添加劑、無餐餘回收。

4、 先進的教育理念：高端託管機構會主張專屬的教育理念。

5、 和諧的家校溝通：家校保持信息對稱的溝通很重要，高端託管機構非常注重和家長的充分溝通，讓家長參與其中，而不是承攬所有教育。

6、 適當的家庭輔導：家庭是教育的核心，所有學員的成長離不開家庭，優秀的託管機構也是家庭教育諮詢機構，對家庭存在的教育問題，可以對家長起到很好的指導作用，以及提供針對性的解決方案。

不久的將來，託管將成為教育的一種新業態，新模式，其教育功能必然是市場的一種新選項，高端託管也將成為教育的一股清流，而優秀的託管機構提供的服務，或許就是決定孩子平凡還是優秀的每天2、3小時的差別。

【人物名片】

李永峰 廈門嘉英教育機構品牌創始人。

是二十一世紀具前沿的教育理念的教育者，從事過企業管理、教育投資、藝術教育等領域，是“從理念到行為訓練”的教育倡導者，對新型人才定義持有獨到見解，善於分析社會發展趨勢。於2000年創辦嘉英教育品牌，專注於少兒鋼琴藝術教育。嘉英教育秉承“發現美，學會愛”的教育理念，經過十餘載的發展，嘉英教育機構發展為集以少兒鋼琴藝術、高端課後託管、英語口語培訓為核心的綜合教育機構。嘉英教育始終堅持以人為本，堅信及堅持“愛是教育的根源、愛可以改變一切的理念”的經營信條，併成為持之以恆的踐行者。