目前，湖北全省聯通營業網點100%復工。所有營業網點均已按照防疫要求完成環境消殺，並嚴格落實定時消毒、人員防護、有序服務等相關制度，工作人員統一穿著防護服，佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品，確保為用戶提供安全可靠的服務。
目前，到營業廳辦理最多的業務分別是：補卡、繳費和轉資費。然而，有一項非業務的辦理量大大超出了正常業務辦理量——辦理健康碼。據介紹，隨著營業廳復工營業，許多不會辦理健康碼的老人拿著手機來到營業廳。雖然不是屬於本職範圍，但聯通工作人員都一一耐心幫助他們，一步一步進行微信或支付寶實名認證，申請健康碼。
武漢科技館營業廳營業員小劉說：“老人都找到營業廳來了，我們肯定不能讓他們白跑一趟！不管有什麼問題，無論分內分外的事，我們都會盡量幫他們解決。昨天有位60多歲的婆婆來了，著急去北京帶孫子，兒子遠程協助了幾次，但是健康碼一直沒申請成功。我一項一項協助她填寫資料、上傳信息、截圖，不到10分鐘搞定了。她現場跟兒子發語音分享好消息。我也很高興能幫到他們。”
為了保障到廳用戶的安全與健康，聯通營業廳為大家列出了現場服務小貼士：一是進廳時出示健康綠碼，規範佩戴口罩。二是主動配合工作人員或者自動測溫設備查測體溫。三是按工作人員引導有序排隊，保持安全距離。四是等待時分散就坐，並儘量選擇在廳外空曠處等待。五是提前準備好身份證等業務辦理必須資料，提高臨櫃服務效率。
此外，充值繳費、業務查詢與訂購等常規業務都能通過“聯通手機營業廳”APP、中國聯通網上營業廳、“湖北聯通”微信公眾號、10010熱線等線上渠道辦理，讓廣大市民足不出戶，享受無接觸服務。
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