傳統管理理論已經走到盡頭！100多年遺留下來的管理思想沒有像今天這樣面臨如此的危機，很多管理已經被證明正在迅速失效。面對嚴酷的生存局面，面對90、95、00後，你已經很難用傳統的管理思維去駕馭企業。管理的艱難程度已經遠大於10年前的狀態，甚至遠遠超出我們的想象。作為任何一個層級的管理者，你幾乎不會從管理中得到什麼快樂，更多的是沉重的心裡負擔以及無休無止折磨。這樣的局面告訴我們，傳統的管理理論已經破潰，岌岌可危的傳統企業急需新的管理思想、管理理論的誕生。但我們在這個方面進展緩慢，有革命性的建樹不多，缺乏深度、有效、系統的中國理論創新，這是中國管理學界的最大遺憾，本次疫情危機將再一次深刻拷問這一問題。
淺層思維造就的表面化管理，使我們一直在不斷製造出更大的管理成本，並將我們拖向深淵。
傳統管理幾乎都是應激型的表面管理方式，絕大多數都停留在頭痛醫頭，腳痛醫腳的狀態，很多管理看起來只能算是一個管理的名字，實際上根本沒有管理的深層內容，更不具有深層的管理體系。這使得我們的管理體系更像是一個大車店，我們所有人都在手忙腳亂的緩解眼前的管理症狀，並不能真正根除管理的本源問題。這使我們的管理者更像是一個製造問題的人，而不是一個解決問題的人。我們通過應激管理掩蓋了的所有問題，但這些問題又會通過其他的形式，以更加猛烈的方式再次體現出來，然後我們再去以應激的方式去掩蓋，然後再造就更多、更嚴重的問題！我們一直就是處在這種毫無意義的忙碌之中，迷茫、疲憊、無助始終伴隨左右，這就是我們的管理現狀，這就是表面的、淺層的應激管理所帶來的直接惡果。
應激管理使我們的管理都是絕對意義上的成本，沒有任何增值的能力，同時它也使我們的管理成為了破壞生產經營的罪魁禍首。如果我們認真審視一下我們的組織，我們就會清楚的看到這樣一個邏輯，因為有了一堆有問題的人，所以我們必須找一個管理者進行管理，而這些管理者們又需要另一群管理者進行管理。每一個層級在解決問題的時候，製造了更多的問題，甚至沒有解決問題，也製造了更多問題。我們的管理成為了一個自己製造問題，然後再自己解決的銜尾蛇怪物，這個怪物消耗了我們大量的精力、資源與時間，牽制了我們面向客戶最有價值的銷售服務行動，這是我們越來越走向衰敗的根本原因之一。中國民營企業的艱難狀態不僅是產品的問題、人才的問題、環境的問題，深層管理理論的創新不足，沒有形成更高質量的深度管理體系有著密切的關係。隨著經驗、淺層的傳統管理的沒落，能不能有更加適應時代的管理思想、管理理論創新，將決定中國企業能不能挺過這次疫情危機，超越這次疫情危機的關鍵！
基因管理是我們本世紀最重要的管理變革，將徹底掃除傳統管理的陰霾，使管理本身迎來新的曙光。
所有的管理都是進化的產物，而不僅僅是人為設計的產物，我們任何的人為設計只能緩解眼前的問題，而不能解決長期的、持續的深層問題。進化的本質是對基因的改變，一個生物體的很小基因片段的改變，會隨著時間的推移，慢慢展現出巨大的變化，甚至產生天翻地覆的改變，這就是基因變革的魅力。這裡面就有兩個非常重要的動作，第一，你要找到這個基因片段，第二，要學會利用時間進行推進，這是基因進化管理的根本思路。
我們已經發現了一個這樣的片段，那就是客戶滿意度管理。這個重要的基因片段直到今天還沒有被真正的重視與開發，圍繞它的理論研究仍然非常有限。滿意度作為最底層的管理邏輯，是指導所有管理變革以及組織建設的最根本動力，它不僅體現在管理體系的建設上，還會體現在每一個細節的管理行動上。每一個影響客戶滿意度的管理行動都會在日常工作中不斷的被發現，不斷的被髮掘，那些非常重要的滿意度行動會被單獨拿出來進行研究與設計，然後再重新植入到組織的體內。這些微小的改變最終會帶來暴風驟雨的變革，形成更加健康的企業組織生命，這裡面不僅體現了人的智慧力量，也蘊含了天道的力量。
管理進化的核心是時間的推動。時間的力量，只有在天道的幫助下，才能真正成為最強大的變革推手！隨著時間的推移，滿意度基因將不斷使管理向更好的方向發展，時間會成為最大的管理資源。一個業務流程在它設計之初就已經蘊含了滿意度的基因，這是一個潛移默化的過程，所有人都會在它的鼓舞下，不斷的反思，不斷的修正，直到它達到了客戶滿意的狀態，這個過程幾乎都是在自覺、自願、自發的過程中不斷積累的，這是一個管理體系不斷進化的過程，這要比任何一個高深莫測的設計者強很多。
沒有任何一項制度，任何一個體系是一勞永逸的。它都需要不斷的變化調整，這個調整是實時的、源源不斷的過程。它絕不是簡單人為設計的結果，而是在基因管理的基礎上進化的結果。特別是在環境越來越不確定，企業的生態系統越來越複雜，個體越來越強大的時候，將體現的尤為明顯。每一個人都是管理者，每一個人也都是被管理者；每一個人都是服務者，每一個人也都是被服務者！在管理與被管理，服務與被服務的過程中，管理會不斷得到進化與優化！管理者最大的價值就是找到這個基因，並不斷為它提供資源與服務，創造出有利於不斷進化的所有環境，然後耐心的讓時間發揮力量。
基因管理標誌著傳統管理的徹底終結，也標誌著最有效率的新管理時代的開始，尋找深層的管理基因，以時間為伴，藉助進化的力量，實現更高層次的管理騰飛，將是中國企業應對疫情危機的關鍵一環！
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