2020年4月16日上午10点左右，武邑支公司客服人员接待了一位50多岁的肖先生，他前来是为其过世的老父亲办理理赔事件。
武邑支公司客服经理国秀梅接到报案后，高度重视，立刻对肖先生进行现场询问，了解到肖先生为教师，风险意识较高，早在1999年在武邑支公司为老父亲投保了一份国寿康宁终身保险，保额3万，2012年肖老先生因重疾获得赔付6万元，2020年3月26日，又因肺炎离世。
随即，国秀梅经理在系统中进行核实，并协助肖先生整理理赔所需资料，然后受理，同时上报上级公司进行审核，下午将身故保险金3万元转至指定账户。
肖先生对武邑国寿客服经理的服务非常满意，他说，疫情在即，又一次体验了一下中国人寿客服人员热心、细心务实求真的工作态度，他是中国人寿忠实的客户，享受的每一次服务，都让他对中国人寿的“成己为人 成人达己”理念深深体会，选择中国人寿保险公司，挺好！
世事无常，意外和疾病在不经意间给予生者沉重的打击，金钱虽然无法弥补痛失亲人的苦痛，但保险公司的即时赔付却能为生者送去一份慰藉，中国人寿康宁终身保险重在强调保险的保障功能，切实为客户保驾护航。（赵立生）
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