近日，泰國知名建材巨頭暹羅水泥集團(SCG)公佈了2019年年度財務報告。數據顯示，2019年SCG集團銷售收入為4379.8億泰銖(摺合人民幣約944.09億元)，同比下降8％，在水泥及建材板塊，銷售收入為1846.9億泰銖(摺合人民幣約398.11億元)，同比增長1％。
SCG集團成立於1913年，以水泥生產為基礎，100多年來，業務逐步拓寬，發展為以水泥及建材、化工、包裝三大核心產業為主的千億級集團。2019年，三大板塊業務分別佔集團總銷售收入的39%、41%、20%，利潤則為17%、48%、16%。
2019年，SCG集團綜合銷售收入為4379.8億泰銖(摺合人民幣約944.09億元)。其中，水泥及建材板塊的銷售收入為1846.9億泰銖(摺合人民幣約398.11億元)，同比增長1％；包裝產業的銷售收入為890.70億泰銖(摺合人民幣約191.99億元)，同比增長2％；而化工產業由於受貿易戰和市場動盪的影響，銷售收入同比下降20％至1776.34億泰銖(摺合人民幣約382.90億元)。化工產業的嚴重下滑，造成集團的整體銷售同比下降8％，稅息折舊攤銷前利潤為749.60億泰銖(摺合人民幣約161.58億元)，同比下降13％，年度綜合利潤為320.14億泰銖(摺合人民幣約69.01億元)，同比下降28％。
集團主席兼首席執行官Roongrote Rangsiyopash表示，2019年的多種不確定性因素及其挑戰對SCG整體經營業績造成影響，其中包括，中美貿易戰引發全球經濟動盪、中東衝突、世界油價波動以及過度消費導致自然資源枯竭；與此同時，泰國經濟增長緩慢，家庭債務水平高，泰銖升值給泰國出口帶來下行壓力；新政府的組建和預算法案的推遲，以及遇到近50年來最嚴峻的乾旱等因素都加劇了對泰國經濟的挑戰。
儘管業績下滑，但由於持續進行投資和創新發展，截至2019年底，SCG的財務狀況依然表現強勁，核心業務部門的強大運營能力使現金流保持相對穩定。在2020年股東大會上，董事會決定為2019年的財務業績支付168億泰銖(摺合人民幣約36.21億元)的全年股息，每股14.00泰銖(摺合人民幣約3.02元)，支付率為52%。這包括每股7.00泰銖(摺合人民幣約1.51元)的中期股息和每股7.00泰銖(摺合人民幣約1.51元)的年終股息。
分銷和零售業務推動水泥及建材產業略微增長
受分銷和零售業務的增長推動，水泥及建材產業的銷售收入同比增長1％至1846.9億泰銖(摺合人民幣約398.11億元)。稅息折舊攤銷前利潤和年度利潤分別同比增長3％至209.91億泰銖(摺合人民幣約45.25億元)和54.55億泰銖(摺合人民幣約11.76億元)，在整個東盟的水泥及建材市場保持著領先地位，此外，SCG致力於發展全渠道零售，為客戶提供建築和生活的解決方案，以滿足不斷髮展的需求，進一步提升顧客的體驗。
2019年，泰國對建築材料的需求與上一年相比有所增加，其中，需求主要來自政府項目。此外，東盟各國政府加大基礎設施支出也推動了東盟建築材料需求持續增長。
從製造商轉演變為整體解決方案和創新的締造者
Roongrote Rangsiyopash認為，面對技術上前所未有的顛覆，消費者生活方式的改變，以及來自行業內部和跨行業的有能力的新的競爭者的進入，轉型是當今任何行業的最佳解決方案。儘管早已成為水泥及建築材料行業的領導者，但SCG一直尋求改變和突破，如今從“製造商”演變為“全套解決方案和創新的締造者”，致力於以客戶為中心，全面、及時地滿足每一位客戶的需求。
SCG研究客戶的真正需求，併為客戶提供合適的解決方案。例如，當顧客走進商店選購“地磚”時，他們所想要的不僅僅是“地磚”，而是一個漂亮、安全、容易打理，並且無需自己動手進行打造的空間。對於需要建造新屋頂的客戶來說，他們也更希望一個方便快捷的過程，無需離開他們房子就能完成整個項目。為此，SCG進行轉型升級，致力於為客戶提供生活解決方案來解決居家生活問題，例如提供舒適生活解決方案來解決與熱能相關的問題，提供能源解決方案來減少電量消耗和自然資源使用，提供安全解決方案解決各個年齡階層群體生活問題，特別是正處於老齡化社會的老年人。
針對建築行業的客戶，SCG開發“施工解決方案”，解決延誤、成本超支、不符合計劃或標準等方面的施工問題。為此，SCG使用建築信息模型技術(BIM)創建數字化仿真三維模型，使客戶和工作人員能夠在施工之前將整個項目可視化，確保項目按時完成，有效控制預算，最重要的是減少不必要的材料浪費。此外，SCG成立“技術與解決方案中心”，倡導開放和創新，為技術人員和承包商提供知識交流和建議分享的共享空間，並進一步加強信息平臺建設，整合建築行業合作伙伴的創新和技術。
此外，為進一步發展業務，SCG將發展潛力巨大、快速增長的零售業擴展到泰國以外的地區，尤其是印度尼西亞。SCG投資超過24億泰銖(摺合人民幣約5.17億元)，收購了從事建築材料零售業務PT Catur Sentosa Adiprana(CSA)公司30％的股份。該公司從事建築材料零售，在分銷業務方面增長潛力巨大。
推出多種服務平臺，打造線上線下的無縫銜接的商業模式
如今人們的生活方式發生了巨大變化，數字技術使客戶所需的信息觸手可及，即使購買建築材料都變得方便快捷。隨著對客戶的深入瞭解，SCG重新梳理業務，開發了一個線上線下結合的創新的零售渠道SCGHome.com，為客戶提供優質的體驗和滿意的服務。客戶可以通過線下的實體店或者線上的網站和APP，更加方便快捷地購買產品以及享受包括諮詢和設計在內的各種服務，同時得益於SCG高效的物流網絡遍佈全國 840多家建材商店，這種線上線下結合的商業模式一經推出就備受市場青睞。
為了擴大技術驅動型業務，SCG試行了“自動化無人商店”。運用自動化技術以簡化製造過程，以實現快速、準時的生產。例如，應用技術和數據分析來預測和提高現代物流和零售的服務效率。
SCG還推出了新的線上平臺，為客戶提供方便、輕鬆的體驗，例如NocNoc(www.NocNoc.com)，這是第一個向泰國各地的零售商和供應商提供建築材料和配件的平臺。此外，客戶可以通過線上平臺Q-Chang，找到滿意的服務團隊進行施工，從而增強SCG產品和服務的客戶體驗。SCG還致力於通過提供創新、全面解決方案和卓越的客戶體驗，增強在東盟的影響力，為此，SCG專門成立了一個技術中心，與全球的網絡公司合作，尋求用於開發創新解決方案的最佳技術，從而更好地幫助客戶解決問題。
“當今世界，顧客的需求變化非常大，也非常快。創造客戶體驗有助業務形成差異化，特別是零售業。SCG經開發了一個零售渠道：SCG Home。作為一個活躍的全渠道，客戶可以通過我們的線下渠道和線上渠道7天x 24小時獲取SCG的產品和服務。利用我們遍佈全國的840家分銷商的網絡，我們的配送服務覆蓋了泰國的所有地區。此外，我們還開發了其他應用軟件，以增強我們客戶的便利性，例如Q-Chang，顧客可以通過線上系統序查詢和預約家庭服務提供商。這確保了客戶在SCG產品和服務方面享受到良好的體驗，而不必擔心諸如不負責任的承包商中斷項目或收取額外費用等常見問題。” SCG全渠道負責人Wiroat Rattanachaisit表示。
員工輪換崗位，深入瞭解客戶需求
人力資源是發展關鍵。SCG致力於培養員工的思維方式，讓員工能夠了解客戶內心需求和想法，挖掘客戶的真實需求。例如，對產品開發感興趣的員工給予拜訪客戶的機會，通過與客戶交流，瞭解客戶，識別客戶的潛在需求。他們還學習設計解決方案，並通過一小部分客戶的體驗測試他們的方案， 不能滿足客戶需求的方案都被駁回進行進一步修改以達到滿意效果。這種培訓模式將SCG員工的思維方式從“熱衷於生產”轉變為“創造整體解決方案和創新”，有助於促進跨職能協作，使員工獲得新的技能和能力。
通過循環經濟原則推動業務和社區發展
SCG致力於可持續發展，並通過落實可持續發展開拓業務。因而，SCG與建築產業鏈中的各環節合作，將循環經濟原則納入到工作流程中。例如，SCG將建築垃圾(例如混凝土碎屑，混凝土試塊和工程斷樁)進行再利用或升級利用，最大限度地減少浪費。SCG還與房地產開發商，承包商，建築師和諮詢公司合作，建立了“建築行業循環經濟(CECI)”，將循環經濟原則付諸實踐。
SCG將用於運輸瓷磚的木託替換為堅固耐用的塑料託，從而降低成本並節約資源。此外，SCG進一步減少瓷磚包裝材料的使用，以儘量減少浪費，並引入新的服務，最大限度地提高資源效率。例如，SCG開發ALL RENT數字平臺，基於資源共享的概念，為許多公司提供包裝設備租賃服務。
在社區建設方面，SCG在北標府的水稻種植項目中啟動了“土壤混合和育苗用土”項目，將衛生潔具生產中未使用的土壤提供給社區，用於製作盆栽土和水稻育苗基質的原料。同樣，將瓷磚生產中未使用的土壤提供給呵叻府的丹奎安陶器開發項目，作為天然土壤的替代混合物進行試驗，既減少丹奎安當地陶土的使用，又保證了丹奎安陶器的獨特性和質量。
此外，SCG在南邦府Ban Sa社區建立了廢物管理項目，SCG(南邦)分公司與Ban Sa社區進行合作，將有機廢物、再生廢物和危險廢物轉化為可再生燃料。該項目已擴展到附近的Muang Mai社區，未來有望發展為生態城市。
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