智慧前言
農曆庚子新年，一場突如其來席捲全國的新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著人們的心。今年1月底，上海市高級人民法院成立疫情防控領導小組，按照最高標準、最嚴要求、最好效果，堅決貫徹中央決定和上海市有關工作部署。上海高院信息管理處也迅速行動，組織技術力量服務保障執法辦案、訴訟服務及正常辦公，在確保上海全市法院信息化工作正常開展的同時做好疫情防控，做到戰“疫”期間工作不斷、幹勁不減。
未雨綢繆，制定預案，築牢基礎設備和安全服務保障網
隨著1月中下旬武漢爆發新冠病毒肺炎的新聞開始頻繁出現在各大媒體平臺，很多人逐漸意識到這次疫情的嚴重性，選擇取消春節假期的旅行計劃。上海高院信息管理處處長、黨支部書記曹紅星也是其中之一。
取消行程的同時，曹紅星想到：“萬一節後因為疫情原因，法院不能正常開展立審執工作，那麼多的法律訴訟勢必需要通過在線方式來解決。”雖然上海法院網上訴訟服務工作已經初具規模，但能不能滿足大體量的執法辦案和訴訟服務需求？想到這兒，曹紅星有一些擔憂。為此，他決定提前做好預案，並讓相關工作人員做好充足準備，一旦情勢發生變化，需要在假期啟動信息系統和線路、設備的升級改造工作。
很快，真正的考驗就來了。
1月27日，國務院辦公廳發佈關於延長春節假期的通知，2月1日，上海高院發佈暫停現場辦理立案、訴訟服務和信訪接待工作的通知。上海高院信息管理處通過遠程視頻會議，幾經討論，最終基本確定了工作方案。根據工作方案的要求，基礎管理科負責疫情期間視頻會議保障，檢查網絡線路、硬件設備運行情況，對所需硬件設備進行保障，同時調配對外服務區因特網資源，在部分法庭部署因特網專線。安全管理科負責24小時巡檢全市法院互聯網應用的運行情況，轉發安全風險預警通知並明確處置方法，同時加強對互聯網雲端應用的監管及對高院互聯網本地所有安全設備的排查以及日誌分析。
“疫情當前，我們雖不能去往前線，但應當在後方做好服務保障，確保節後上海法院各項工作平穩有序開展，確保老百姓在家也能享受到優質的訴訟服務。”14名黨員同志紛紛表示。
時間緊任務重，加上有些幹警和運維工作人員尚處於隔離觀察期，人手不太充足，曹紅星處長帶頭加班，與基礎科沈傑科長、安全科鄔虹科長一起，對院內院外幾個辦公場所及數據中心的所有硬件設備、網絡線路、網站運行情況進行逐一排查。因保障視頻會議工作的幹警居家隔離，青年黨員吳越主動請纓，圓滿完成節後首周的視頻會議保障；在網絡安全巡檢中共及時發現和處理了3個問題，封禁18個可疑IP，為節後工作的順利開展做好安全保障。
火速升級，通力協作，助力在線訴訟服務暢通無阻
2月3日上海法院復工後，網上訴訟服務熱度不減反增。
據統計，2020年2月3日至3月31日，上海法院共處理網上立案49772起，同比增長了69%，在線庭審、調解6998次。此外，12368訴訟服務平臺人工共計辦理訴訟諮詢、案件查詢等98144件，提供智能服務46592次。這些數據的背後，都離不開信息化建設的同步推進。
自2月1日暫停現場辦理各類訴訟服務的通知發佈以來，上海高院信息處與立案庭的遠程會議就不分白天黑夜的進行著，大家有一個共同的目標：要打通在線訴訟的每一個關口，讓老百姓在疫情期間能夠真正享受“一網通辦”的訴訟服務。為此，信息處的應用管理科不斷推出新的工作舉措，及時開發新功能，通過信息化手段升級服務。
如繳納訴訟費通知功能，這是網上立案的最後一步，也是關鍵一步。但以往需寄送紙質繳費通知書的方式在疫情防控期間，無疑會帶來很多風險。2月2日至2月5日，信息處與立案庭通力合作，在3天時間內完成上海法院繳納訴訟費通知短信升級版的開發，並在全市法院全面推開。通過新開發的功能，當事人通過短信方式打開立案窗口在線發送的電子繳費通知鏈接後，即可選擇線上方式完成繳費手續。截至3月31日，上海全市法院共計發送通知繳費短信54238條，其中27672名當事人通過短信繳費鏈接在線完成訴訟費繳納。
為了方便當事人信訪，上海高院信息處又聯合技術公司，緊急開發了移動端網上信訪功能，當事人可通過“隨申辦市民雲”、“上海移動微法院”、“上海法院12368”微信公眾號等平臺進入網上信訪功能。為支持網上訴服、網上辦案，還新增了各類在線音視頻平臺，比如多元解紛、在線庭審、在線約談以及在線債權人會議等，開通網上預約模塊，對接上海市隨申碼，實現健康狀況實時查看。優化網上移送功能，實現三級法院之間無紙化移送。不斷完善互聯網上的法官辦案平臺，新增了視頻會議模塊，優化了網上閱卷模塊。
種種努力和付出，推動著上海全市法院網上訴訟服務水平實質性提升。
勇挑重擔，做好服務，確保審判工作有序推進
疫情期間，為儘量減少人員接觸，又確保審判工作正常運轉，上海高院決定全面應用在線庭審系統，將全市法院審判工作“搬”到網上。
為了解決在線庭審過程中遇到的技術問題，確保在線庭審與在線調解的順利進行，信息處青年黨員奚青承擔起調試在線庭審設備和庭審保障的重任，還協助執行局完成線上跨省執行協作，為審判執行工作順利開展作出了很多努力；針對多家法院提出在線庭審是否能夠直接對接互聯網直播的問題，青年黨員吳越緊急協調幾家運維公司，用了四天時間上線該功能。據統計，2月3日至3月31日，上海全市法院完成在線開庭、調解6998件，其中，院、庭長帶頭作為審判長或主審法官參審的有2221件。這些成績的背後，飽含著技術人員通宵達旦的辛苦付出。
與此同時，信息處與立案庭共同成立了“智慧訴服突擊隊”，對線上服務提供全力保障，對基層法院的問題做到立即答覆、立即解決，編寫操作手冊59篇，通過內網即時通訊軟件或電話共解答問題3057次，在各微信工作群內回答問題近8000個，全市法院幹警app賬號運維保障多達570次，形成了規範高效的工作流程。
陸誠是上海高院信息處應用管理科科長，同時也是一名有著近30年黨齡的老黨員。疫情以來，她每天都在開發一線，兼顧技術與司法實務，根據業務庭提出的需求對系統進行不斷測試優化，每天最早到，最晚離開。在她的帶領下，應用科全體同志們都積極熱情投入到戰“疫”工作中，這段時間，微信工作群比平時還要熱鬧幾倍，大家群策群力，給每個人負責的系統提出意見建議。
據悉，下一步上海高院信息處將根據最高人民法院和最高人民法院黨組要求，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，與高院其他職能部門一起，進一步推動上海法院電子訴訟、移動辦案的深度應用，以更精細化的舉措、更系統化的管理，為上海城市依法防控疫情提供有力司法服務和保障，為廣大人民群眾提供更加便捷的互聯網+訴訟服務，更好地支持全國疫情防控總體戰、阻擊戰。
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