「2019 年旅遊市場需求增長趨於放緩，在移動互聯網時代，用戶選擇平臺越來越多，出行預訂方式和酒店景區的消費方式也在發生改變。在這種背景下，傳統的酒店和景區需要尋找新的突破點。」
當注重服務的旅遊行業擁抱數字化與智慧科技，將給行業帶來怎樣的變化？為了推動旅遊行業的數字化升級，WRTC推出智慧旅遊解決方案和行業六大趨勢，一同探討旅遊行業未來 —— 全場景運營時代來臨，看如何用“智慧”驅動增長和助力突圍。
行業六大趨勢點
1、全場景連接
獲客是旅遊業的基礎生命線，用戶的留存與會員的轉化關係著長線的運營價值。從消費者的體驗場景入手，涉及預訂、登記、入住、客房服務、旅行交叉預訂、餐飲服務、退房等多個環節。當這些場景的用戶體驗是相互割裂的，伴隨的獲客、留存、與轉化也是分散的。
要尋找獲客與引流的突圍點，就要從改變服務場景的割裂入手 —— 通過場景打通的方式來重塑獲客和用戶運營，為用戶提供線上線下一體化的服務，例如掃碼訂房、小程序訂房、掃碼入住、刷臉入住、儲值卡（會員權益和會員儲值）、免押金、客房/餐廳點餐、電子發票等數字化能力，讓分散在各個不同渠道和場景內的用戶轉化為在線上的數字化流量，可實現全場景運營，激發更大的商業價值點。一站式的服務和管理閉環，也讓酒店內部的銷售、運營、營銷等環節也緊密相連、提升效率，管理經營得到有效優化。
2、服務自助化
在旅遊行業，出遊高峰期服務人員和用戶需求的供需不平衡，可能導致用戶體驗不佳、差評和流失。旅遊服務的開端，也是核心痛點所在，往往發生在高峰期的入住環節。
通過數字化的工具，將消費前、中、後的服務流程自助化，可以幫助提高酒店和景區明顯提升接待效率，提升用戶的初始印象和口碑評價。通過掃碼入住、刷臉入住能力提高前臺效率，能 讓服務人員有更多精力去給顧客傳遞更有溫度的服務。藉助刷臉入住將平均入住時間從原來的 3 分鐘縮短至 30 秒，效率提升 6 倍。
3、直銷閉環
近十年的旅遊業發展，離不開和OTA競合關係。隨著流量日趨昂貴，從最近幾年，實體酒店和景區更加重視把消費者引入自己的官方平臺上，期望降低分銷成本。
通過酒店和景區的網絡工具工具，用戶產生直接的訂單，都引導用戶關注和沉澱在商戶自身的官方渠道中，將其沉澱為線上會員，也就形成了私域流量池。酒店可以通過發放優惠券、推送消息等互動方式，激活存量用戶轉化為持續復購的活躍用戶，甚至可以激勵老用戶通過分享裂變帶來新用戶，業績有望大幅提升。在用戶離店後，酒店景區依然能將個性化的優惠資訊推送給用戶，對會員進行精準、高效的營銷，助力酒店突破傳統渠道產品組合。
4、用戶極致體驗
消費者邁向各行各業全方位體驗升級的「智慧生活」，多元化、個性化、智能化、追求極致用戶體驗，是重現高質量出行和旅遊用戶的需求。一方面，在智慧技術的驅動下，瞭解不同用戶的畫像，對不同需求進行細分的滿足，一方面，在繁冗的操作流程簡化方面，行業也在不斷提升服務質量幫助用戶提升效率。
在酒店行業，收取押金是這個行業多年以來的傳統，用戶極致體驗的趨勢下，優化用戶體驗又提升前臺工作效率 —— 通過分免押金入住正在成為行業加速普及的標準配置。讓酒店和用戶擁有一套彼此信任的擔保交易機制，用戶體驗更加順暢，酒店也降低了對賬的人力成本。
5、重構業態邊界
越來越多「酒店+」、「景區+」的概念在行業湧現，跨業態和綜合商業體的概念意味著業態的邊界正在變得模糊。商品的多元化，在為傳統的酒店景區帶來新的消費可能，也提出更多的挑戰。
酒店、景區、餐飲、健身、休閒服務、交通出行等，跨業態之間的高效聯動，能夠讓打造新的生活方式成為可能，也能為自身的主營業態帶來更多的二次消費、優化收入結構。
6、新興生態的多維度競爭
過去幾年，行業痛點的明顯讓越來越多的新興平臺湧現，聚焦在線上線下共同爭用戶流量及提供解決方案，而平臺的競爭也不遠不止於流量的競爭。
如今“種草”對用戶消費行為的影響越來越明顯，消費者在“拔草”後習慣將口碑評價擴散到社交平臺，“社交+內容消費”已經成為一種新型消費生態。
這種新消費生態給旅遊行業是帶來流量、內容、社交等更多維度的競爭。強大社交優勢和內容屬性為旅遊行業觸達各類的用戶；酒店將用戶沉澱為會員後，可通過自己平臺與內容持續與用戶進行交流互動。同時垂直領域的 KOL 可以基於社交的分發機制助力酒店的品牌營銷和產品營銷的方式多樣化，更高效地擴散真實可信的口碑，再次轉化為消費行為，提高獲客、轉化和留存的效率，打造消費長尾。
旅遊行業正處在數字化轉型拐點上。依託於微信的開放生態、內容與流量、產品力，抓住新的商業價值，重組用戶未來旅遊的體驗鏈路，成為推動旅遊行業的數字化升級的前行者。鄉遊寶作為專業的鄉村旅遊服務商，邀請更多的合作伙伴、行業經營者、優秀的服務商一起，加速旅遊行業的數字化建設。
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