“太感謝你們啦，本來以為是很麻煩的事情，沒想到這麼快就辦好了”來便民服務大廳辦理養老保險的姑娘高興地說：“現在辦事效率高，服務態度好”說著，朝大廳工作人員豎起了大拇指。
近年來，洮陽鎮黨委、政府將加強便民服務中心工作作為助推脫貧攻堅的一項重要舉措來抓，先後整合各類資金資源，對原來的便民大廳進行了改造升級，現在，走進便民服務中心，報刊架、飲水機，洗手間，休息區等設施齊全,窗口標誌牌、人員去向公示牌、意見簿等放置在醒目的位置，社保、城建、民政、殘聯、婦聯等12個服務窗口，14名工作人員，“零距離”為群眾提供服務。
開闢綠色通道 實現困難群眾辦事“零”等待
在所有的服務窗口，凡申請材料齊全且符合法定形式，當場即刻完成受理工作，遇到特珠事項不能當場辦理的，工作人員提供聯繫電話，方便當事人員的諮詢，對情況緊急、符合條件的困難群眾開闢綠色通道，實行先行辦理，事後補辦審批手續的模式，實現了困難群眾辦事“零”等待。
“四辦”工作法 實現服務群眾“零距離”
為了簡化辦事程序，根據不同業務的不同流程，將經辦事項分為即辦件、代辦件和領辦件和流動辦件，在每個村確定代辦員，負責幫助群眾辦理業務，對程序簡便，可即時或當天辦結的事項，村級便民服務中心點即收即辦；對需要提交證件材料或本人到鎮上或縣直部門辦理的，由代辦員代著辦或領著辦；對於重殘人員、空巢老人、留守兒童等不方便外出辦事人員，代辦員深入群眾家中進行流動辦理。通過“四辦”工作法，有效減少辦事群眾的往返次數，逐步實現“最多跑一次”的工作目標。
十個窗口一條心 為民服務無止境
作為服務窗口，僅有笑臉不夠，還要有一個高效、便民的服務體系。在這一點上，洮陽鎮便民服務中心副主任師彥帶領大家互相學習，形成了人人學業務，培養多面手的良好氛圍，哪個窗口業務繁忙的時候，大家互幫互助共同完成，十四名工作人員一條心，擰成一股繩，讓群眾少跑腿、少排隊，為群眾節省每一分鐘。與此同時，師彥勤於學習、善於創造、樂於奉獻的精神也得到群眾、同事的廣泛好評，多次被洮陽鎮黨委、鎮政府授予先進工作者、黨務之星、社會服務之星等榮譽稱號，今年榮獲全縣最美窗口服務人員。
便民服務中心副主任
師彥
提供舒心、優質的服務讓百姓高興而來，滿意而歸、是洮陽鎮便民服務中心的一貫宗旨，作為窗口工作人員，就是想用優質的服務讓廣大群眾辦事快捷、簡單，作為大廳負責人，就是想讓大家團結一心，營造出積極向上、讓人舒心、愉悅的工作環境。
一直以來，洮陽鎮黨委、政府把老百姓滿意不滿意作為衡量工作的根本評價標尺，目前，洮陽鎮服務中心群眾滿意度高達100％，基本做到了件件有迴音，事事有著落，並連續四年獲得全縣優秀鄉鎮便民服務中心一等獎，在實現了服務群眾“零距離”的基礎上，通過一個個小小的窗口，將一件件為民服務的實事辦進了群眾心坎裡。
洮陽鎮|劉雪梅
編審|譚明強
總編|邊國鵬
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