“謝謝李主任，多虧你一遍一遍給溝通聯繫，如果不是你們，我還不知道要跑多少趟才能辦成……”
近日，白寨鎮塔寺橋村尤先生將一面“心繫百姓，熱情服務”的錦旗送到縣中醫院城鄉居民醫保窗口李海霞主任手中，感謝李主任和科室全體工作人員積極幫他解決出院報免問題。
據瞭解，尤先生的家人曾在縣中醫院住院，康復出院後，尤先生到居民醫保窗口進行報免，系統反饋該患者本年度未參保，尤先生出示了本年度的繳費收據，還說明了當時的繳費過程。曲周縣中醫院城鄉居民醫保窗口工作人員接過收據看到確實參保後，耐心安慰尤先生坐下，並主動和相關科室、行政大廳居民醫保處聯繫溝通，使問題在最短時間內得到解決，盡最大努力不讓患者跑腿，一次完成報免。
李海霞主任說：“作為服務窗口，接待群眾要熱情周到，為群眾辦事要簡潔高效，這是我們的職責！對群眾諮詢的問題要耐心細緻地回答並一次性告知所需手續，能當場辦結的就當場辦結，不能當場辦結的要告知群眾辦理期限，辦好後電話通知；在政策範圍內把辦事流程化繁為簡，各窗口之間信息共享，努力做到讓群眾“少跑路、辦成事。”
來源微觀曲周
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