作為保險行業數字化轉型的先鋒，平安車險近年來不斷加大科研投入，全面落地大數據和AI應用，構建了數據驅動的平臺化經營模式，實現客戶全線上化經營。
自新冠疫情爆發起，平安車險立足行業現狀、針對用戶需求，發揮行業優勢，為抗疫事業提供保險服務，持續強化車保險、車服務、車生活等線上服務能力，力爭引領國民車服務潮流，為億萬車主打造優質、高效的用車“雲生活”。
據悉，新冠肺炎疫情發生後，平安車險第一時間啟動應急方案，開通7*24小時95511應急聯絡熱線的同時，在平安好車主APP以及微信端等線上服務平臺，推出了保單服務、理賠服務以及用車等全流程線上車服務，為用戶提供全方位的“零接觸”服務，打造抗疫“雲生活”。
在保單服務方面，打造“不出門也能買車險”的客戶體驗。疫情期間，平安車險升級一鍵續保功能，支持全流程投保，包括報價、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看，客戶可通過平安好車主APP、官微公眾號、小程序及短信H5等客戶端平臺自助續保。
而在用戶最為關注的理賠服務方面，平安車險優化、聚合線上服務，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中便捷辦理，最大程度減少人際接觸，保護車主生命安全和身體健康。
此外，針對疫情期間車主各類用車需求，平安好車主APP上線緊急接電、汽車消毒、無感加油、防疫專區、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務，為車主提供更貼心的服務同時，全方位助力疫情防控。
面對疫情與復工的雙重考驗，平安車險依託多項硬核科技，聯合搜狗在平安好車主APP上線“復工防疫大作戰”專區，聚合疫情實時動態、疫情小區、在線問診、同程查詢等實用功能，並開設了綠色通道提供防疫科普內容與防疫產品專區，為車主築起多重生命健康防線。
當前，疫情防控形勢已初步呈現持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢。未來，平安車險將繼續在銀保監會關於抗擊疫情文件精神指引下，充分發揮科技優勢，持續創新線上服務模式，強化在線投保、自助理賠等線上服務能力，多渠道助力疫情防控，確保“疫情不見面，服務不中斷，效率不下降”。
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