有些話聽起來像是憋了很久，餘承東終於在2020年4月9日的中文媒體溝通會上一吐為快。
此前一天晚上，他以華為消費者業務CEO的身份，在2020華為春季新品線上發佈會上重點推介HUAWEI P40系列手機（HUAWEI P40、HUAWEI P40 Pro和HUAWEI P40 Pro+）。這也是HUAWEI P40系列手機面向中國市場的正式發佈。
當晚，華為首款旗艦級智慧屏華為智慧屏 X65、全面屏商務新旗艦MateBook X Pro 2020款、Watch GT2新色、FreeBuds 3無線耳機等新品同臺亮相。
手機有必要在相機配置上追求極致體驗嗎？
餘承東在4月9日意猶未盡地介紹說，華為在4月8日發佈的P40系列，是超級望遠鏡和超級夜視鏡，這些“相機怪獸”具有非常強悍的競爭力。他指出，這是一個開始，華為會不斷地把技術創新帶給消費者。還有，華為進入智慧屏領域，也是為消費者帶來完全不一樣的體驗，且體驗會越來越好。
依據餘承東的說法，華為消費者業務持續增長，2019年營收為4673億元，同比增長34%，是“華為集團主要增長的來源”；華為手機的全球市場份額穩居第二位。
在技術創新與研究方面，華為2019年的研發費用高達1317億元，佔全年營收的15.3%；目前，華為在全球持有的有效專利數超過8.5萬件，發明專利佔比超過90%，2019年歐盟專利局專利申請排名第一。
餘承東指出，別的廠商發佈的研發費用，跟華為完全不在一個量級，他們是增長几十億元，華為是研發費用達到200億美元。其實，研發投入和創新是為了用戶體驗。“像操作系統內核這種優化，其他廠商根本做不了”。華為打造高端品牌，一定要實現高端設計，創新引領，帶來真正的顛覆性用戶體驗。“大家用我們P40系列手機，可以去看演唱會，看足球賽，拍遠處的東西”。
現在的手機越來越像是買相機，送手機。手機越來越注重相機品質的提升。這有必要嗎？
餘承東認為，消費者對手機相機的需求是希望它拍得越來越好。不僅要求在各種場景下完成好的圖片拍攝，也要求拍出更好的視頻效果。“這是大家的剛需”。但這對華為提出了很大挑戰，意味著難度更大，成本更高。由此，單部手機的毛利率在下降，因為成本增長太快，而價格還和過去差不多。
他還做了一個類比：買車，買個幾萬塊的車，不一樣開嗎？那為什麼還有人買兩百多萬的車開呢？不都是四個輪子、一個方向盤，有啥區別？你要知道東西的體驗是不一樣的。
華為產品出現了庫存嚴重的問題？
業內流傳有一種說法：以手機為代表的華為產品已出現了庫存嚴重的問題。對此，餘承東回應說：“我們不是有庫存，而是缺貨。因為我們2020年春節來得早，春節前民工都要放假，春節前，必須得備貨，結果很快就賣掉了。春節後又生產不了，所以很缺貨。我巴不得有庫存。有庫存，我們就賺了。”
那種流傳的小道消息似乎讓餘承東很不爽。他把話題引得更開，他甚至談及自己為什麼加入華為的問題。
之所以加入華為，是因為餘承東當年看到華為有一個偉大的老闆。“我覺得我們有一個偉大的老闆，所以將來公司應該是有前途的。事實證明我的判斷是正確的”。
餘承東說，就像買股票，熟人說他預言這麼準，聽他的意見，有些股票漲了幾十倍。“這並不是說我有水平，而是我看到未來趨勢。我看長遠。有未來的公司，長線投資就行了。”在其看來，看人看事，要看大格局、大趨勢。
餘承東介紹稱，2020年第一季度，在困難的情況下，華為消費者業務仍然沒有下跌，在中國還是在增長。雖然海外市場有所下跌，但是華為消費者業務在2020年第一季度的整體營收同比略有增長。
新冠肺炎疫情對華為消費者業務的影響？餘承東分析說，按照這樣一個惡劣的疫情情況，理論上應該是下滑的，但是華為消費者業務爭取不下滑，“我們努力”。
他覺得，要做到不下滑，最重要還是產品服務和體驗，重點關注消費者滿意度。在困難時期，消費者可能就不買東西了。然而，還有消費者有剛需，要買手機時，那買誰的？這個時候，很重要。
“中國市場快速恢復，這是機遇。在這個時期，我們也快速恢復。當然，很多出口型的廠家都會受到影響，但是中國內需市場很大，我們就需要一些更有創新力的產品。”他說，鑑於遠程辦公和遠程學習的需求，P40系列、PC、平板電腦和智慧屏等產品的需求現階段都在增加。
他預測，華為的消費者業務還會增長，但難度會非常大。“今年，我們在中國市場肯定還是持續保持很好增長，而海外市場肯定是下跌的”。他相信，海外市場的業務在2020年下半年會好起來，“我們有信心全年繼續保持增長”。他也提到，特朗普政府現在還在進一步制裁。如果再發生非常極端的事件，那麼影響會很大，這個不好說。
P40系列手機用的全部是國產器件？
HUAWEI P40系列手機用的不全是國產器件，也有日韓器件，還有美國器件，因為不同手機的配置不一樣。餘承東介紹說，華為是可以不用美國器件的，因為華為做到了完全替代。但是，還是保留少量的美國器件，因為華為同美國公司還要保持合作關係，華為也要持續地為他們創造商業價值。
他指出，現在的局面是因為美國政府的制裁造成的，“我們還在用美國的器件原因是過去的合作伙伴給我們很多支持、幫助，我們也要照顧他們的生意”。當然，必須說，華為確實能夠實現對美國器件的完全替代。“中國企業能力越來越強，很多東西都可以自己搞定我們也會給國內廠家更多機會”。
餘承東在華為內部負責消費者業務已有八年多時間。他說自己每天都在做客服。不管是老師、同學、親戚、朋友還是業界大佬，他們遇到華為手機方面的問題，他都能幫著解決。
平時，餘承東跟手機研發團隊一起找問題，包括體驗、設計以及服務方面的各種問題。
他還要求消費者業務部門的所有主管、所有員工，每個人都要做客服，每個人都要關注用戶體驗，找問題、找差距。“看所有的同行哪些有做得好的地方，我們要學習”。
誰能決定一家企業的未來？
一場發佈會以及緊隨其後的一場媒體溝通會，成為餘承東宣洩內心的大好機會。
“大家不要看網上有些黑我們的東西，那是胡扯的，我不便於回答他們。安全隱私保護方面，我們是做得最好的，我也知道有些人寫文章黑我們。”餘承東在4月9日的媒體溝通會上表示，你看哪個中國手機企業，能夠完全遵從GDPR和GAPP，華為完全可以做到遵從GDPR和GAPP的。
他說，自己絕不允許團隊去造謠、抹黑任何廠家。發現一個，就立馬乾掉。當然，“我看到有些同行還專門造謠、抹黑別人”。以這種格局，這種公司將來絕不可能成為偉大的企業。一個人的心智一旦歪掉了，怎麼可能讓企業變得偉大呢？能活著就不錯了。
餘承東在27年前加入華為時，這家現如今為全球第一大電信設備製造商、全球第二大智能手機制造商當時還是一家小公司。那時，公司的創始人任正非就堅持客戶導向，堅持自我批判精神和奮鬥精神。對所有員工，華為強調的是客戶導向和奮鬥精神；對管理者，華為要求的是自我批判精神，一定要看到自己的不足，再去改進。
餘承東提到，華為文化是奮鬥者文化。在公司工作的27個年頭過去了，但是公司的基本精神依然沒有改變。“有些公司在說員工第一、股東利益第一，任總說這種公司不可能成為偉大的公司，一定要把客戶放在第一，怎麼能把股東利益、員工利益放在第一位？這樣的公司怎麼可能成為偉大公司呢？”
餘承東表示，一家企業的格局在於一把手的格局、視野和胸懷。一家企業掌舵人的格局、視野和胸懷基本決定了這家企業未來能走多遠，能達到何種高度。“我對自己也是這樣的鞭策和要求，我對我們團隊也是這麼要求的。我們的管理團隊的格局、視野和胸懷也將決定我們的路能走多遠，我們達到什麼樣的高度和境界。”他說。
總之，作為全球第一的電信設備製造商和全球第二大的智能手機制造商，華為既要面對新冠肺炎疫情的衝擊，還要面對特朗普政府進一步的封鎖舉措。（彭博週刊）
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